[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème serrure connectée non contrôlable à distance fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 08 Nov 2018 13:39:26 GMT Thu, 08 Nov 2018 13:39:26 GMT answers Xavi S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Denis,</p><p>Avec l&#39;application Somfy Keys, vous n&#39;avez plus besoin d&#39;utiliser le portail Web. Tout peut se faire à partir de l&#39;application mobile, le pilotage de la serrure ainsi que la gestion des invités.</p><p>Il semblerait que votre serrure soit enregistrée sur 2 comptes différents. Je vous invite à supprimer la serrure sur le compte que vous n&#39;utilisez pas et faire une synchronisation, sur Somfy Keys, sur le compte que vous utilisez.</p><p>Pour cela, je vous invite à faire la manipulation suivante:<br />Dans l&#39;application Somfy Keys sur l&#39;écran principal, allez dans &quot;gérer les accès&quot; &gt;&gt; &quot;paramètres&quot; &gt;&gt; &quot;options avancées&quot; &gt;&gt; &quot;Synchroniser la serrure connectée&quot;</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 08 Nov 2018 13:39:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1796869-probleme-serrure-connectee-controlable-distance/answers/4093491 https://forum.somfy.fr/questions/1796869-probleme-serrure-connectee-controlable-distance/answers/4093491 4093491 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10009129 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/c1852b4d25bd57d7/avatar_normal.png?3389a2e 1796869 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je suis utilisateur d&#39;une serrure connectée Somfy et je ne peux plus la contrôler à distance ni via l&#39;application Android, ni via l&#39;interface Web.</p><p>Dans l&#39;historique, j&#39;obtiens un message 8001 (voir image ci-jointe) <br />Comment peut-on expliquer cette situation ?</p><p>Que doit-on faire ?</p><p>(Remarque : il s&#39;agit d&#39;un logement en location saisonnière et je ne peux pas intervenir (facilement) sur place, car j&#39;habite à 600 KM de la serrure)</p><p>Merci de vos réponses</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>