[Forum Somfy] Suivi de la question: Serrure Connectée est inconnu fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 16 Nov 2018 18:03:42 GMT Fri, 16 Nov 2018 18:03:42 GMT answers Jean-Baptiste F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,</p><p>Après un dernier appel, j&#39;ai reçu une nouvelle serrure, et connecté en quelques secondes et tout est &quot;enfin&quot; opérationnelle.</p><p>Moralité, si cela ne marche pas dès le début ne pas insister est demander le remplacement.</p><p>Bon week-end.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 16 Nov 2018 18:03:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1804693-serrure-connectee-inconnu/answers/4113182 https://forum.somfy.fr/questions/1804693-serrure-connectee-inconnu/answers/4113182 4113182 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11820784 theme-c/avatars/48.png 1804693 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai contacté le support ce mardi qui a bien diagnostigué un problème avec ma serrure (pas de zéro/pas de I etc...), j&#39;ai donnée mon compte, et il a confirmé de son coté le problème<br />(on a essayé avec IOS et Android même problème), donc le pb est chez SOMFY ?</p><p>J&#39;ai déposé un dossier comme demandé par le support, toujours pas de nouvelles...</p><p>Merci d&#39;avance de vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Baptiste,</p><p>Pourriez-vous vérifier si dans le menu &quot;Gérer mes accès&quot;, dans &quot;Mes Trousseau&quot;, si la serrure est bien attribué au compte propriétaire ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 15 Nov 2018 14:38:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1804693-serrure-connectee-inconnu/answers/4110168 https://forum.somfy.fr/questions/1804693-serrure-connectee-inconnu/answers/4110168 4110168 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1804693 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai contacté le support ce mardi qui a bien diagnostigué un problème avec ma serrure (pas de zéro/pas de I etc...), j&#39;ai donnée mon compte, et il a confirmé de son coté le problème<br />(on a essayé avec IOS et Android même problème), donc le pb est chez SOMFY ?</p><p>J&#39;ai déposé un dossier comme demandé par le support, toujours pas de nouvelles...</p><p>Merci d&#39;avance de vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Baptiste F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Le chemin de croix continu, j&#39;ai maintenannt la serrure qui apparait dans mon compte (Seul Somfy pouvez le faire donc cela vous arrive ne perdait pas de temps...)</p><p><a href="https://www.somfy.fr/support/serrure-connectee-okidokeys-non-reconnue-sur-le-portail-somfy?_ga=2.128471116.1171065151.1541401246-1661358680.1531390697" rel="nofollow">https://www.somfy.fr/support/serrure-connectee-okidokeys-...</a></p><p>Maintenance impossible de synchroniser.</p><p>La passerelle internet est en Bleue Turquoise.</p><p>Impossible de s&#39;associer en BT avec IOS et c&#39;est refuser en Android.</p><p>Dans l&#39;application le message est &quot;Votre serrure Connectée n&#39;est pas disponible ?</p><p>Merci de votre aide et aux modérateurs !!!</p><p>L&#39;image que j&#39;avais de SOMFY se ternit</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 09 Nov 2018 13:06:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1804693-serrure-connectee-inconnu/answers/4095807 https://forum.somfy.fr/questions/1804693-serrure-connectee-inconnu/answers/4095807 4095807 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11820784 theme-c/avatars/48.png 1804693 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai contacté le support ce mardi qui a bien diagnostigué un problème avec ma serrure (pas de zéro/pas de I etc...), j&#39;ai donnée mon compte, et il a confirmé de son coté le problème<br />(on a essayé avec IOS et Android même problème), donc le pb est chez SOMFY ?</p><p>J&#39;ai déposé un dossier comme demandé par le support, toujours pas de nouvelles...</p><p>Merci d&#39;avance de vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>