[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible a me connecter a ma passerelle

Réponse de David F.

David F. — Fri, 16 Nov 2018 21:36:08 GMT

Je viens de refaire un essais avec ma tablette et voilà que la passerelle se réveille en bleu.
Ça fonctionne de retour
J ai bien redémarrer ma box orange.
Merci Jeremy pour tout vos conseils.
Bonne soirée

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Fri, 16 Nov 2018 18:34:02 GMT

Bonsoir Monsieur,

Pouvez-vous faire un essai sur un autre WiFi? Il vous suffit de mettre un de vos téléphone en point d'accès pour faire l'essai.
Avez-vous aussi essayé de redémarrer votre box? Il se peut parfois que les box WiFi limite le nombre d'équipements qui y sont connectés simultanément

Cela permettra de confirmer si votre WiFi bloque la connexion à notre passerelle

Merci
Bonne soirée

Réponse de David F.

David F. — Fri, 16 Nov 2018 14:49:07 GMT

Bonjour
Merci de votre réponse.
Mais malheureusement je l ai déjà fait plusieurs fois sans succès.
Je trouve le wifi de ma passerelle je me connecte a celle ci mais après ça je suis bloqué mon voyant passe au rouge clignotant au lieu du bleu.

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Fri, 16 Nov 2018 07:50:45 GMT

Bonjour Monsieur,

Effectivement, votre thermostat est bien déconnecté. Avez-vous changé le SSID de votre box ou mot de passe?
Dans votre cas, la passerelle clignotant rouge signifie bien que la connexion à votre WiFi ne se fait pas.
Je vous suggère donc la procédure suivante:
1) Cliquer sur "Votre thermostat est indisponible"
2) Refaire le processus d'appairage : assurez-vous de choisir le WiFi 2.4GHz et le mot de passe associé.

Merci,
Bonne journée

Réponse de David F.

David F. — Thu, 15 Nov 2018 20:48:39 GMT

Bonjour
Mon pin est
174208812009
J ai essayé avec mon smartphone et tablette sans succès.
Cdlt

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Thu, 15 Nov 2018 06:59:36 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous me donner le PIN du thermostat?
Avez-vous essayer de vérifier avec un autre WiFi en point d'accès?

Merci,
Bonne journée

Réponse de David F.

David F. — Thu, 15 Nov 2018 05:51:55 GMT

Bonjour
Le problème ce que j avais refait un appairrage car j ai fait un changement de box et ça fonctionnait bien.
Depuis que j ai changé les piles du thermostat, j ai perdu ma connexion, j ai fait des resets.
Rien de rien j arrive plus

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Wed, 14 Nov 2018 21:36:00 GMT

Bonsoir Monsieur,

Cela signifie qu'il ya un souci dans la connexion WiFi.

1) Avez-vous un caractere spécial dans le mot de passe "&"?
2) Est-ce bien un WiFi 2.4 GHz que vous utilisez et non un 5 GHz?

Merci
Bonne soirée

Réponse de David F.

David F. — Wed, 14 Nov 2018 20:54:56 GMT

Bonjour
Merci pour votre réponse et conseils.
Arrivé à la 3 ème procédure: Attendre environ 2 minutes, jusqu'à ce qu'elle clignote bleue.
Ma passerelle clignote rouge .

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Tue, 13 Nov 2018 08:03:15 GMT

Bonjour Monsieur,

Pouvez-vous effectuer la procédure suivante:
1) Enlever les piles de votre thermostat
2) Brancher la passerelle: elle va clignoter bleue une fois, puis vert / rouge.
3) Attendre environ 2 minutes, jusqu'à ce qu'elle clignote bleue
4) Remettre les piles du thermostat, attendre 30 secondes, puis le réveiller. La passerelle doit passer vert fixe, ce qui signifie que votre thermostat est de nouveau connecté.

Vous n'avez rien besoin de faire à travers l'application
Si la procédure ci-dessus ne fonctionne pas, pouvez-vous me dire à quel endroit vous êtes bloqués?
Je reste dans l'attente de votre retour.
Merci,
Bonne journée