[Forum Somfy] Suivi de la question: Problèmes en série Home Alarme fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 08 Nov 2018 10:33:03 GMT Thu, 08 Nov 2018 10:33:03 GMT answers Halima M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nicolas,</p><p>Les déconnexions du Link peuvent se produire à cause d&#39;un signal WiFi trop faible (18% soit une barre sur quatre). Je vous conseille de rapprocher le Link de la box internet pour éviter ces déconnexions intempestives. Bien entendu, le système continue à fonctionner en local malgré les déconnexions.</p><p>Pour que les utilisateurs apparaissent dans l&#39;écran d&#39;accueil de l&#39;application, chacun doit activer l&#39;option &quot;Affichage de présence&quot; depuis son propre compte. Vérifiez alors que l&#39;utilisateur manquant a bien activé cette option dans les réglages &quot;Vie privée&quot;.</p><p>Concernant votre dernier point, merci de m&#39;indiquer plus de détails. Pour information, si l&#39;IntelliTAG est paramétré avec un déclenchement de mise en garde, une pre-alarme sonne avant la sirène puissante. Cela veut dire qu&#39;une désactivation à temps évite de faire sonner la sirène à 110 dB.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 08 Nov 2018 10:33:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1801427-problemes-serie-home-alarme/answers/4092877 https://forum.somfy.fr/questions/1801427-problemes-serie-home-alarme/answers/4092877 4092877 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9344199 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4a33825b261c465e/avatar_normal.png?3389a2e 1801427 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Alors que nous avons notre alarme depuis 1 ans et demi, je fais face à une série de dysfonctionnement :</p><ul><li>alors que nous n&#39;avons rien changé dans notre configuration, le link perd régulièrement sa connexion alors qu&#39;il est à moins de 5 m de la box, sans cloison les séparant et que tout allait très jusqu&#39;à il y a peu</li><li>la LED d&#39;un des badges ne s&#39;allume plus alors qu&#39;il fonctionne très bien</li><li>un autre badge n&#39;apparaît plus dans mon suivi sur l&#39;application (badge présent ou non dans le logement...) malgré plusieurs tentatives de réinstallation et qu&#39;il fonctionne parfaitement</li><li>alors que l&#39;alarme émet le signal de désactivation cractéristique, une alerte se déclenche sur le téléphone et l&#39;application indique une tentative d&#39;ouverture alarme que l&#39;alarme ne sonne pas...</li></ul><p>Bref, tout cela m&#39;amène à me demander s&#39;il faut démonter tout le système et le retourner pendant qu&#39;il est encore garanti... Tout ces petits dysfonctionnements sont inquiétants pour un système sensé garantir la sécurité de mon logement.</p><p>En vous remerciant par avance pour votre aide,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Grégory <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>oui effectivement un 08</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 05 Nov 2018 21:05:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1801427-problemes-serie-home-alarme/answers/4084204 https://forum.somfy.fr/questions/1801427-problemes-serie-home-alarme/answers/4084204 4084204 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11792283 theme-c/avatars/48.png 1801427 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Alors que nous avons notre alarme depuis 1 ans et demi, je fais face à une série de dysfonctionnement :</p><ul><li>alors que nous n&#39;avons rien changé dans notre configuration, le link perd régulièrement sa connexion alors qu&#39;il est à moins de 5 m de la box, sans cloison les séparant et que tout allait très jusqu&#39;à il y a peu</li><li>la LED d&#39;un des badges ne s&#39;allume plus alors qu&#39;il fonctionne très bien</li><li>un autre badge n&#39;apparaît plus dans mon suivi sur l&#39;application (badge présent ou non dans le logement...) malgré plusieurs tentatives de réinstallation et qu&#39;il fonctionne parfaitement</li><li>alors que l&#39;alarme émet le signal de désactivation cractéristique, une alerte se déclenche sur le téléphone et l&#39;application indique une tentative d&#39;ouverture alarme que l&#39;alarme ne sonne pas...</li></ul><p>Bref, tout cela m&#39;amène à me demander s&#39;il faut démonter tout le système et le retourner pendant qu&#39;il est encore garanti... Tout ces petits dysfonctionnements sont inquiétants pour un système sensé garantir la sécurité de mon logement.</p><p>En vous remerciant par avance pour votre aide,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Oui, bien évidemment, et il m&#39;est indiqué que mon Link est actuellement déconnecté alors qu&#39;il était connecté ces derniers jours et ainsi de suite de façon ératique... <br />Pour contacter le SAV de Somfy, je veux bien, j&#39;imagine que ça être encore un numéro en 08... payant mais surtout le site de Somfy est particulièrement compliqué. Ca a déjà été compliqué de trouver comment écrire sur le forum une nouvelle question mais impossible de trouver le numéro de téléphone...</p><p>En vous remerciant à nouveau pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 05 Nov 2018 20:47:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1801427-problemes-serie-home-alarme/answers/4084164 https://forum.somfy.fr/questions/1801427-problemes-serie-home-alarme/answers/4084164 4084164 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11593562 theme-c/avatars/48.png 1801427 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Alors que nous avons notre alarme depuis 1 ans et demi, je fais face à une série de dysfonctionnement :</p><ul><li>alors que nous n&#39;avons rien changé dans notre configuration, le link perd régulièrement sa connexion alors qu&#39;il est à moins de 5 m de la box, sans cloison les séparant et que tout allait très jusqu&#39;à il y a peu</li><li>la LED d&#39;un des badges ne s&#39;allume plus alors qu&#39;il fonctionne très bien</li><li>un autre badge n&#39;apparaît plus dans mon suivi sur l&#39;application (badge présent ou non dans le logement...) malgré plusieurs tentatives de réinstallation et qu&#39;il fonctionne parfaitement</li><li>alors que l&#39;alarme émet le signal de désactivation cractéristique, une alerte se déclenche sur le téléphone et l&#39;application indique une tentative d&#39;ouverture alarme que l&#39;alarme ne sonne pas...</li></ul><p>Bref, tout cela m&#39;amène à me demander s&#39;il faut démonter tout le système et le retourner pendant qu&#39;il est encore garanti... Tout ces petits dysfonctionnements sont inquiétants pour un système sensé garantir la sécurité de mon logement.</p><p>En vous remerciant par avance pour votre aide,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Grégory <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />avez-vous été dans le menu / mes équipements / état du système dans un premier temps ? Si vos problème persiste je vous conseil d&#39;appeler le SAV</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 05 Nov 2018 20:28:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1801427-problemes-serie-home-alarme/answers/4084129 https://forum.somfy.fr/questions/1801427-problemes-serie-home-alarme/answers/4084129 4084129 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11792283 theme-c/avatars/48.png 1801427 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Alors que nous avons notre alarme depuis 1 ans et demi, je fais face à une série de dysfonctionnement :</p><ul><li>alors que nous n&#39;avons rien changé dans notre configuration, le link perd régulièrement sa connexion alors qu&#39;il est à moins de 5 m de la box, sans cloison les séparant et que tout allait très jusqu&#39;à il y a peu</li><li>la LED d&#39;un des badges ne s&#39;allume plus alors qu&#39;il fonctionne très bien</li><li>un autre badge n&#39;apparaît plus dans mon suivi sur l&#39;application (badge présent ou non dans le logement...) malgré plusieurs tentatives de réinstallation et qu&#39;il fonctionne parfaitement</li><li>alors que l&#39;alarme émet le signal de désactivation cractéristique, une alerte se déclenche sur le téléphone et l&#39;application indique une tentative d&#39;ouverture alarme que l&#39;alarme ne sonne pas...</li></ul><p>Bref, tout cela m&#39;amène à me demander s&#39;il faut démonter tout le système et le retourner pendant qu&#39;il est encore garanti... Tout ces petits dysfonctionnements sont inquiétants pour un système sensé garantir la sécurité de mon logement.</p><p>En vous remerciant par avance pour votre aide,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>