[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment rétablir l'accès à la centrale d'alarme ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 19 Nov 2018 10:10:44 GMT

Bonjour Philippe et Michel,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Sun, 18 Nov 2018 00:19:23 GMT

Bon ben on ne bouge pas :)
À quelle fréquence les yellows passent ils sur le forum ? J’espère ne pas rester plusieurs semaines sans alarme...
Merci Magaly

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 17 Nov 2018 20:07:07 GMT

Bonsoir Philippe et Michel

D'après d'autres posts référençant ce problème, il se pourrait que le transmetteur soit défectueux.

Attendez ici l'avis d'un Yellow.

Réponse de MICHEL F.

MICHEL F. — Sat, 17 Nov 2018 19:14:32 GMT

Bonjour,
j'ai éxactement le même pb;.
au départ mon clavier affichait Transmetteur Absent, Après remplacement piles, même pb. je l'ai collé sur la central même pb, comme le clavier n'apparaissait pas dans la liste des éléments mais toujours pas moyen de l'ajouter, j'ai donc reseter la central et maintenant pas moyen de me logguer: Droit d'accès insuffisant (0x0802) avec INSTALLATEUR 2222 ou UTILISATEUR 1111 via IP sous Chrome ou Mozilla suivi de ERREUR : (0x0000) Bref je me retrouve sans Alarme
Merci si quelqu'un à une solution je suis preneur.

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Sat, 17 Nov 2018 18:13:41 GMT

Situation inchangée, j'ai laissé la centrale débranchée et sans pile toute une nuit. Même résultat.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 17 Nov 2018 07:42:55 GMT

Bonjour

c'est comme si vous aviez déjà une connexion ouverte sur la centrale.

Pouvez-vous débrancher le câble électrique, attendre 5 secondes et rebrancher.
Faîtes ensuite un test de connexion.

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Fri, 16 Nov 2018 18:59:25 GMT

Bonjour Magaly,
Je saisis l’ip de la centrale, j’accède à la page de login normalement, je choisis installateur, identifiant 2222, password de la carte d’origine. J’obtiens l’erreur en pièce jointe. Même résultat depuis la version mobile depuis un smartphone.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 12 Nov 2018 19:37:09 GMT

Pouvez-vous faire des copies d'écran de chaque étape que vous faites pour vous connecter ?

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Mon, 12 Nov 2018 18:20:58 GMT

Mercy Magaly, mais oui, je sais bien que les codes sont revenus à l'origine.
Mon problème est que je reçois le message "Droit d'accès insuffisant (0x0802)"...
Quand je ne mets pas les bons login/mot de passe, j'ai droit au "login incorrect" classique...
Quelqu'un sait-il dans quels cas on reçois le message "Droit d'accès insuffisant (0x0802)" ??

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 12 Nov 2018 14:05:58 GMT

Bonjour

si vous avez réinitialisé totalement la centrale, les codes d'accès sont revenus à l'état "usine" (1111, 2222) et carte d'authentification usine.