[Forum Somfy] Suivi de la question: Thermostat indisponible?

Réponse de Frederic F.

Frederic F. — Mon, 19 Nov 2018 18:48:59 GMT

Pas de problème chez moi

Réponse de valentin B.

valentin B. — Mon, 19 Nov 2018 18:35:58 GMT

Bonjour, j'ai laissé passer la journée, mais avec l'application android je n'ai toujours pas accès a mon thermostat 1724-0544-9734... j'ai vérifié la passerelle wifi est bien connecté ma BOX, ma box a bien accès a internet, je n'ai rien changé en particulier... Est-ce qu'un Yellow peut regarder ça? suis-je le seul? est-ce encore un problème d'hebergeur?

Réponse de valentin B.

valentin B. — Sat, 17 Nov 2018 23:46:30 GMT

Pour ma part j'ai de nouveau un problème de connexion ce soir... Le problème est il vraiment résolu?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 06 Nov 2018 10:32:54 GMT

Bonjour à tous,

Nous avons identifié la cause de ces pertes de connexions à répétition et corrigé le problème.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,

Réponse de Jérôme L.

Jérôme L. — Mon, 05 Nov 2018 08:04:47 GMT

Thermostat indisponible à nouveau ce matin et au vue des courbes historiques ca bagotte sévère depuis qq jours avec de larges périodes 'offline'. Peut on s'attendre à une stabilisation pérenne du service? Dommage car le produit fonctionnait bien jusque là (possesseur depuis 6 mois)

Réponse de valentin B.

valentin B. — Mon, 05 Nov 2018 08:00:15 GMT

Même soucis avec mon thermostat, et même constat que Frederic F., ayant un poêle a pellet derrière le thermostat, ça fait vraiment n'importe quoi depuis 4 jours... même le mode offline déconne, jusqu'à ne plus avoir d'affichage de température sur le terminal tactile...

Réponse de Frederic F.

Frederic F. — Mon, 05 Nov 2018 07:52:37 GMT

Je ne suis pas d’accord, mon thermostat a arrêté le chauffauge a 8h au lieu de 21h30.
Garder en tête que votre thermostat est prévu pour plusieurs type de chauffage, le mien poêle à granulés, demande 14 minutes pour s’arrêter et 7 minutes pour démarrer.
Vos micro coupures ne sont pas les bienvenus

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Mon, 05 Nov 2018 07:38:39 GMT

Bonjour Monsieur,

Nous rencontrons de nouveau quelques problèmes sur notre serveur.
C'est en cours de résolution. Votre thermostat continue cependant à suivre sa programmation en mode Offline.
Nous vous informerons dès que la connexion est rétablie.

Merci de votre compréhension,

Réponse de Frederic F.

Frederic F. — Mon, 05 Nov 2018 07:31:48 GMT

Ce matin il ne fonctionne toujours pas, il s’est allumé pour s’arrêter 2 degrés en dessous de la température, il démarre puis s’arrête.
De plus, la partie tactile réagit 1 fois sur 10.....
Très déçu du produit

Réponse de Dominique L.

Dominique L. — Mon, 05 Nov 2018 07:29:14 GMT

Ce matin de nouveau thermostat indisponible.
Je possède ce thermostat depuis à peine un mois et je commence à me demander si sa dénomination « thermostat connecté » est bien méritée si les problèmes des serveurs SOMFY le rendent indisponible aussi fréquemment !
Cordialement

Réponse de Dominique L.

Dominique L. — Sat, 03 Nov 2018 09:21:27 GMT

Thermostat opérationnel ce matin effectivement.
Merci du suivi.
Bien cordialement

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Fri, 02 Nov 2018 22:46:48 GMT

Bonsoir Monsieur,

Les serveurs ont été redémarrés, tous nos services sont de nouveau en ligne et opérationnels.

Je reste à disposition si vous notez cependant un disfonctionnement.
Merci,
Bonne soirée

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Fri, 02 Nov 2018 21:13:08 GMT

Bonsoir Monsieur,

Notre serveur a eu un disfonctionnement, nous travaillons actuellement à le stabiliser. Votre thermostat continue cependant à suivre sa programmation en mode Offline.
Nous nous excusons d’avance pour les désagréments.

Merci de votre compréhension,

Réponse de Dominique L.

Dominique L. — Fri, 02 Nov 2018 20:30:15 GMT

Idem sur mon installation. S’il s’agit d’une mise à jour la planification de l’operation a la veille d’un week-end prolongé est une brillante idée !

Réponse de Frederic F.

Frederic F. — Fri, 02 Nov 2018 19:08:06 GMT

Ça revient par intermittences, mais grossomerdo, il merde a 90% du temps aujourd’hui, je pense qu’il faut pas s’attendre a une amélioration jusque lundi....

Réponse de Jean-Yves F.

Jean-Yves F. — Fri, 02 Nov 2018 18:55:50 GMT

Idem pour moi, même en manuel le relais ne s’enclenche pas

Réponse de Dan B.

Dan B. — Fri, 02 Nov 2018 16:44:59 GMT

Par solidarité, Idem pour moi depuis aujourd'hui.

Réponse de Jérôme L.

Jérôme L. — Fri, 02 Nov 2018 13:00:44 GMT

Bonjour, idem chez moi je bataille depuis ce matin et le SAV Somfy est fermé jusqu'à lundi matin. Les données de température et d'humidité ne remontent plus dans l'appli mobile par contre il semblerait que les consignes passent toujours en local car ma chaudière déclenche sur consigne du récepteur radio en contact sec. A suivre...

Réponse de Xavier L.

Xavier L. — Fri, 02 Nov 2018 12:02:19 GMT

Bonjour,
Exactement le même problème sur mes deux thermostats connectés depuis ce matin.
Et impossible de piloter les chauffages en mode local, le relais ne claque même pas...
Une mise à jour foireuse ?