[Forum Somfy] Suivi de la question: Pb détection du détecteur d’eau par Tahoma

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 22 Nov 2018 14:03:26 GMT

Bonjour Merlin,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Merlin

Merlin — Wed, 21 Nov 2018 20:35:04 GMT

Oui, je confirme. J'ai retrouvé la facture d'achat, il s'agit bien de cette référence.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 21 Nov 2018 19:30:48 GMT

Ce doit être la référence 2400509

Réponse de Merlin

Merlin — Wed, 21 Nov 2018 19:02:15 GMT

Bonsoir,

Voici les photos. Merci à vous.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 21 Nov 2018 14:20:07 GMT

Bonjour Merlin,

Malheureusement non, pourriez-vous me transmettre une photographie de ce dernier ?

Bonne journée,

Réponse de Merlin

Merlin — Tue, 20 Nov 2018 16:49:58 GMT

Bonjour Thomas,

Il s'agit du détecteur 509-05 / 720882. Est-ce que cela répond à votre question ?

Merci par avance

Merlin

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 20 Nov 2018 14:28:09 GMT

Bonjour Merlin,

Dans votre cas, le problème semble venir de ce détecteur, pourriez-vous m'indiquer le modèle exacte de ce dernier ?

Bonne journée,

Réponse de Merlin

Merlin — Mon, 19 Nov 2018 20:26:14 GMT

Oui merci, je vais attendre le passage de Thomas.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 18 Nov 2018 12:40:46 GMT

Bonjour Merlin

si vous avez "EXACTEMENT" le même problème, attendez le retour de Thomas !

Bonne journée !

Réponse de Merlin

Merlin — Sun, 18 Nov 2018 11:54:52 GMT

Bonjour,

Je rencontre exactement le même souci que Frédéric, a savoir détecteur indiquant un niveau de piles faibles sans notifications. J'ai donc changé les piles mais j'ai toujours l'icône de piles faibles au niveau de l'appli Tahoma. J'ai donc supprimé le détecteur.

Après suppression de celui-ci de la Tahoma, impossible de l'ajouter à nouveau malgré le reset de celle-ci. Seul différence, je n'ai pas de détecteur sur le module USB.

Pourriez vous m'indiquer la marche à suivre ?

Merci par avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 16 Nov 2018 08:32:27 GMT

Bonjour Frédéric,

D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 15 Nov 2018 05:41:40 GMT

Bonjour

en effet vous n'êtes pas obligé de remplacer votre box. Toutefois, il faut savoir qu'il n'y aura plus de mises à jour sur ces box. Les nouveaux programmes ou autres nouveaux matériels ne seront pas compatibles.

En ce qui concerne votre problème, je ne vois pas trop ce qui se passe à part un problème sur le récepteur USB.

Réponse de Frédéric

Frédéric — Thu, 15 Nov 2018 05:34:31 GMT

Bonjour,
J’ai fait cela oui 3 fois.
J’ai eu l’offre oui mais j’ai acheté la box en 2015, je suis un peu dégoûté d’être obligé de repayer une somme non négligeable au bout de 3 ans...! J’aurais pensé que Somfy aurait fait un plus gros effort. Je vais pas acheter une nouvelle box tous les 3 ans...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 14 Nov 2018 20:41:08 GMT

Avez-vous fait le reset en suivant cette video ?

https://www.somfy.fr/support/videos/selectionnez-votre-ga...

Avez-vous reçu l'offre de reprise des anciennes box Tahoma ?

Réponse de Frédéric

Frédéric — Wed, 14 Nov 2018 20:26:48 GMT

Non, c’est le seul

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 14 Nov 2018 19:43:31 GMT

Bonsoir

avez-vous d'autres détecteurs connectés au module USB ?

Réponse de Frédéric

Frédéric — Wed, 14 Nov 2018 17:58:23 GMT

Bonsoir, j’ai voulu supprimer le détecteur pour le remettre mais l’application m’a dit que le module usb n’était pas installé...! J’ai essayé de le débrancher/rebrancher, faire un reset, rien à faire :-(

Réponse de Frédéric

Frédéric — Tue, 13 Nov 2018 21:36:47 GMT

Bonsoir, merci pour votre réponse rapide.
J’ai essayé ce soir de faire un déclenchement avec de l’eau et je n’ai pas eu de notification. Demain j’essaierai de supprimer et ré-enregistrer le détecteur.
Merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 13 Nov 2018 19:43:36 GMT

Bonsoir

l'icône "piles faibles" n'est pas forcément un bon indicateur tant que vous n'avez pas de notification le confirmant.
Vous pouvez toutefois essayer de supprimer le détecteur et de le réenregistrer.