[Forum Somfy] Suivi de la question: Reset somfybox pour offrir suite à mise en place nouvelle tahoma?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 15 Nov 2018 10:24:19 GMT

Bonjour Francesco,

Il est étrange qu'un de mes collègues vous ai dit ça, car une box transférée devient complètement inutilisable et il y a aucune solution pour l'activer à nouveau et en effet la seule solution aurait été de paramétrer la box V2 sans migration.

Bonne journée,

Réponse de Francesco D.

Francesco D. — Wed, 14 Nov 2018 16:46:46 GMT

Bonjour Thomas,
merci pour votre aide!

Un des vos collègues m'avait expliqué par téléphone que c'était quand même possible de réactiver la box V1 (même après la migration) en vous communiquant son code PIN (mais que c'était préférable de paramétrer la V2 "sans migration" si j'étais sûr de vouloir donner la V1 à un ami).

Merci beaucoup pour votre aide,

Bien cordialement

Francesco

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 14 Nov 2018 12:32:54 GMT

Bonjour Francesco,

Comme il est stipulé dans l'offre de reprise reçue par mail et à plusieurs moment lors de la réalisation du transfert de box V1 vers votre nouvelle box V2, votre box V1 ne sera plus utilisable ni activable.

Bonne journée,

Réponse de Francesco D.

Francesco D. — Sat, 10 Nov 2018 11:14:39 GMT

Bonjour Thomas M.,

merci beaucoup pour votre retour!

Le code de l'ancienne box TaHoma est
0220-1415-9288

Je peux vous communiquer aussi le PIN de la nouvelle (en MP), mais pourriez-vous m'expliquer l’utilité de cette information auparavant svp?

La nouvelle box fonctionne parfaitement et les paramétrés ont été bien transférés depuis l'ancienne
(je ne voudrais pas perdre mes données sur la nouvelle, ni mon compte, ni mon extension de garantie avec une nouvelle manipulation).

Merci pour votre retour,

Bien cordialement

Francesco

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 08 Nov 2018 09:31:31 GMT

Bonjour Francesco,

Pourriez-vous me communiquer le PIN de votre nouvelle box TaHoma ?

Bonne journée,

Réponse de Francesco D.

Francesco D. — Wed, 07 Nov 2018 08:53:24 GMT

Voici des précisions:

Pourriez-vous me confirmer que la procédure du formulaire en ligne par rapport au reset sur la box carrée n'aura aucun effet sur ma nouvelle box (j'ai déjà effectué l'UPGRADE vers la nouvelle blanche) et sur ses paramétrages?

Le reset est-il toujours possible ?

Merci pour le complément d'informations et merci pour le retour à Sylvain C.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 02 Nov 2018 08:22:43 GMT

Bonjour,
Il faudra remplir ce formulaire http://forum.somfy.fr/questions/1486644-resiliation-desac...

Bonne journée,