[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment régler l'échec appairage thermostat connecté ?

Réponse de Dominique M.

Dominique M. — Sat, 05 Jan 2019 15:48:01 GMT

Bonjour, j'avais un problème similaire au début du à ma bbox, il fallait simplement passer en 2,4Ghz au lieu de 5GHZ.

Réponse de Francois P.

Francois P. — Sat, 05 Jan 2019 15:26:40 GMT

Bonjour,

Je n’arrive pas à posé ma question mais mon problème est le même : pas d’appairage entre la passerelle et le thermostat.

Serait il possible de m’aider ?
Merci

François P

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 06 Nov 2018 10:33:42 GMT

Bonjour Reda,

Nous avons identifié la cause de ces pertes de connexions à répétition et corrigé le problème.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,

Réponse de reda B.

reda B. — Mon, 05 Nov 2018 09:24:19 GMT

Bonjour à tous, en ce qui me concerne, les problèmes subsistent.....échec de l‘appairage et rien n‘y fait....une cata.
Merci pour votre aide
Slts

Réponse de FLORENT M.

FLORENT M. — Sat, 03 Nov 2018 12:59:22 GMT

Tout fonctionne à nouveau, merci et bon weekend.

Réponse de Laurent R.

Laurent R. — Sat, 03 Nov 2018 08:46:17 GMT

Après 5 heures de réglages inefficace hier.

J'ouvre l'appli ce matin tout fonctionne.

Réponse de Pascal P.

Pascal P. — Sat, 03 Nov 2018 08:25:05 GMT

OK, c'est réglé et cela est bien fonctionnel.
Merci @ Jeremy

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Fri, 02 Nov 2018 22:39:28 GMT

Bonsoir Monsieur,

Les serveurs ont été redémarrés, tous nos services sont de nouveau en ligne et opérationnels.

Je reste à disposition si vous notez cependant un disfonctionnement.
Merci,
Bonne soirée

Réponse de Pascal P.

Pascal P. — Fri, 02 Nov 2018 21:51:15 GMT

Merci Jérémy qui, comme on peut le voir sur le Forum, ne ménage pas sa peine pour les clients SOMFY.
Donc inutile qu'il "prenne" pour la défaillance de communication et de matériel à travers des commentaires plus ou moins sympathiques.

Le fait est que la situation est particulièrement désagréable et qu'on peut en venir à regretter d'avoir fait sciemment le choix d'un produit de la marque.
Le principe du SAV quasi-injoignable par téléphone est assez douteux, et comme déjà dit, une absence totale de communication sur les dysfonctionnements.
On peut aussi regretter le choix techno de n'avoir aucune capacité à agir "en manuel" sur le thermostat en cas de dysfonctionnement.

Me concernant, pas de chance, la programmation off line qui continue à officier est celle de mes jours d'absence (c'étaient les congés scolaires).
Je vais donc attendre le message de "bonne nouvelle" et remettre tout ça d'équerre ensuite.

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Fri, 02 Nov 2018 21:45:27 GMT

Bonsoir Monsieur,

Oui, vous avez tout à fait raison, nous allons réfléchir à un meilleur moyen de communiquer avec notre communauté d'utilisateurs!
Comme indiqué ci-dessous, cela n'impacte pas la programmation de votre thermostat qui continue de fonctionner selon sa programmation en mode Offline.

Merci de votre compréhension,
Bonne soirée

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Fri, 02 Nov 2018 21:42:35 GMT

Bonsoir Monsieur,

Effectivement, nous devons améliorer notre communication sur le sujet. Nous prenons en compte vos remarques afin de nous améliorer, et nous les passerons à notre équipe de développement.

Nous vous tenons informés de l'évolution dès que possible, les serveurs sont actuellement en cours de redémarrage.

Merci,

Réponse de FLORENT M.

FLORENT M. — Fri, 02 Nov 2018 21:37:58 GMT

"Bonsoir Monsieur,

Notre serveur a eu un disfonctionnement, nous travaillons actuellement à le stabiliser. Votre thermostat continue cependant à suivre sa programmation en mode Offline.
Nous nous excusons d’avance pour les désagréments.

Merci de votre compréhension"

Ce genre de problème et donc ce message, il faudrait le mettre sur votre compte Twitter, ça éviterait à tout le monde de faire des manipulations pour rien...

Réponse de Dominique M.

Dominique M. — Fri, 02 Nov 2018 21:36:22 GMT

je vois que dans l'application sur Android,il y a une fonction message,pourquoi Somfy n’envoie-elle pas une alerte afin d' éviter de laisser le stress s'installer,actuellement j'ai 3 degrés dehors hihi!!!

Réponse de Jean-Christophe G.

Jean-Christophe G. — Fri, 02 Nov 2018 21:34:11 GMT

Idem pour moi.

Réponse de Dominique M.

Dominique M. — Fri, 02 Nov 2018 21:31:56 GMT

bonjour à tous ,
même galère ça fait trois heures que je bataille ,j'ai cru à un probleme de piles.
La led reste verte fixe cinq minutes puis trois clignotement rouge elle s’éteint et ça recommence un nouveau cycle.

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Fri, 02 Nov 2018 21:13:44 GMT

Bonsoir Monsieur,

Merci de votre compréhension,

Réponse de Laurent R.

Laurent R. — Fri, 02 Nov 2018 20:11:47 GMT

C'est le bordel ....

Réponse de nicolas J.

nicolas J. — Fri, 02 Nov 2018 19:42:04 GMT

Même problème pour moi , plusieurs heures de bataille et toujours pas de chauffage pour moi.
J'ai vraiment l'impression que Somfy vend de la camelote.

Réponse de FLORENT M.

FLORENT M. — Fri, 02 Nov 2018 19:25:48 GMT

Hello, j'ai exactement le même problème ! Need help s'il vous plait. Même pas une permanence sur la hotline, ils sont tous parti en week-end..

Réponse de Yannick M.

Yannick M. — Fri, 02 Nov 2018 19:20:30 GMT

Visiblement des probleme avec les thermostats depuis deux jours. Je crains qu’il faille attendre lundi et le retour des yellows ...