[Forum Somfy] Suivi de la question: Activation nouvelle Box suite à changement

Réponse de Ben C.

Ben C. — Fri, 09 Nov 2018 14:17:39 GMT

... et l'ancienne box est bonne pour la poubelle.... de recyclage.

Réponse de Ben C.

Ben C. — Fri, 09 Nov 2018 14:16:46 GMT

Oui. Quelques minutes suffisent. On connecte le nouvelle somfybox (tout en laissant l’ancienne connectée), il faut suivre les indication pas à pas de la procédure. Tout est transféré, appareils déclarés, scénarios,..

Réponse de Jerome K.

Jerome K. — Fri, 09 Nov 2018 13:13:48 GMT

Bonjour Ben
cette procédure est-elle immédiate ?
Merci
Jerome

Réponse de Ben C.

Ben C. — Mon, 05 Nov 2018 21:08:12 GMT

Bonsoir
En fait, il faut se connecter à son compte sur Somfy.fr et dans "Ma Box", il y a une option transfert de box qui explique la procédure à suivre. (d’ailleurs, l'option transfert disparaît dès l'opération effectuée).
Là ou c'est dommage, c'est que j'ai du tèl au service client pour avoir cette information.
Cordialement
Benoit

Réponse de Yannick M.

Yannick M. — Fri, 02 Nov 2018 17:48:16 GMT

Pourtant je pense que cela sera nécessaire.
De ce fait attendez le contact d’un yellows qui sera plus compétent que moi. De toutes façons, il devra intervenir pour le transfert des données.

Réponse de Ben C.

Ben C. — Fri, 02 Nov 2018 17:10:03 GMT

Bonsoir Yannick
C'est tout ce que je ne veux pas, "Essayer" . Cela ne m'assure pas du tout le transfert de toutes les données de mon ancienne box vers la nouvelle. De plus je n'ai pas d'autre adresse mail à disposition.

Réponse de Yannick M.

Yannick M. — Thu, 01 Nov 2018 08:04:38 GMT

bonjour ben,
Essayez d'activer votre nouvelle box avec un nouveau mail de login puis le code pin de la nouvelle box.