[Forum Somfy] Suivi de la question: Visiophonie V100

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 08 Nov 2018 10:39:29 GMT

Bonjour Frédérique,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 08 Nov 2018 05:28:45 GMT

Bonjour

si votre appareil est encore garanti, il sera pris en charge par le sav. Un Yellow va vous expliquer quoi faire.

Sinon, il va falloir le remplacer à vos frais ! Mais attendez confirmation d'un Yellow dans tous les cas. (quelques jours).

Réponse de Frédérique S.

Frédérique S. — Wed, 07 Nov 2018 18:44:58 GMT

Bonsoir,

En changeant l'adaptateur, rien ne fonctionne. :-(
Que faut-il que je fasse ??

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 06 Nov 2018 06:43:34 GMT

Dans ce cas, il est possible que l'adaptateur électrique soit défectueux. Il faudrait commencer par mesurer sa tension de sortie, si vous ne savez pas faire, il faut le remplacer. Si ça ne fonctionne toujours pas, c'est le V100 qui est HS.

Réponse de Frédérique S.

Frédérique S. — Tue, 06 Nov 2018 06:30:23 GMT

Bonjour,
Il n'y a rien côté platine de rue ni sur l'écran, rien n'a disjoncté au tableau électrique.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 06 Nov 2018 03:08:34 GMT

Bonjour

si coté écran, c'est bon, rapprochez la platine de l'écran et connectez les deux par un petit bout de câble.
S'il n'y a rien sur l'écran, vérifiez l'alimentation électrique.