[Forum Somfy] Suivi de la question: ip protexium 600

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 13 Nov 2018 09:45:37 GMT

Bonjour Patrick,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de PATRICK B.

PATRICK B. — Fri, 09 Nov 2018 17:06:25 GMT

bonjour Thomas, oui j'avais effectué ces essais également avec nouveau câble et autre point d'entrée sur ma box, mais toujours même problème.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 09 Nov 2018 09:48:19 GMT

Bonjour Patrick,

Cette adresse IP indique qu'il n'y a pas de communication entre la Centrale et la box ADSL, pourriez-vous faire un test avec un autre câble Ethernet sur un autre port de votre box ADSL ?

Bonne journée,

Réponse de PATRICK B.

PATRICK B. — Wed, 07 Nov 2018 14:29:32 GMT

Bonjour,

merci pour votre réponse rapide, j'avais déjà effectué ces manœuvres, mais pas de progrès. j'ai refais les manœuvres ce matin, mais toujours rien. sur msdos j'ai le message : la requête ping n'a pas pu trouver l’hôte alarme somfy, et sur le clavier j'ai l'adresse ip 192.168.0.3 que mon PC ne reconnais pas.
merci pour votre aide.
patrick

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 01 Nov 2018 19:24:54 GMT

Bonsoir Patrick,
Il faut déjà remettre à zéro votre carte IP;
https://youtu.be/YeiFf7lEACY
Ensuite la reparamétrer;
https://youtu.be/bevSahJPXzQ
https://youtu.be/k5djSqWfFO8