[Forum Somfy] Suivi de la question: Panne thermostat

Réponse de jean H.

jean H. — Thu, 15 Nov 2018 16:58:19 GMT

Bonsoir, dans l'affichage sur le thermostat il affiche de 18.5 vers 20° pour une température de 20.7
le thermostat est au repos . Si je demande 21° le thermostat devient actif ( voyant rouge ) et affiche de 18.5 à 21° Sur le téléphone la température affichée est toujours 20° 50% . Autre constat: Si je modifie la consigne sur le téléphone sans agir sur le thermostat, rien ne se passe. Si je modifie la consigne sur le téléphone puis si je réveille le thermostat la commande est prise en compte. Je vais faire l'opération du retrait des piles. A plus...

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Thu, 15 Nov 2018 16:43:46 GMT

Bonsoir,

Pouvez-vous essayer la procédure suivante:
1) Enlever les piles du thermostat durant 1 minute
2) Remettre les piles du thermostat

Par contre, dans votre réponse, vous dites que le thermostat affiche une température allant de 18.5 à 20°, mais pouvez-vous confirmer que sur le thermostat en local, c'est bien la température ambiante et la température de consigne qui sont affichées?

Par exemple, si chez vous il fait 17°C, et que vous mettez une température de consigne à 21°C, le thermostat devrait s'animer entre 17°C (la température ambiante) et 21°C (température de consigne).
Il nous faut confirmer que sur votre thermostat la température ambiante n'est elle pas aussi bloquée à 20°C.

Merci,
Bonne soirée

Réponse de jean H.

jean H. — Thu, 15 Nov 2018 08:55:12 GMT

Bonjour Monsieur, En local le thermostat affiche une température allant de 18.5 à 20° , ceci correspond à l'ordre manuel passé sur le thermostat pour augmenter la température. C'est bien sur le smartphone que température et humidité sont fausses, et de ce fait le graphe également depuis le 5 novembre. Il semble que ce soit la communication entre serveur et thermostat qui ne fonctionne plus.

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Thu, 15 Nov 2018 08:18:26 GMT

Bonjour Monsieur,

Merci pour votre retour.
Avant de vous indiquer la marche à suivre, pourriez-vous confirmer qu'en local, votre thermostat affiche bien la température ambiante, mais que c'est sur le téléphone que la température ambiante (et l'humidité) est fausse?

Merci,
Bonne journée

Réponse de jean H.

jean H. — Thu, 15 Nov 2018 07:13:05 GMT

Le code pin est 1732 0292 7183 . Concernant le dysfonctionnement c'est depuis la fin octobre que nous avons le défaut ! Sur le smartphone est affiché 20° et 50% d'humidité en permanence et cela ne correspond en rien aux valeurs à l'intérieur, et cela depuis le 7 novembre. Le thermostat ne prend pas les directives émanent du smartphone. Par exemple il est toujours en hors gel. Le programme jour / nuit ne fonctionne plus . Il fait office de fonctionnement manuel. On monte la température au lever, et on la baisse au coucher . Merci de nous trouver rapidement une solution efficace.

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Wed, 14 Nov 2018 21:38:30 GMT

Bonsoir Monsieur,

Nous n'avons pas eu de mise à jour aujourd'hui, nos services sont bien opérationnels.

Pourriez-vous nous détailler le comportement vu sur votre produit? Quel est le PIN du thermostat que nous puissions effectuer une analyse?

Merci,
Bonne soirée

Réponse de jean H.

jean H. — Wed, 14 Nov 2018 18:21:17 GMT

Malgré le message rassurant ( cause identifiée , problème corrigé ) nous avons constaté ce soir à nouveau le problème. Après une absence de quelques jours , le thermostat est resté en hors gel ne prenant pas la consigne de retour maison. De même les statistiques températures et hydrométries ne remontent pas . Après 15 jours de panne , il est temps de corriger ce problème plus sérieusement. On peut se poser la question : Pourquoi générer ces mises à jour qui nous pénalisent fortement alors que le thermostat fonctionnait correctement jusque là !

Réponse de Remi B.

Remi B. — Wed, 07 Nov 2018 11:45:01 GMT

Bonjour effectivement ça refonctionne en revanche mais une heure après il retombe en panne. Exactement comme avant et je dois de nouveau paramétrer. Pouvez vous me renseignement cela commence à faire beaucoup en peu de temps.
Merci par avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 06 Nov 2018 10:34:33 GMT

Bonjour à tous,

Nous avons identifié la cause de ces pertes de connexions à répétition et corrigé le problème.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,

Réponse de Remi B.

Remi B. — Mon, 05 Nov 2018 10:49:28 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème le thermostat est injoignable depuis l’application. Il me demande de remplacer les piles ce que j’ai effectué dans changement d’état.
La gateway clignote en rouge.
Celui de la maison fonctionne

Merci par avance de votre retour.

Réponse de jean H.

jean H. — Mon, 05 Nov 2018 10:44:19 GMT

De plus depuis cette panne la fonction hydromètre n'est plus opérationnelle. Est affiché 0% d'humidité.

Réponse de Stef

Stef — Mon, 05 Nov 2018 09:54:42 GMT

Bonjour
Je rencontre le même soucis depuis 1 semaine. Mon thermostat ne réagit que de temps en temps au touché. Cela doit venir d’un problème de mise à jour Somfy.
Si d.autres personnes rencontre ce pbs merci de votre aide.