[Forum Somfy] Suivi de la question: Sirène extérieur impossible à reconnecter

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 09 Oct 2025 12:59:47 GMT

Bonjour Hamilton,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos produits soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Hamilton V.

Hamilton V. — Wed, 08 Oct 2025 12:40:02 GMT

Bonjour,

Oui j’ai changé les piles des deux sirènes intérieur et extérieur, et puis impossible de resynchroniser mes sirènes même en les supprimant et les réinstallant, elles ne sont plus visibles au moment de l’installation.

Merci d’avance pour votre retour et bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 08 Oct 2025 12:26:46 GMT

Bonjour Hamilton,

Quand vous dîtes le même problème, pouvez-vous être plus descriptif ?

Vous n'arrivez pas à l'installer ? Avez-vous changé les piles ?

Bonne journée,

Réponse de Hamilton V.

Hamilton V. — Sun, 05 Oct 2025 16:27:59 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème avec ma sirène intérieur et extérieur.

Merci d'avance pour votre retour et bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 31 Jul 2024 11:39:42 GMT

Bonjour Tiphaine,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Tiphaine L.

Tiphaine L. — Tue, 30 Jul 2024 13:29:59 GMT

Bonjour Morgan,
Comme je remets la languette après chaque échec d'installation, lorsque je la recommence, je retire la languette de nouveau et vérifie la bonne place des 4 plies.
Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 30 Jul 2024 12:14:02 GMT

Bonjour Tiphaine,

Lorsque vous avez le message " ouvrez la trappe des piles et retirez la languette", vous retirez et remettez une piles?

Bonne journée?

Réponse de Tiphaine L.

Tiphaine L. — Mon, 29 Jul 2024 18:59:05 GMT

Bonsoir,
Je vous remercie pour votre réponse.
J'ai réalisé la desinstallation puis l'installation d'un autre wifi puis réinstaller le wifi du départ .
L'installation de la sirène ne dépasse toujours pas le stade " ouvrez la trappe des piles etr retirez la languette".
Je suis dans une impasse.
Quelqu'un aurait-il une idée svp?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 29 Jul 2024 06:58:02 GMT

Bonjour Tiphaine,

Il faudrait faire un changement de réseau Wi-Fi du link, reprendre le même réseau, puis installer la sirène.

Bonne journée.

Réponse de Tiphaine L.

Tiphaine L. — Sun, 28 Jul 2024 16:47:05 GMT

Bonjour,
Je réalise actuellement l'installation du pack Home aAarm Advanted XL.
Lors de l'installation de la sirène extérieure , je reste
bloquée à l'étape "Ouvrer la trappe des piles et retirer la languette". J'ai retiré et remis les piles dans la Sirène plusieurs fois sans succès en plaçant la sirène juste à côté du Link. Pouvez-vous m'aider s'il-vous-plaît ?

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Fri, 01 Sep 2023 22:13:34 GMT

Bonjour,

Après remplacement des piles j'ai réussi à connecter la sirène. Une des piles d'origine ne délivre pas la tension indiquée et semble hs.

Merci pour votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 22 Aug 2023 07:56:16 GMT

Bonjour à vous,

Si possible changer les piles, bien vous mettre vraiment à côté du Link au moment de l'installation.

Il faudrait retirer et remettre une seule pile.

Tester depuis un autre appareil téléphone/tablette.

Si cela n'aboutit pas nous procéderons au retour SAV de votre sirène extérieure.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Sun, 20 Aug 2023 09:48:48 GMT

Bonjour

Je viens de faire l'acquisition d'un système home alarme, moi aussi, lors de l'installation de la sirène extérieur, je reste bloqué sur la page "Ouvrer la trappe des piles et retirer la languette" et ce, peu importe la distance du link, de 10cm à 5m.
j'ai tenté de retirer et de remettre les piles, le flash clignote, mais sans succès.
j'ai aussi essayé de supprimer et de réinstaller mais je reste bloqué à la même étape.
tout le reste des équipement semble fonctionner.

avez vous une solution ?

merci d'avance.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 01 Mar 2021 13:01:29 GMT

Luis,

Avez-vous essayé de la supprimer et de la réinstaller?

Bonne journée,

Réponse de luis L.

luis L. — Thu, 25 Feb 2021 08:16:49 GMT

Bonjour Maud,

Oui j'ai bien la lumière quand j'insère les piles, elles sont neuves. C'est une nouvelle installation, j'ai jamais réussi à dépasser cette étape. Le link est à environ 3 mètres.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 25 Feb 2021 08:12:21 GMT

Bonjour Luis,

Je constate que votre sirène est installée mais sa liaison radio est quasi nulle. Pouvez-vous me dire si vous avez un flash lumineux quand vous insérez une pile?

Avez-vous essayé de la supprimer et de la réinstaller ?

Bonne journée,

Réponse de luis L.

luis L. — Sat, 20 Feb 2021 15:17:22 GMT

Je rencontre le même souci.
Nouvelle installation de la sirene extérieur et boucle sur OUvrez la trappe des piles et retirez la languette.
J'ai testé à côté du link, loin du link, pas trop loin pas trop pres...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 19 Nov 2018 09:22:21 GMT

Bonjour Mat,

Si vous parlez de la Sirène Extérieure de la gamme Somfy Protect (réf : 2401491) cette dernière est uniquement compatible avec les produits de la gamme Somfy Protect suivant : Home Alarm, One ou One +.

Bonne journée,

Réponse de Mat P.

Mat P. — Fri, 16 Nov 2018 11:52:47 GMT

Bonjour, j’ai une question concernant la sirène extérieure. Cette sirène se connecte sans problème via tahoma ? Car je vois qu’il existe un link ! Je peux la connecter comme un volet en IO et cela fonctionne ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 15 Nov 2018 09:41:57 GMT

Bonjour Rom,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène extérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Rom J.

Rom J. — Wed, 14 Nov 2018 06:13:05 GMT

Bonjour Thomas,

Merci pour votre retour.
Je vous confirme que quelque soit la position de la sirène par rapport au Link, il est toujours impossible de l’appareiller. Lors de la motification d'ouvrir la trappe et de retirer la languette, j'ai bien essayer d'enlever et de remettre des piles. Sans succès non plus. Par contre la sirène reçoit du courant. Environ toutes les 30 secondes, le voyant orange clignote.

Merci pour votre aide.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 13 Nov 2018 10:21:49 GMT

Bonjour Rom,

Lorsque l'installation reste bloquée à l'étape "Ouvrer la trappe des piles et retirer la languette", avez-vous retirez et remis une pile dans la Sirène ? Si ça ne fonctionne toujours pas, pourriez-vous faire un test en rapprochant la Sirène à proximité du Link ?

Bonne journée,