[Forum Somfy] Suivi de la question: Courbe température incohérente thermostat connecté

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 06 Nov 2018 10:32:40 GMT

Bonjour Claude,

Nous avons identifié la cause de ces pertes de connexions à répétition et corrigé le problème.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,

Réponse de Claude B.

Claude B. — Mon, 05 Nov 2018 06:28:39 GMT

Bonjour,
1) dimanche après midi, j'ai constaté que le système a basculé plusieurs fois que le mode nuit alors que nous n'avons rien touché ni changé la programmation. Pouvez vous m'expliquer ?
2) j'ai débranché le gateway hier soir et impossible de l'appairer avec le thermostat. Que se passe-t-il ?
Cdlt

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Fri, 02 Nov 2018 22:46:09 GMT

Bonsoir Monsieur,

Les serveurs ont été redémarrés, tous nos services sont de nouveau en ligne et opérationnels.

Je reste à disposition si vous notez cependant un disfonctionnement.
Merci,
Bonne soirée

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Fri, 02 Nov 2018 21:15:18 GMT

Bonsoir Monsieur,

Notre serveur a eu un disfonctionnement, nous travaillons actuellement à le stabiliser. Votre thermostat continue cependant à suivre sa programmation en mode Offline.
Ces pics sont dus à des tentatives de reconnexion à nos serveurs.
Nous vous informerons dès que la connexion est rétablie.

Merci de votre compréhension,

Réponse de Claude B.

Claude B. — Fri, 02 Nov 2018 20:03:27 GMT

Bonjour, nous sommes absents plusieurs jours d'où le hors gel. Il est clair que la température n'a pas pu augmenter dans la maison de 3,5 °C en qq mn, c'est physiquement impossible. Nous avons constaté sur les courbes deux nouveaux pics dans l'après midi. Qu'est ce qui peut bien se passer ? Cdlt

Réponse de Yannick M.

Yannick M. — Fri, 02 Nov 2018 12:11:32 GMT

Bonjour Claude,
Il semblerait que votre thermostat envoie des ordres de chauffage non souhaités. Vous habitez ce logement ? Pourquoi le laissez vous hors gel ? Il faudrait savoir si la température est bien remontée dans le logement ou s’il s’agit d’un probleme d’affichage.