[Forum Somfy] Suivi de la question: thermostat connecté radio qui se déconnecte constamment ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 06 Nov 2019 12:13:35 GMT

Bonjour Steve,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Thermostat connecté radio soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Steve B.

Steve B. — Thu, 31 Oct 2019 19:27:01 GMT

Bonjour, j’ai déplacé la passerelle sur une autre prise, c’est encore pire qu’avant, ça se déconnecte plus souvent. Le problème étant que quand ça se déconnecte , plus rien ne fonctionne comme convenu, le chauffage se met en route pour rien et des fois il ne se met pas en route comme convenu.
Merci de trouver une solution, sa devient complique avec l’hiver qui arrive.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 24 Oct 2019 09:14:15 GMT

Bonjour Steve,

Avez-vous la possibilité de raccorder cette passerelle sur une autre prise pour faire un test ? Si oui, est-ce que le problème persiste sur cette autre prise ?

Bonne journée,

Réponse de Steve B.

Steve B. — Wed, 23 Oct 2019 16:07:23 GMT

Bonjour, ils sont a environ 4 m.
Merci.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 23 Oct 2019 12:04:06 GMT

Bonjour Steve,

Quel est la distance qui sépare la passerelle de votre box ADSL ?

Bonne journée,

Réponse de Steve B.

Steve B. — Mon, 21 Oct 2019 19:20:18 GMT

Bonjour je rencontre depuis l’achat du thermostat somfy sans fil le meme problèmes, perte de Conection.
Voici mon pin 174813829832

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 06 Nov 2018 12:02:33 GMT

bonjour, je constate avec satisfaction que le problème des pertes de connexion intempestives semble solutionné. Néanmoins, il serait souhaitable que d'une manière ou d'une autre nous ayons la possibilité de déterminer si, à l'occasion d'un problème futur, la cause de ce problème vient de notre domicile ou bien de l'infrastructure Somfy. Cela réduirait notre champ d'investigations et nous éviterait de chercher à tort des soucis sur nos installations de réseaux locaux, notamment wifi. Par ailleurs, il serait judicieux à mon sens de mettre les statistiques des périodes de chauffe en plus des statistiques de température et de taux d'humidité. Nous aurions ainsi la possibilité de connaitre différents éléments concernant notre chaudière : heures et durée de fonctionnement ; ainsi nous pourrions déterminer si cela correspond à notre programmation et s'il n'y a pas dysfonctionnement entre programmation et fonctionnement réel de la chaudière. J'espère être clair dans la présentation de cette demande. Merci pour toute l'attention que vous y apporterez. JPV....

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 06 Nov 2018 10:37:41 GMT

Bonjour à tous,

Nous avons identifié la cause de ces pertes de connexions à répétition et corrigé le problème.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,

Réponse de Julien S.

Julien S. — Mon, 05 Nov 2018 09:48:00 GMT

Bonjour, j'observe également des déconnexions trop régulières ces temps ci, je débranche et rebranche la base et le recepteur et ça repart (encore a l'instant), mais ce n'est pas ce que j'attends de ce produit ! Si il y a des instabilités tenez nous au courant par la messagerie de l'App... et fiabilisez svp !

Réponse de francois D.

francois D. — Mon, 05 Nov 2018 09:30:37 GMT

bonjour, j'ai également des déconnexions fréquentes depuis plusieurs jours. Sur l'appli il est marqué "votre thermostat est actuellement indisponible". Généralement cela revient au bout d'un certain temps mais ce matin plus de connexion de tout...
J'ai le thermostat depuis janvier 2018 je n'ai jamais eu de soucis. Que se passe t'il ?

Réponse de Christophe R.

Christophe R. — Mon, 05 Nov 2018 09:00:44 GMT

Bonjour,
J'ai acheté ce thermostat la semaine dernière et encore aujourd'hui, j'ai des déconnections sur l'appli IPhone.
Le pin est 172411821842
Le coaching est toujours à 0 sur 7 jours.
Merci pour vos réponses.
Cordialement

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Fri, 02 Nov 2018 22:45:57 GMT

Bonsoir Monsieur,

Les serveurs ont été redémarrés, tous nos services sont de nouveau en ligne et opérationnels.

Je reste à disposition si vous notez cependant un disfonctionnement.
Merci,
Bonne soirée

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Fri, 02 Nov 2018 21:18:16 GMT

Bonsoir Monsieur,

Notre serveur a eu un disfonctionnement, nous travaillons actuellement à le stabiliser. Votre thermostat continue cependant à suivre sa programmation en mode Offline.
Nous nous excusons d’avance pour les désagréments et vous tenons au courant de la résolution du problème.

Merci de votre compréhension,