[Forum Somfy] Suivi de la question: Detection de présence sans enregistrement (Basic)

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 21 Jan 2019 14:40:08 GMT

Bonjour David,

Je vais vous envoyer un e-mail avec la procédure. Néanmoins, vous avez deux services clients disponibles de lundi à vendredi :

https://support.somfyprotect.com/hc/fr

https://www.somfy.fr/a-propos-de-somfy/service-consommateur

Bonne journée,

Réponse de David M.

David M. — Sun, 20 Jan 2019 19:54:16 GMT

Bonjour, le live ne fonctionne toujours pas. Aussi, je reviens vers vous pour un échange ou un retour. N'ayant d'autre moyen que le forum pour vous joindre, je vous laisse le soin de me contacter. En vous remerciant. Cordialement

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 09 Jan 2019 14:29:12 GMT

Bonjour David,

Si la situation est toujours d'actualité, merci de revenir vers moi afin de vous communiquer par privé la procédure de retour à suivre.

Bonne journée,

Réponse de David M.

David M. — Sat, 22 Dec 2018 11:14:32 GMT

Pouvez-vous m'indiquer la procédure pour effectuer un échange ou un retour.
Cordialement

Réponse de David M.

David M. — Sat, 22 Dec 2018 11:11:54 GMT

Bonjour, merci. J'ai supprimé la caméra. L'installation se passe sans problème mais je n'ai plus le live et ne peut la régler. Je l'ai réinstallé plusieurs fois sans succès. Elle détecte toutefois les mouvements mais sans enregistrement (test 22 décembre à 12h07).
Cordialement

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 06 Dec 2018 11:03:07 GMT

Bonjour David,

Pourriez-vous supprimer et réinstaller la caméra et refaire les tests ?

Et indiquez-moi à chaque fois la date et l'heure précise des événements pour que je puisse les identifier.

Bonne journée,

Réponse de David M.

David M. — Wed, 05 Dec 2018 21:20:12 GMT

Bonjour, j'ai effectué plusieurs tests qui se sont avérés concluants. Les déclenchements de détection intempestifs ne déclenchent pas l'enregistrement, comme si ce n'était pas les mouvements devant la caméra qui activent l'alarme.
Cordialement

Réponse de David M.

David M. — Tue, 27 Nov 2018 05:41:23 GMT

Bonjour, l'alarme s'est de nouveau déclenché de façon intempestive aujourd'hui à 5h55. (photos jointes) Je vais procéder à de nouveaux tests.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 22 Nov 2018 16:37:01 GMT

Bonjour David,

Pourriez-vous procéder à d'autres tests sous 24h afin d'avoir plusieurs clips de vidéo disponibles à des différents moments de la journée et revenir vers moi avec le résultat ?

Bonne journée,

Réponse de David M.

David M. — Wed, 21 Nov 2018 18:05:33 GMT

Bonjour, la visualisation en directe sans enregistrement fonctionne correctement.
Cordialement

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 20 Nov 2018 09:02:16 GMT

Bonjour David,

Merci de ce retour.

En effet, le clip de vidéo apparaît bien ainsi que l'alerte dans l'historique des activités récentes. En revanche, la visualisations des enregistrements ne semble pas possible. Pouvez-vous me confirmer si la visualisation du flux vidéo en directe (sans enregistrement) est aussi impossible ?

Bonne journée,

Réponse de David M.

David M. — Tue, 13 Nov 2018 21:29:43 GMT

Bonjour, merci de votre réponse. Test effectué le 13/11 à 17h55. Si l'enregistrement a l'air de s'être déclenché impossible de lire la vidéo et impossible de savoir pourquoi cela n'a pas fonctionné en situation "réelle". Cordialement.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 13 Nov 2018 14:08:41 GMT

Bonjour David,

Toute alerte intrusion déclenche immédiatement un enregistrement disponible 24h dans la médiathèque sous la forme d'un clip vidéo de 10 secondes. Je vous invite à effectuer un nouveau test et me fournir la date et l'heure de l'événement ainsi qu'une capture d'écran de la médiathèque.

Bonne journée,