[Forum Somfy] Suivi de la question: revendeur ne veut pas faire jouer la garantie

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 07 Nov 2018 08:39:53 GMT

Bonjour Pascal,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 02 Nov 2018 10:21:03 GMT

je ne sais pas si Lapeyre est pris en direct SAV Somfy.
Voyez ici;
https://boutique.somfy.fr/telecommande-telis-1-rts-pure.html
Il faudra patienter la semaine prochaine pour avoir le contact d'un Yellow's qui gérera votre SAV.

Réponse de pascal P.

pascal P. — Fri, 02 Nov 2018 10:07:09 GMT

Protexiom 600gsm pour la centrale
la vente a été faite le 15/11/2014 par Lapeyre.
détecteur 432-21 n°252314 v7.12
avant de le mettre au calme dans un placard, je l'ai changé de place avec le 2eme et toujours 4 ou 5 déclenchements par jour.

merci pour votre réactivité!

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 02 Nov 2018 09:56:04 GMT

Bonjour Pascal,
De quel système d'alarme s'agit-il?
Donnez la réf du D.M et sa date d'achat.
Quel est la GSB vendeur?
Si Casto ou L.M, Somfy peut gérer votre SAV.
Mais avant tout, dites-nous toutes les recherches que vous fait pour déterminer que ce D.M est HS.
Sachez qu'il peut très bien déclencher dans un placard.