[Forum Somfy] Suivi de la question: voyant vert fixe somfy caméra indoor camera

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 17 Sep 2024 07:41:17 GMT

Bonjour Mikael,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

Bonne journée.

Réponse de mikael B.

mikael B. — Mon, 16 Sep 2024 19:15:23 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse.
Mon adresse MAC est 2059AOF2427E.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 16 Sep 2024 13:38:39 GMT

Bonjour Mikael,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de mikael B.

mikael B. — Sat, 14 Sep 2024 12:54:02 GMT

Bonjour, j'ai le meme probleme sur ma camera indoor. J'ai essayé de decharger la batterie, la rebrancher, appuyer su le bouton reset...

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 20 Oct 2021 09:34:17 GMT

Bonjour Xavier,

Veuillez suivre la procédure ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou Somfy Security Camera ?

Ainsi consulter

FAQ Somfy Protect : A quoi correspondent les couleurs de la LED de la Camera ?

Bonne journée,

Réponse de Xavier H.

Xavier H. — Mon, 18 Oct 2021 14:51:17 GMT

Bonjour
Le voyant de ma camera somfy intérieur reste vert fixe et s éteint impossible de reconnecter pouvez-vous trouver une solution vous remerciant par avance
Cordialement

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 08 Feb 2019 13:52:36 GMT

Bonjour Va,

Le rapport entre les Somfy Security Camera installées depuis 2015 et celles défectueuses indique que le taux de défaut est extrêmement bas. Cela dit, dans ce forum vous trouverez très certainement une bonne partie des cas et le comportement est généralement le même, ce qui est normal vu le nombre de composants de la caméra.

Je vais vous envoyer un e-mail afin de vous apporter un complément d'information.

Bonne journée,

Réponse de va

va — Fri, 08 Feb 2019 09:58:49 GMT

Bonjour,
Même problème que la plupart ici: depuis le 05/02/19, caméra indoor déconnectée. Led vert fixe, impossible de reseter, débranchée toute la journée et led de nouveau fixe. Suppression de la caméra du réseau n'a rien changé.
Je trouve l'épidémie de pannes assez importante au vu du forum. Et le fait que vous annonciez une défaillance de la mémoire comme cause possible en dit long sur la fiabilité.
Adresse Mac: B0:41:1D:0E:95:49
Achat: 30/11/2016

Merci

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 05 Feb 2019 14:40:49 GMT

Bonjour Benoit,

Je vais vous envoyer un e-mail pour mieux traiter votre demande.

Bonne journée,

Réponse de Benoit P.

Benoit P. — Mon, 04 Feb 2019 17:36:30 GMT

Jorge C :
Adresse mac : 2059A0EDC8A7
J'ai débranché toute la nuite et essayé ce soir mais même problème de led verte
Après plusieurs essais je parviens a avoir la led bleu clignotante pour démarrer la réinitialisation.
Je scan le datamatrix est la mise à jour démarre avec la led clignotante blanche mais malgrès le bon mot de passe wifi celle-ci ne parvient pas à se connecter.

Une histoire de niveau de sécurité du wifi peut être ?

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 04 Feb 2019 16:24:39 GMT

Bonjour Bertrand,

Sans facture, aucun remplacement ne peut être prévu.

Bonne journée,

Réponse de Bertrand V.

Bertrand V. — Mon, 04 Feb 2019 14:50:27 GMT

que pouvez vous faire pour moi, je n'ai plus de camera ni de facture....
merci

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 04 Feb 2019 14:41:03 GMT

Bonjour Benoit,

Quelle est l'adresse MAC de votre caméra ? Avez-vous essayé de la laisser débranchée pendant quelques heures, de la brancher et de la réinitialiser ?

Bonne journée,

Réponse de Benoit P.

Benoit P. — Sun, 03 Feb 2019 16:14:42 GMT

Bonsoir,
Je pense que je subit exactement le même syndrome.
Depuis plusieurs jours led verte fixe, impossible d'accéder aux images de la caméra.

J'ai tout tenté mais malgrès le reset la LED fixe verte ne s'éteint pas, impossible de réinitialiser la caméra.

Date d'achat 26/12/2015
Quelque chose me dit que je vais l'avoir dans l'os ... :(

Merci d'avance

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 29 Nov 2018 10:37:38 GMT

Bonjour Bertrand,

En effet, je ne trouve aucune information de cette caméra. Essayez de trouver une preuve de l'achat pour que nous puissions vérifier la garantie du produit et la remplacer. Si ce n'est pas possible, revenez vers moi pour voir d'autres possibles solutions.

Bonne journée,

Réponse de Bertrand V.

Bertrand V. — Wed, 28 Nov 2018 19:56:58 GMT

bonsoir l'adresse mac est :

B0411D02C585

Merci

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 28 Nov 2018 15:10:16 GMT

Bonjour Bertrand,

Indiquez-moi l'adresse MAC pour voir si la caméra est toujours installée mais je ne pense pas. Aucune action ne sera possible si la caméra n'est pas joignable.

Bonne journée,

Réponse de Bertrand V.

Bertrand V. — Wed, 28 Nov 2018 14:46:56 GMT

Bonjour

Je n’ai plus la facture

J’ai lu qu’on pouvait intervenir dessus avec adresse mac. Est ce possible ?

Merci

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 20 Nov 2018 16:33:51 GMT

Bonjour Bertrand,

Vérifiez dans la facture, indispensable pour faire jouer la garantie du produit.

Bonne journée,

Réponse de Bertrand V.

Bertrand V. — Mon, 19 Nov 2018 20:51:38 GMT

Bonjour

merci pour votre réponse mais cela n'a rien donné

je ne connais pas la date d'achat ... ;-(

merci

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 19 Nov 2018 14:14:39 GMT

Bonjour Bertrand,

Le voyant reste-t-il vert fixe en permanence malgré le reset avec le picot ? Généralement, la réinitialisation peut s'avérer difficile lorsque le voyant est vert fixe, mais devrait aboutir après plusieurs secondes d'appui et quelques tentatives.

Si la caméra ne s'installe toujours pas, merci de m'indiquer la date d'achat de celle-ci.

Bonne journée,