[Forum Somfy] Suivi de la question: protexial io, impossible de me connecter à distance via l'application tel androïde? j'ai une freebox révolution

Réponse de Nicolas C.

Nicolas C. — Fri, 28 Dec 2018 10:29:27 GMT

Bonjour Thomas,

Oui tout fonctionne correctement, merci de votre aide.
Bonne fête de fin d'année

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 26 Dec 2018 10:45:34 GMT

Bonjour Nicolas,

Samedi après-midi nous avons effectué une maintenance sur nos serveurs rendant la connexion à distance impossible durant quelques heures, pourriez-vous me confirmer que tout est revenu à la normale ?

Bonne journée,

Réponse de Nicolas C.

Nicolas C. — Sat, 22 Dec 2018 16:23:52 GMT

Bonjour Thomas,

J'ai testé l'application vendredi soir et samedi matin, tout fonctionner bien, et le samedi après midi impossible de réutiliser l'application. Le message suivant apparaît :
connexion impossible aux hôtes (adresse ip ) et nicolasxxxxxx.alarmsomfy.eu
Vérifier les ports de votre box modem adsl

Voilà :/

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 21 Dec 2018 13:09:19 GMT

Bonjour Nicolas,

Pouvez-vous tester de nouveau, est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de Nicolas C.

Nicolas C. — Wed, 19 Dec 2018 14:41:16 GMT

Bonjour,
le numéro de la centrale est le suivant :627564

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 18 Dec 2018 13:14:23 GMT

Bonjour Nicolas,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

De plus, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran de ce que vous avez renseigné dans le menu "Connexion à distance" de l'application smartphone ?

Bonne journée,

Réponse de Nicolas C.

Nicolas C. — Mon, 17 Dec 2018 15:39:48 GMT

Quand j'essaie de me connecter ce message apparaît :
"Données reçues invalides. Veuillez vous reconnecter."

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 11 Dec 2018 10:24:01 GMT

Bonjour

pouvez-vous faire des copies d'écran de l'erreur ?

Réponse de Nicolas C.

Nicolas C. — Tue, 11 Dec 2018 10:21:09 GMT

La carte d'authentification est identique sur l'application mobile et sur la centrale.
Ne fonctionne toujours pas :/

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 05 Nov 2018 19:51:27 GMT

Bonsoir

avez-vous renseigné la carte de codes d'authentification dans votre mobile ?