[Forum Somfy] Suivi de la question: Centrale en partie HS

Réponse de Nicolas

Nicolas — Wed, 12 Dec 2018 07:43:52 GMT

Bonjour Thomas,

Voici le numéro de ma centrale : 538883

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Sun, 09 Dec 2018 19:42:50 GMT

Bonjour Nicolas,

il me faut le n° de votre centrale que vous pouvez retrouver dans la liste des éléments.
il commence par 5XXXX ou 6XXXX

Bonne soirée

Réponse de Nicolas

Nicolas — Mon, 03 Dec 2018 19:24:21 GMT

Bonjour Thomas,
Voici le numéro de ma centrale (?) : 351018B
Merci d'avance,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 03 Dec 2018 15:19:06 GMT

Bonjour Nicolas,

merci de me communiquer le n° de votre centrale.

Bonne journée

Réponse de Nicolas

Nicolas — Fri, 30 Nov 2018 15:22:00 GMT

Bonjour Thomas,
Merci. J'ai envoyé ma centrale au SAV qui me l'a retournée très rapidement (bravo pour leur efficacité) : je viens de la brancher et tout semble fonctionner correctement maintenant (j'ai juste eu à regénérer une carte d'authentification car elle avait été réinitialisée).
J'ai un dernier petit soucis pour tester pleinement le bon fonctionnement : je n'arrive pas à retrouver le nom de sous-domaine que j'avais défini pour l'accès à distance. Et visiblement il n'y a pas de moyen de le récupérer par un système d'envoi par mail ou autre ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 20 Nov 2018 12:56:50 GMT

Bonjour Nicolas,

Nous allons devoir effectuer un retour de votre Centrale/Transmetteur auprès de notre SAV pour analyse. Je viens de vous envoyer par mai, les informations pour la gestion de ce dossier.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas

Nicolas — Sat, 17 Nov 2018 10:01:00 GMT

Bonjour Thomas,
J'ai bien reçu aujourd'hui la nouvelle alimentation et le nouveau cable Ethernet. Merci.
Après branchement, je constate que le voyant power s'allume bien maintenant mais le voyant IP reste toujours éteint. Et je n'arrive toujours pas à accéder à mon alarme via l'adresse IP.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 14 Nov 2018 16:17:12 GMT

Bonjour Nicolas,

Oui et je viens d'y répondre.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas

Nicolas — Wed, 14 Nov 2018 07:43:18 GMT

Bonjour Thomas,
J'ai répondu à votre message privé : l'avez-vous bien reçu ?
Merci.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 08 Nov 2018 10:12:03 GMT

Bonjour Nicolas,

Je vous confirme ne pas avoir reçu la réponse à mon mail. Je vous le renvoie immédiatement.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas

Nicolas — Wed, 07 Nov 2018 16:40:33 GMT

Bonjour Thomas,
Merci pour ce retour rapide. J'ai répondu à votre message privé. N'hésitez pas à me relancer si vous ne l'avez pas reçu car j'ai parfois des problèmes de messagerie.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 07 Nov 2018 09:06:48 GMT

Bonjour Nicolas,

Votre Centrale/Transmetteur ne semble plus alimenté par le secteur. Il est donc normal que vous n'arrivez plus à vous connecter à l'interface PC et que les commandes par SMS ne fonctionne plus (désactivée lors du fonctionnement sur batterie de secours du module GSM).

Le problème semble venir soit de la Centrale, soit du Transformateur d'alimentation. Dans un premier temps, je souhaite vous faire parvenir un transformateur neuf, je vais donc avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 03 Nov 2018 08:53:57 GMT

Bonjour,
Un Yellow's vous répondra, c'est dans le mode de savoir vivre.

Réponse de Nicolas

Nicolas — Fri, 02 Nov 2018 19:28:44 GMT

Merci pour votre réponse. J'ai testé avec un autre cable Ethernet et le problème est similaire.
Concernant le module GSM, j'ai reçu dans l'après-midi un message de "test cyclique", "datant" du 02/01 à 12h00, puis dans la foulée, j'ai reçu les réponses à des commandes SMS envoyées hier lors de mes tests (arrêt de l'alarme, mise en marche, fermeture du volet roulant). Depuis, les commandes SMS semblent fonctionner à nouveau correctement. En revanche, la partie Ethernet est toujours HS. En espérant qu'un yellow me répondra la semaine prochaine.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 01 Nov 2018 16:28:20 GMT

Bonjour Nicolas,
Il faudrait tester avec un autre câble Ethernet.
Si les défauts persistent, il faudra attendre le contact d'un yellow's semaine prochaine pour valider ou non une défaillance du transmetteur.
bon W.E