[Forum Somfy] Suivi de la question: Prise RTS HS ? fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 09 Nov 2018 09:22:29 GMT Fri, 09 Nov 2018 09:22:29 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Antoine,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre prise RTS soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 09 Nov 2018 09:22:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1801883-prise-rts-hs/answers/4095145 https://forum.somfy.fr/questions/1801883-prise-rts-hs/answers/4095145 4095145 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1801883 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai depuis plus d&#39;un an 3 prises RTS qui sont pilotables avec la télécommande fournie ou avec TAHOMA. Tout fonctionnait très bien, mais depuis une semaine j&#39;en ai une qui pose problème : Elle ne s&#39;éteint plus !<br />Plus précisément, quand je l&#39;allume ou l&#39;éteint avec TAHOMA, la télécommande ou le bouton sur la prise, la lumière bleue (sur la prise) s&#39;éteint et s&#39;allume correctement mais l&#39;équipement branchée dessus est toujours alimenté !<br />Comme si le relai à l&#39;intérieur de la prise ne fonctionnait plus (pourtant j&#39;entends bien le cliquetis du relai électrique). J&#39;avais eu ce phénomène, mais en laissant la prise débranchée quelques jours ça remarchait ensuite. Là ça ne marche plus…</p><p>Est-ce bien la prise qui est défectueuse (et dans ce cas est-ce réparable) ou y a-t-il une manipulation qui permettrait de la refaire fonctionner normalement ?</p><p>Merci,<br />Antoine.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour,<br />d&#39;après vos explications cette prise semblerait HS.<br />Si elle a moins de 3 ans elle est garantie.<br />dans ce cas patientez ici un Yellow&#39;s vous contactera pour la gestion de votre SAV.<br />Si plus de 3 ans, plus rien à faire....</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 06 Nov 2018 12:44:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1801883-prise-rts-hs/answers/4086554 https://forum.somfy.fr/questions/1801883-prise-rts-hs/answers/4086554 4086554 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7584870 theme-c/avatars/48.png 1801883 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai depuis plus d&#39;un an 3 prises RTS qui sont pilotables avec la télécommande fournie ou avec TAHOMA. Tout fonctionnait très bien, mais depuis une semaine j&#39;en ai une qui pose problème : Elle ne s&#39;éteint plus !<br />Plus précisément, quand je l&#39;allume ou l&#39;éteint avec TAHOMA, la télécommande ou le bouton sur la prise, la lumière bleue (sur la prise) s&#39;éteint et s&#39;allume correctement mais l&#39;équipement branchée dessus est toujours alimenté !<br />Comme si le relai à l&#39;intérieur de la prise ne fonctionnait plus (pourtant j&#39;entends bien le cliquetis du relai électrique). J&#39;avais eu ce phénomène, mais en laissant la prise débranchée quelques jours ça remarchait ensuite. Là ça ne marche plus…</p><p>Est-ce bien la prise qui est défectueuse (et dans ce cas est-ce réparable) ou y a-t-il une manipulation qui permettrait de la refaire fonctionner normalement ?</p><p>Merci,<br />Antoine.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>