[Forum Somfy] Suivi de la question: Bouton reset ne fonctionne pas

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 15 Nov 2018 14:38:57 GMT

Bonjour Fabien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Fabien H.

Fabien H. — Thu, 15 Nov 2018 10:43:40 GMT

Bonjour,
J'avais déjà fait cette manipulation en regardant sur le forum. Je viens de le refaire, on ne sait jamais. La lumière bleue en haut est toujours là et la barre en bas ne s'allume pas et ne clignote toujours pas.
Merci de votre rapide solution

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 15 Nov 2018 10:04:52 GMT

Bonjour Fabien,

Lorsque vous débranchez votre One, le voyant reste-t-il allumé ? Si oui, je vais vous demander de faire u appui sur le bouton SETUP jusqu'à ce qu'il s'éteigne. Ensuite patienter caméra débranchée pendant 40s, rebranchez là, attendez de nouveau 40s et faites un appui de 10s sur le bouton RESET à l'aide du picot fourni, la bar de LED en bas de l'équipement clignote-t-elle en bleue ?

Bonne journée,

Réponse de Fabien H.

Fabien H. — Wed, 14 Nov 2018 09:39:29 GMT

Bonjour,

Adresse mac : 0076B1010EA2

Pas de message d'erreur lors des réinitialisations, la lumière reste bleu en haut et rien ne se passe.

Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 14 Nov 2018 09:20:58 GMT

Bonjour Fabien,

Merci de me communiquer l'adresse MAC de votre Somfy One que vous trouverez sous votre équipement (voir image ci-dessous). De plus, lorsque vous dites qu'il est impossible de réinitialiser quoique ce soit, quel message d'erreur obtenez-vous ?

Bonne journée,