[Forum Somfy] Suivi de la question: comment porter la configuration ancienne vers nouvelle tahoma? fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 21 Nov 2018 20:04:15 GMT Wed, 21 Nov 2018 20:04:15 GMT answers laurent P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonsoir, ca marche, fantastique! Merci Thomas.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 21 Nov 2018 20:04:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1797828-porter-configuration-ancienne-nouvelle-tahoma/answers/4124370 https://forum.somfy.fr/questions/1797828-porter-configuration-ancienne-nouvelle-tahoma/answers/4124370 4124370 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8470308 theme-c/avatars/48.png 1797828 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour, <br />Je viens de changer de box (passage à la fibre) , visiblement cela c&#39;est bien passé, mais quand j&#39;ai voulu installer la nouvelle tahoma à la place de l&#39;ancienne, en allant sur somfyconnect, après avoir saisi le nouveau PIN et mes identifiants, il m&#39;est répondu que le compte est associé à une autre box (visiblement l&#39;ancienne sur ADSL) j&#39;ai saisi une nouvelle adresse mail pour avancer , mais il faut visiblement que je reconfigure tout (ce dont je n&#39;ai pas envie, je prefererais porter tout le config des équipements car j&#39;en ai 14 sans compter tous les scenarii associés ) d&#39;autant que lorsque j&#39;ai voulu associer les équipements à la nouvelle tahoma ca a planté. Je suis donc revenu à l&#39;ancienne tahoma. j&#39;ai vu qu&#39;il y avait un formulaire à remplir pour le portage mais je site met en garde cntre l&#39;impossibilité de revenir en arrière. bref j&#39;ai une ancienne conf qui marche et une nouvelle qui ne fonctionne pas. Je prefere demander de l&#39;aide à un yellow avant..<br />ancienne PIN: 0211-0230-3215<br />nouvelle PIN : 1213-0124-5002<br />merci de votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Laurent,</p><p>Non, pas besoin de remplir à nouveau le formulaire. Je viens de réaliser le transfert de box. Sachant que vous aviez activer la nouvelle box sur un autre compte, j&#39;ai dû supprimer cette dernière et la remettre à zéro, vous pouvez l&#39;utiliser en vous connectant sur le compte de la première box maintenant.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 21 Nov 2018 15:31:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1797828-porter-configuration-ancienne-nouvelle-tahoma/answers/4123756 https://forum.somfy.fr/questions/1797828-porter-configuration-ancienne-nouvelle-tahoma/answers/4123756 4123756 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1797828 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour, <br />Je viens de changer de box (passage à la fibre) , visiblement cela c&#39;est bien passé, mais quand j&#39;ai voulu installer la nouvelle tahoma à la place de l&#39;ancienne, en allant sur somfyconnect, après avoir saisi le nouveau PIN et mes identifiants, il m&#39;est répondu que le compte est associé à une autre box (visiblement l&#39;ancienne sur ADSL) j&#39;ai saisi une nouvelle adresse mail pour avancer , mais il faut visiblement que je reconfigure tout (ce dont je n&#39;ai pas envie, je prefererais porter tout le config des équipements car j&#39;en ai 14 sans compter tous les scenarii associés ) d&#39;autant que lorsque j&#39;ai voulu associer les équipements à la nouvelle tahoma ca a planté. Je suis donc revenu à l&#39;ancienne tahoma. j&#39;ai vu qu&#39;il y avait un formulaire à remplir pour le portage mais je site met en garde cntre l&#39;impossibilité de revenir en arrière. bref j&#39;ai une ancienne conf qui marche et une nouvelle qui ne fonctionne pas. Je prefere demander de l&#39;aide à un yellow avant..<br />ancienne PIN: 0211-0230-3215<br />nouvelle PIN : 1213-0124-5002<br />merci de votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> laurent P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas,<br />merci de m&#39;avoir répondu. <br />J&#39;avais effectivement mal lu. (je crois qu&#39;à ce niveau-là ce ne sont plus des lunettes qu&#39;il me faut mais plutôt un chien...)<br />ancien PIN: 0211-0230-9215<br />nouveau pin :1213-8124-5002<br />Voici les deux photos demandées. J&#39;espère qu&#39;elles vous aideront.<br />Faut -il resaisir le formulaire?<br />cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 20 Nov 2018 19:58:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1797828-porter-configuration-ancienne-nouvelle-tahoma/answers/4121715 https://forum.somfy.fr/questions/1797828-porter-configuration-ancienne-nouvelle-tahoma/answers/4121715 4121715 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8470308 theme-c/avatars/48.png 1797828 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour, <br />Je viens de changer de box (passage à la fibre) , visiblement cela c&#39;est bien passé, mais quand j&#39;ai voulu installer la nouvelle tahoma à la place de l&#39;ancienne, en allant sur somfyconnect, après avoir saisi le nouveau PIN et mes identifiants, il m&#39;est répondu que le compte est associé à une autre box (visiblement l&#39;ancienne sur ADSL) j&#39;ai saisi une nouvelle adresse mail pour avancer , mais il faut visiblement que je reconfigure tout (ce dont je n&#39;ai pas envie, je prefererais porter tout le config des équipements car j&#39;en ai 14 sans compter tous les scenarii associés ) d&#39;autant que lorsque j&#39;ai voulu associer les équipements à la nouvelle tahoma ca a planté. Je suis donc revenu à l&#39;ancienne tahoma. j&#39;ai vu qu&#39;il y avait un formulaire à remplir pour le portage mais je site met en garde cntre l&#39;impossibilité de revenir en arrière. bref j&#39;ai une ancienne conf qui marche et une nouvelle qui ne fonctionne pas. Je prefere demander de l&#39;aide à un yellow avant..<br />ancienne PIN: 0211-0230-3215<br />nouvelle PIN : 1213-0124-5002<br />merci de votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Laurent,</p><p>Nous retrouvons dans nos bases aucun des deux codes PIN que vous indiquez, pouvez-vous vous assurer qu&#39;ils soient juste et si c&#39;est la cas, nous transmettre une photographie de l&#39;étiquette où est présent le code PIN de vos deux box ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 20 Nov 2018 13:11:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1797828-porter-configuration-ancienne-nouvelle-tahoma/answers/4120605 https://forum.somfy.fr/questions/1797828-porter-configuration-ancienne-nouvelle-tahoma/answers/4120605 4120605 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1797828 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour, <br />Je viens de changer de box (passage à la fibre) , visiblement cela c&#39;est bien passé, mais quand j&#39;ai voulu installer la nouvelle tahoma à la place de l&#39;ancienne, en allant sur somfyconnect, après avoir saisi le nouveau PIN et mes identifiants, il m&#39;est répondu que le compte est associé à une autre box (visiblement l&#39;ancienne sur ADSL) j&#39;ai saisi une nouvelle adresse mail pour avancer , mais il faut visiblement que je reconfigure tout (ce dont je n&#39;ai pas envie, je prefererais porter tout le config des équipements car j&#39;en ai 14 sans compter tous les scenarii associés ) d&#39;autant que lorsque j&#39;ai voulu associer les équipements à la nouvelle tahoma ca a planté. Je suis donc revenu à l&#39;ancienne tahoma. j&#39;ai vu qu&#39;il y avait un formulaire à remplir pour le portage mais je site met en garde cntre l&#39;impossibilité de revenir en arrière. bref j&#39;ai une ancienne conf qui marche et une nouvelle qui ne fonctionne pas. Je prefere demander de l&#39;aide à un yellow avant..<br />ancienne PIN: 0211-0230-3215<br />nouvelle PIN : 1213-0124-5002<br />merci de votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> laurent P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour a tous et merci Thomas, j&#39;ai rempli le formulaire dans la foulée, j&#39;ai reçu un AR donnant un délai de 48h pour le portage vers ma nouvelle tahoma, mais par contre cela fait maintenant bientôt 10 jours et cela ne marche pas et je ne sais pas pourquoi. merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 17 Nov 2018 10:43:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1797828-porter-configuration-ancienne-nouvelle-tahoma/answers/4114073 https://forum.somfy.fr/questions/1797828-porter-configuration-ancienne-nouvelle-tahoma/answers/4114073 4114073 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8470308 theme-c/avatars/48.png 1797828 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour, <br />Je viens de changer de box (passage à la fibre) , visiblement cela c&#39;est bien passé, mais quand j&#39;ai voulu installer la nouvelle tahoma à la place de l&#39;ancienne, en allant sur somfyconnect, après avoir saisi le nouveau PIN et mes identifiants, il m&#39;est répondu que le compte est associé à une autre box (visiblement l&#39;ancienne sur ADSL) j&#39;ai saisi une nouvelle adresse mail pour avancer , mais il faut visiblement que je reconfigure tout (ce dont je n&#39;ai pas envie, je prefererais porter tout le config des équipements car j&#39;en ai 14 sans compter tous les scenarii associés ) d&#39;autant que lorsque j&#39;ai voulu associer les équipements à la nouvelle tahoma ca a planté. Je suis donc revenu à l&#39;ancienne tahoma. j&#39;ai vu qu&#39;il y avait un formulaire à remplir pour le portage mais je site met en garde cntre l&#39;impossibilité de revenir en arrière. bref j&#39;ai une ancienne conf qui marche et une nouvelle qui ne fonctionne pas. Je prefere demander de l&#39;aide à un yellow avant..<br />ancienne PIN: 0211-0230-3215<br />nouvelle PIN : 1213-0124-5002<br />merci de votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Laurent,</p><p>Sachant que vous avez profité de l'offre de reprise, il faudra remplir le formulaire au lien ci-dessous, tout en laissant branché votre nouvelle box TaHoma : </p><p><a href="https://www.somfy.fr/support/changement-de-box-tahoma-connexoon?_ga=2.153847089.828735031.1541419784-568266330.1541419784" target="_blank">Changement de votre solution connectée</a></p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 07 Nov 2018 08:27:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1797828-porter-configuration-ancienne-nouvelle-tahoma/answers/4089753 https://forum.somfy.fr/questions/1797828-porter-configuration-ancienne-nouvelle-tahoma/answers/4089753 4089753 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1797828 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour, <br />Je viens de changer de box (passage à la fibre) , visiblement cela c&#39;est bien passé, mais quand j&#39;ai voulu installer la nouvelle tahoma à la place de l&#39;ancienne, en allant sur somfyconnect, après avoir saisi le nouveau PIN et mes identifiants, il m&#39;est répondu que le compte est associé à une autre box (visiblement l&#39;ancienne sur ADSL) j&#39;ai saisi une nouvelle adresse mail pour avancer , mais il faut visiblement que je reconfigure tout (ce dont je n&#39;ai pas envie, je prefererais porter tout le config des équipements car j&#39;en ai 14 sans compter tous les scenarii associés ) d&#39;autant que lorsque j&#39;ai voulu associer les équipements à la nouvelle tahoma ca a planté. Je suis donc revenu à l&#39;ancienne tahoma. j&#39;ai vu qu&#39;il y avait un formulaire à remplir pour le portage mais je site met en garde cntre l&#39;impossibilité de revenir en arrière. bref j&#39;ai une ancienne conf qui marche et une nouvelle qui ne fonctionne pas. Je prefere demander de l&#39;aide à un yellow avant..<br />ancienne PIN: 0211-0230-3215<br />nouvelle PIN : 1213-0124-5002<br />merci de votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Laurent, <br />Vous avez raison, le formulaire est un outil SAV qui détruit l&#39;ancienne box, donc à n&#39;utiliser qu&#39;en cas de SAV.<br />Patientez ici qu&#39;un yellow&#39;s vous contacte dès la semaine prochaine pour tout remettre en ordre.<br />J&#39;ai vu que vous avez mis les pin, c&#39;est ok.<br />Bon W.E</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 01 Nov 2018 16:39:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1797828-porter-configuration-ancienne-nouvelle-tahoma/answers/4072385 https://forum.somfy.fr/questions/1797828-porter-configuration-ancienne-nouvelle-tahoma/answers/4072385 4072385 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7584870 theme-c/avatars/48.png 1797828 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour, <br />Je viens de changer de box (passage à la fibre) , visiblement cela c&#39;est bien passé, mais quand j&#39;ai voulu installer la nouvelle tahoma à la place de l&#39;ancienne, en allant sur somfyconnect, après avoir saisi le nouveau PIN et mes identifiants, il m&#39;est répondu que le compte est associé à une autre box (visiblement l&#39;ancienne sur ADSL) j&#39;ai saisi une nouvelle adresse mail pour avancer , mais il faut visiblement que je reconfigure tout (ce dont je n&#39;ai pas envie, je prefererais porter tout le config des équipements car j&#39;en ai 14 sans compter tous les scenarii associés ) d&#39;autant que lorsque j&#39;ai voulu associer les équipements à la nouvelle tahoma ca a planté. Je suis donc revenu à l&#39;ancienne tahoma. j&#39;ai vu qu&#39;il y avait un formulaire à remplir pour le portage mais je site met en garde cntre l&#39;impossibilité de revenir en arrière. bref j&#39;ai une ancienne conf qui marche et une nouvelle qui ne fonctionne pas. Je prefere demander de l&#39;aide à un yellow avant..<br />ancienne PIN: 0211-0230-3215<br />nouvelle PIN : 1213-0124-5002<br />merci de votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>