[Forum Somfy] Suivi de la question: Le digicode associé à la serrure ne reconnait plus mes badges, pourquoi ?

Réponse de Maurice S.

Maurice S. — Wed, 14 Nov 2018 08:37:02 GMT

Bonjour Thomas, bonjour Xavi,
Plus de nouvelles !!
Pour les badges ???
Pour le remplacement de TaHoma ?
J'ai répondu au mail de Thomas.

Réponse de Maurice S.

Maurice S. — Mon, 12 Nov 2018 16:16:05 GMT

Je ne pense pas avoir enregistré de badge sur ce compte.
Si je l'avais fait, ils y seraient encore.
Dans l'onglet "badges", il n'y a rien.
Bizarre.
Merci pour l'aide.

Réponse de Xavi S.

Xavi S. — Mon, 12 Nov 2018 16:05:37 GMT

Monsieur Saniez,

Est-ce que vous aviez enregistré vos 6 badges sur ce compte : infos@saniez.fr ?
Si oui, c'est normal qu'ils ne marchent pas sur l'autre adresse. Si non, les badges devraient fonctionner.

Bien cordialement,

Réponse de Maurice S.

Maurice S. — Mon, 12 Nov 2018 15:43:47 GMT

Bonjour Xavi,
Je viens d'avoir accès à ce compte : infos@saniez.fr (j'ai retrouvé les mots de passe).
Mais il n'y a aucun badge d'enregistré.
Je ne l'ai pas supprimé.
Je peux vous communiquer les mots de passe par mail.
Merci de me tenir au courant.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 12 Nov 2018 10:51:45 GMT

Bonjour Maurice,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre TaHoma soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

PS : Je laisserai le soin à Xavi de vous apporter une réponse concernant la serrure connectée. Merci la prochaine fois d'ouvrir un second post lorsqu'il concerne une nouvelle demande.

Bonne journée,

Réponse de Maurice S.

Maurice S. — Mon, 12 Nov 2018 09:34:52 GMT

Bonjour Xavi.
C'est bien possible.
Mais comment la supprimer de infos@saniez.fr ?
Je n'ai pas eu de réponse de votre collègue pour la Tahoma défaillante.
Merci encore de suivre mes problèmes...

Réponse de Xavi S.

Xavi S. — Mon, 12 Nov 2018 09:07:24 GMT

Bonjour Monsieur Saniez,

D'après les informations qui me sont données, votre serrure est bien sur 2 comptes différents:

infos@saniez.fr
maurice@saniez.fr

Est-ce que vous me confirmez cela?

Bonne journée,

Réponse de Maurice S.

Maurice S. — Fri, 09 Nov 2018 09:42:02 GMT

Rebonjour,
Je viens de les supprimer de l'interface.
J'ai essayé d'en réenregistrer un : il est accepté mais refusé par le clavier.
En fait, j'ai supprimé l'ancien compte puis j'ai recréer un nouveau avec exactement les mêmes identifiants.
Il n'y a pas un moyen de les récupérer ?
Ce serait vraiment dommage.
Merci.

Réponse de Xavi S.

Xavi S. — Fri, 09 Nov 2018 09:12:51 GMT

Bonjour Maurice,

Lorsque des badges sont encryptés sur un compte, il n'est pas possible de les transférer sur un compte, pour des raisons de sécurité. Vos badges sont donc malheureusement pas fonctionnels sur votre nouveau compte.

En ce qui concerne, la Tahoma, un autre yellow va vous venir en aide.

Bonne journée,

Réponse de Maurice S.

Maurice S. — Thu, 08 Nov 2018 14:46:04 GMT

Bonjour Xavi
C'est bien possible.
1. En effet, je suis reparti à 0 en passant de l'ADSL à la fibre, sans rien effacer.
Cet ancien compte, je n'y ai plus accès.
J'en suis désolé.
Comment faire pour récupérer mes 6 badges?
2. J'ai acheté une Tahoma sur le site Somfy, le 22/10/2018 avec ma collectivité en remplacement de l'ancien modèle (mise à jour promotionnelle).
Cette Tahoma a un défaut : mauvais contact (elle s'allume et s'éteint sans raison). Cela ne vient pas de l'adaptateur, on a essayé avec un autre (fil et adaptateur).
N° : 1215-1065-7436.
Merci de me donne la marche à suivre.

Réponse de Xavi S.

Xavi S. — Thu, 08 Nov 2018 13:18:45 GMT

Bonjour Maurice,

Il semblerait que vous ayez enregistré votre serrure sur 2 comptes différents. Une fois que les badges ont été encryptés sur un compte, ils ne peuvent pas marcher sur un nouveau. Je vous invite donc à utiliser tous vos produits sur un seul et unique compte administrateur.

Bonne journée,