[Forum Somfy] Suivi de la question: Serveur indisponible non joignable ?

Réponse de Grego

Grego — Fri, 16 Nov 2018 18:01:08 GMT

Merci pour votre aide, j'ai vu avec le vendeur, tout fonctionne correctement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 16 Nov 2018 13:31:45 GMT

Bonjour Grego,

Si c'est possible, demandez juste à votre vendeur qu'il supprime le Link de son compte.

Bonne journée,

Réponse de Grego

Grego — Fri, 16 Nov 2018 13:28:19 GMT

Bonjour Thomas,
Merci pour votre réponse rapide. Il s'agit d'un produit que j'ai acheté d'occasion, il fonctionnait parfaitement chez le vendeur. Est-ce que cela signifie qu'il n'est pas possible d'acheter des produits Somfy de 2eme main ?
Quelle est la solution dans mon cas ?
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 16 Nov 2018 13:06:50 GMT

Bonjour Grego,

Ce Link est déjà installé et affilié à un compte, il faudra vous rapprocher de votre revendeur, pour qu'il vous fournisse un équipement neuf.

Bonne journée,

Réponse de Grego

Grego — Thu, 15 Nov 2018 20:33:29 GMT

Bonjour, je rencontre le même problème : "impossible de joindre le serveur".
L'adresse MAC de mon link est BU0111000F9E
Mon mobile est un Honor 5C (et j'ai aussi essayé avec un Samsung A5).
Merci d'avance pour votre aide

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 14 Nov 2018 10:03:16 GMT

Bonjour Christophe,

Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez sous votre équipement (voir image ci-dessous) :

Bonne journée,