[Forum Somfy] Suivi de la question: activation automatique

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 14 Jun 2019 13:59:01 GMT

Bonjour Bruno,

Il y a des mises à jour régulières de notre application. Chacune inclut des corrections et des améliorations. Pour l'instant, il n'y a rien eu concernant l'activation intelligente.

Bonne journée,

Réponse de Bruno S.

Bruno S. — Fri, 14 Jun 2019 03:54:17 GMT

bonjour,

je vous recontacte car je vois qu'il y a eu des mises a jour par les développeurs.
mais aucune pour le problème de l'activation intelligente.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 24 Apr 2019 09:21:46 GMT

Bonjour Bruno,

Utilisez IFTTT si cela ne fonctionne pas correctement avec Somfy Protect. Comme communiqué en novembre, votre ticket est ouvert auprès de notre service technique en attente d'une amélioration de cette fonctionnalité.

Si vous ne souhaitez pas installer IFTTT, vous pouvez soit programmer un scénario avec le calendrier ou activer et désactiver manuellement la surveillance depuis l'application.

Bonne journée,

Réponse de Bruno S.

Bruno S. — Tue, 16 Apr 2019 06:14:47 GMT

bonjour

je suis toujours sans reponse pour l'activation intelligente de ma camera oudoor celle ci ne fonctionne toujours pas

cordialement

Réponse de Bruno S.

Bruno S. — Tue, 19 Feb 2019 16:47:03 GMT

C'est fait Depuis le début et ça n'a jamais fonctionné
On m'a dit qu'il fallait que je prenne IFTT mais je ne suis pas d'accord

Il y a l'application somfy protect

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 19 Feb 2019 16:28:12 GMT

Bonjour Bruno,

Assurez-vous que le point sur la carte dans le menu "Mon domicile" est bien positionné, que l'activation intelligente est aussi active dans l'application et que la géolocalisation de votre téléphone est active à tout moment et autorisée pour Somfy Protect.

Le rappel d'activation doit s'envoyer entre 400 et 1000 mètres.

Bonne journée,

Réponse de Bruno S.

Bruno S. — Tue, 19 Feb 2019 15:44:24 GMT

Suite à votre réponse je suis sortie de chez-moi sans mettre l'alarme aucune notification n'as été faites pour l'activée. Nous étions à plus de 500 mètres

Merci

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 19 Feb 2019 15:38:48 GMT

Bonjour Bruno,

J'ai alors fait une recherche de toutes les notifications envoyées ce mois-ci à vos deux Smartphones Android. Chaque notification a bien été envoyée deux fois et à la même heure. La réception de la notification dépend uniquement du Smartphone. Si vous avez constaté que les notifications n'arrivent pas au même moment sur les deux Smartphones, je vous conseille de vérifier tous les paramètres du téléphone en question ou de contacter le fabricant.

Concernant l'activation intelligente, vous devez recevoir une notification de rappel d'activation de l'alarme lorsque vous quittez le périmètre de votre domicile, à environ 500 mètres. La désactivation doit également se faire en arrivant au périmètre.

Bonne journée,

Réponse de Bruno S.

Bruno S. — Tue, 19 Feb 2019 05:33:57 GMT

bonjour,

cela fais un certain temps et je n'ai toujours pas de réponse a ma question a savoir l'activation intelligente ne fonctionne pas sur ma camera outdoor je ne veux pas installer IFTT comme vous me l'avez dit.
une application Somfy doit fonctionner pourquoi en mettre une autre ?

En plus ma femme ne reçois pas ou longtemps après la mise en service de la camera ou lorsqu'il y a une détection ?

merci de me tenir informer

cordialement

Réponse de Bruno S.

Bruno S. — Mon, 10 Dec 2018 21:58:16 GMT

Merci pour réponse
Mais pourquoi avoir une application somfy protect qui ne fonctionne pas a 100% Et utiliser une autre application comme IFTTT

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 10 Dec 2018 15:59:03 GMT

Bonjour Bruno,

Je vous conseille plutôt que chacun utilise son propre compte IFTTT et Somfy Protect.

Bonne journée,

Réponse de Bruno S.

Bruno S. — Fri, 07 Dec 2018 04:55:38 GMT

bonjour

j'ai bien installé l'application IFTTT pour Somfy protect sur mon smartphone.

l'activation intelligente fonctionne avec IFTTT maintenant j'aimerais savoir si ma femme doit l'avoir aussi sur son smartphone.

1- Faut-il que nous ayons l'application IFTTT sur les deux smartphones.

2- Lorsqu'une personne quitte la maison et que l'autre reste l'activation ce fait automatiquement ou elle considère qu'une personne est encore dans la maison et n'active pas la camera.

Merci d'avance

Cordialement

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 05 Dec 2018 13:37:22 GMT

Bonjour Bruno,

L'article est pour Somfy Protect. La vidéo, en revanche, parle de Myfox. La procédure est la même, vous devez uniquement chercher Somfy sur IFTTT à la place de Myfox. Ce qu'il faut retenir est comment créer les recettes.

Bonne journée,

Réponse de Bruno S.

Bruno S. — Wed, 05 Dec 2018 11:18:15 GMT

J'ai bien reçu votre message
Par contre il me parle de myfox alors que moi j'ai somfy protect
Comment faire

Merci

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 05 Dec 2018 10:58:58 GMT

Bonjour Bruno,

Voici l'information disponible sur notre site :

https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/212726405...

Bonne journée,

Réponse de Bruno S.

Bruno S. — Wed, 05 Dec 2018 08:14:30 GMT

Bonjour

merci pour votre retour
j'ai bien télécharger IFTTT le problème c'est que tout est en anglais.

je suis un peu perdu auriez vous la gentillesses de me faire une note explicative pour pouvoir utiliser l'application
celle-ci pourrai servir à d'autre utilisateurs

cordialement

celle-ci pourrai servir

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 04 Dec 2018 09:34:08 GMT

Bonjour Bruno,

Le fonctionnement de l'activation intelligente n'est pas lié à la caméra mais à l'application. De plus, la localisation, les données mobiles, le réseau et la batterie jouent pour que ces notifications soient correctement reçues.

Si le fonctionnement de l'activation intelligente, déjà en cours d'amélioration de notre côté, est aléatoire, je vous conseille d'activer IFTTT en mode back-up. Si l'un ne fonctionne pas, l'autre pourrait prendre le relais.

Bonne journée,

Réponse de Bruno S.

Bruno S. — Wed, 28 Nov 2018 10:08:00 GMT

Bonjour
J'attends toujours la solution à mon problème

Réponse de Bruno S.

Bruno S. — Mon, 26 Nov 2018 15:01:43 GMT

Bonjour
Je me suis rendu à Leroy merlin le vendeur c'est mis en relation avec le commercial de chez somfy
Le problème viendrais de l'application ils ont vérifié sur mon smartphone si tout était correct ancun problème de ce côté.
Le commercial m'a demandé de revenir vers vous pour savoir ce qu'il en était.
Étant donné que la caméra ne fonctionne pas à 100%.

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 20 Nov 2018 09:55:22 GMT

Bonjour Bruno,

Merci pour ces informations et précisions que j'ai remonté aux dossiers déjà ouvert par mon collègue Jean-Georges que vous aviez eu Mercredi dernier.

Un ticket d'incident a été ouvert à votre nom et nous reviendrons vers vous lorsqu'une solution aura été trouvée.

Bonne journée,

Réponse de Bruno S.

Bruno S. — Tue, 20 Nov 2018 09:53:45 GMT

Bonjour
Toujours pas d'activation intelligente et de notification lorsque je sors de chez moi
Il faut que j'active la caméra sans avoir eu de notification et la desactive manuellement lorsque je rentre.

Réponse de Bruno S.

Bruno S. — Mon, 19 Nov 2018 10:22:34 GMT

Bonjour
Ma femme et moi nous nous sommes bien déconnecter du compte.
Je me suis reconnecter et suis sorti de la maison pour essayer toujours pas de notification pour activée l'alarme.
Ça me dit sur mon smartphone que je n'ai pas de réseau Internet via l'application.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 19 Nov 2018 10:04:31 GMT

Bonjour Bruno,

Vu que plusieurs sessions de votre compte avez été ouvertes sur plusieurs smartphone, j'ai fait une réinitialisation de vos deux comptes, pourriez-vous de nouveau vous connecter à l'application et tester de nouveau ? Est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de Bruno S.

Bruno S. — Sat, 17 Nov 2018 15:51:57 GMT

Bonjour
Ne tenez pas compte du dernier message
Nous avons bien maintenant deux comptes sur l'application par contre il a fallu que je mette ma femme en tant que propriétaire sur mon compte.
Les deux applications fonctionnent sur nos smartphones.
Mais nous avons toujours le problème de l'activation intelligente aucune notifications lorsque nous quittons le domicile.
Tout est OK sur l'application.
Cordialement

Réponse de Bruno S.

Bruno S. — Fri, 16 Nov 2018 15:45:54 GMT

Rebonjour

Nous avons créer 2 compte ma femme et moi
La caméra Est bien connectée sur mon compte mais ma femme ne peux pas connectée la caméra sur son compte l'application lui indique qu'il y a déjà un compte associé à la caméra et donc ne peux pas l'associee a son compte y a t'il un moyen de le faire. Merci

Cordialement