[Forum Somfy] Suivi de la question: KEYGO IO non reconnue par DEXXO PRO io

Réponse de Yves L.

Yves L. — Fri, 07 Mar 2025 10:35:39 GMT

Bonjour
Merci beaucoup pour votre réponse.
J'ai totalement réinitialiser le Dexxo avec effacement de toutes les télécommandes. J'ai refais aussi l' auto apprentissage.
Ces mêmes télécommandes s'enregistrent sans problème sur le portail du jardin et un autre récepteur somfy sur un portail industriel. (Elles fonctionnaient encore il y a quelques mois sur ce Dexxo Pro)
J'ai eu le même problème sur le récepteur io pour le portail industriel (grand garage C. Car. ) dont le moteur n'était pas du Somfy.
Après 2 ans de bon fonctionnement il refusait de mémoriser toute les télécommandes Keygo made in Tunisie, seules les polonaises fonctionnaient.
Après multes manipulations dictées par le professionnel qui avait installé la domotique de ce portail (et selon la hot line pro Somfy) rien ne changeait.
J'ai fini par changer le boîtier et tout est rentré dans l'ordre. Toute les télécommandes Keygo Tunisiennes ont ete enregistrés.
La grande déceptions dans cette affaire c'est que le SAV Somfy, contacté par le professionnel, à refusé de tester l'appareil et aujourd'hui refuse l'échange alors que le boîtier est sous garantie mais fonctionne uniquement avec les télécommandes polonaises
J'ai de mon côté appelé le service Sav des particuliers et ils m'ont affirmé qu'il n'y avait aucune différence entre les Keygo Io quelque soit leur origine et qu'il faillait que je change les Keygos incriminées.
Aujourd'hui malheureusement je pense que la carte du Dexxo Pro a mal vieillie (je pense à un ou des condensateurs en particulier) et qu'il va falloir que je la change à mes frais comme pour l'autre récepteur.
Malheureusement de plus en plus déçu par Somfy qui ne veut reconnaître aucun problème, je vais être obligé de passer à un autre système de domotique. ( Nouvelle Thaoma switch qui ne couvre pas toute l'installation quelques soit sa position dans la maison par rapport à la V2 etc...etc..)
Dommage car j'étais très satisfait au début et vraiment adepte et défenseur du concept Somfy).
Au plaisir de vous lire.
Bonne journée
Cordialement

Y.L.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 07 Mar 2025 09:15:54 GMT

Bonjour Yves,

Est-ce avec les trois Keygo IO qu'il y a sur l'image que vous rencontrez ce dysfonctionnement ?

Les références des Keygo IO sont légèrement différentes, de ce fait, je trouve étonnant que vous ne puissiez pas les ajouter.
Avez-vous effacé la mémoire de votre motorisation pour réajouter toutes les télécommandes ?

Bonne journée,

Réponse de Yves L.

Yves L. — Wed, 05 Mar 2025 19:41:49 GMT

Bonjour
Mon Dexxo Pro IO n'accepte pas certaines télécommandes Keygo.
Pour 5 d'entre elle tout se passe comme indiqué dans le mode d'emploi.mais pour 3 autres sauf que après la programmation qui se passe comme pour les autres la touche programmée n'ouvre pas le portail.
J'ai essayé un reset general , mais seules les Keygos qui fonctionnaient avant ont pu être reprogrammée et les 3 dernières ne sont toujours pas actives après programmation .
Une idée ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 17 Dec 2018 15:24:25 GMT

Bonjour Cyril,

Si vous n'arrivez pas à sortir du mode de programmation ou relancer un auto-apprentissage c'est que la carte électronique de votre motorisation semble défectueuse. Il faudra donc vous rapprocher de votre installateur/revendeur en charge de votre SAV.

Bonne journée,

Réponse de Cyril M.

Cyril M. — Mon, 10 Dec 2018 13:25:20 GMT

Bonjour, Je suis toujours bloqué avec mon garage qui ne peut donc s'ouvrir. Malgr les réponses ci dessus je ne peux pas sortir du mode S1. La documentation demande a rester 2 secondes sur SET mais rien n'y fait... J'ai tenté d'appeler une dizaine de fois le support somfy mais sans sussès : ca ne repond pas apres de longue minute d'attente cela coupe (encore plus frustrant souvent juste apres avoir indiqué qu'on pouvait laissé un message....). Je vous remercie pour votre aide et les réponses déjà fournies mais je suis un peu desemparé :( ...
Merci d'avance

Réponse de Cyril M.

Cyril M. — Wed, 05 Dec 2018 08:14:34 GMT

Bonjour a tous,
Apres plus d'une semaine de "trifouillage" je n'arrive pas toujours pas a debloquer la situation ...
J'ai tenté d'appuyer sur SET de differentes manieres possible mais rien n'y fait la centrale reste bloqué sur S1... La seule chose que je puisse faire c'est passé sur P0 pour programmer les telecommandes mais c'est tout... JE ne sais pas quoi faire de plus... Si vous avez d'autres idées / Test je suis a votre ecoute mais je ne sais pas quoi faire pour pouvoir refaire l'auto apprentissage... Merci d'avance pour votre aide... Si il y abesoin de photos ou autre, n'hésitez pas... ou si il faut que je poste sur un autre sujet...

Réponse de Cyril M.

Cyril M. — Fri, 23 Nov 2018 15:39:39 GMT

Bonjour Thomas et merci pour votre retour,
Ce qui me surprend c'est que j'ai beau resté appuyé sur OK 0,5 secondes, rien ne se passe...En fait que j'appuie sur OK ou SET 0,5 secondes ou plus rien ne change il reste sur S1. Seul le bouton PROG a l'effet de faire passer sur F0. POur l'instant je n'ai pas l'impression que le fonctionnement mecanique pose problème mais je vais reverifier selon votre conseil - Cependant je ne comprends pas que ni le bouton OK ni SET ne permette de sortir de ce mode S1...
Merci d'avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 22 Nov 2018 10:46:40 GMT

Bonjour Cyril,

Il est possible d'effacer l'auto-apprentissage de la motorisation via l'appui maintenu sur le bouton SET uniquement lorsque la motorisation a déjà réalisé l'auto-apprentissage or vu que votre motorisation affiche S1, elle n'a pas d'auto-apprentissage en mémoire.

Je vous informe que si la motorisation affiche S1,ça signifie l'auto-apprentissage s'est mal passé, pour le relancer il suffit de faire un appui bref (0.5s) sur OK.

Toutefois, si la motorisation indique S1 c'est qu'il y a une raison, je vais donc vous demander de recontrôler le fonctionnement mécanique de votre porte en la manipulant à la main (point dure, équilibrage, roulettes, ...).

Bonne journée,

Réponse de Cyril M.

Cyril M. — Wed, 21 Nov 2018 12:55:10 GMT

En fait j'ai fait l'installation moi même (certainement la cause du problème d'ailleurs).

Pour être plus précis : L'installation a été faite initialement par un installalateur dans le cadre d'une maison neuve. Ils ont installé un DexxoPro RTS 800. J'étais decu car ayant installé un systeme domotique je souhaitais de l'IO comme pour le portail par exemple (disons qu'il y a eu incomprehension). L'installateur m'a indiqué ne pas pouvoir le remplacer car pas dans la politique de leur société mais que je pouvais le faire moi même simplement. C'est donc la que j'ai acquis un moteur Dexxo Pro IO et que je l'ai installé (le montage etait effectivement simple) et que j'ai tenté de le configurer.

Sinon par rapport a mon problème j'ai tenté de tout reconfigurer en refaisant l'auto apprentissage (en effet ayant toujours affiché 51 ou S1 selon lecture et non C1 je me suis dit qu'il devait y avoir eu un problème sur l'auto apprentissage et que peut être etait ce cela qui bloquait). J'ai donc entrepris de refaire l'auto-apprentissage une nouvelle fois sauf que cette fois j'ai un nouveau problème : Lorsque je reste appuyé sur SET, la centrale ne veut pas passer de S1 a S2 pour permettre le reapprentissage... C'est a ni rien comprendre ! Y a t'il y un moyen de peut être tout reinitialiser ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 21 Nov 2018 10:57:58 GMT

Non c'est pas net tout ca !

Si dès le départ la lumière ne s'est pas éteinte car non allumée....? Alors vous étiez encore en phase prog.

Qui a installé ce moteur?

Réponse de Cyril M.

Cyril M. — Wed, 21 Nov 2018 10:45:04 GMT

Bonjour M le M,
Tout d'abord merci beaucoup pour ce retour rapide.
Je suis néanmoins toujours bloqué. Je dois forcément me rater quelque part mais je ne comprends pas.

Voici donc exactement ce que j'ai fais :

J'ai tout d'abord reinitialisé le tout en restant appuyé 7 secondes sur SET (selon procédure decrite) - la lumiere ne s'est pas éteinte car elle n'était pas allumé mais bon... J'ai ensuite reinitialisé les commandes en restant appuyé longtemps sur PROG tel qu'indiqué jusqu'au clignotement (7secondes) et l'indicateur affiche "Rt" comme Reset.
Ensuite j'appuie 2 secondes sur "Prog" l'afficheur passe de 5.1 a F0.
Sur F0 je prends une des 2 telecommandes et je reste appuyé sur les boutons exterieur, la telecommande clignote, j'appuie sur le bouton central. la lumiere de la centrale clignote (2 fois je crois) et l'afficheur indique "Ad" puis repasse sur 5.1. A partir de la j'appuie sur ma telecommande en esperant ouvrir le garage mais rien ne se passe.

Cela vous semble t'il bon ? Ai je raté une étape ? J'ai l'impression d'avoir bien fait mais bon... Si vous souhaitez je peux transmettre des photos des references ou de l'afficheur pour plus d'infos...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 21 Nov 2018 09:23:02 GMT

Bonjour Cyril,
Il ne fait aucun doute que vous vous loupez dans une phase.

Donc oui, je vous recommande de faire une RAZ totale, puis de tout recommencer.
Aidez-vous de mon lien en fichier ci-dessus.

Réponse de Cyril M.

Cyril M. — Wed, 21 Nov 2018 08:20:18 GMT

Bonjour,
J'ai exactement la même problématique que Hubert sauf que j'ai déjà tenté de reinitialiser mais rien n'y fait... J'ai installé mon moteur Dexxo Pro et fait l'auto apprentissage. J'ai ensuite tenté d'associer la telecommande en passant en programation (F0) et ai appuyé sur les 2 boutons latéraux de ma Keygo, puis le bouton central (pour associer le bouton), ca affiche "Ad" puis retour sur F0 et plus rien ... quand j'appuie j'ai l'impression que la centrale recoit le message (point entre F et 0 clignote) mais rien de plus... Que puis je faire ? Si souhaité je peux retenter la procédure de reinitialisation mais je l'ai déjà fait hier...
Merci d'avance pour votre aide,
Cyril

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 05 Nov 2018 08:37:24 GMT

Parfait, merci de votre retour.
Bonne journée.

Réponse de Hubert V.

Hubert V. — Sun, 04 Nov 2018 17:19:45 GMT

Merci M le M. Cela fonctionne :-)

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 04 Nov 2018 16:08:17 GMT

Bonjour Hubert,
je pense que vous n'avez pas neutralisé la clef de sécu IO système.
Voir la manip en fichier.

ce moteur est illimité en Keygo et peut recevoir que 6 Situo.