[Forum Somfy] Suivi de la question: bug somfy outdoor cam + Tahoma

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 18 Dec 2018 13:07:17 GMT

Bonjour Michaël,

Je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de michael V.

michael V. — Mon, 17 Dec 2018 11:24:11 GMT

il y a des choses qu'il ne vaut mieux pas dire en publique... après si vous pensez que je vais payer pour vous les dire vous pouvez rêver, je vous laisse me contacter

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 17 Dec 2018 11:01:51 GMT

Bonjour Michaël,

Pour quelle(s) raison(s) souhaitez-vous être contacter en privé ?

Si vous souhaitez être en relation direct avec un de nos techniciens, un numéro de téléphone est à votre disposition au 0 820 055 055 (15cts/min) disponible de 08h00 à 18h45 du Lundi au Vendredi.

Bonne journée,

Réponse de michael V.

michael V. — Mon, 26 Nov 2018 14:52:25 GMT

Bonjour Thomas
pouvez vous me contacter en privé?

Réponse de REM R.

REM R. — Thu, 22 Nov 2018 11:57:08 GMT

Bonjour.
Même probleme que vous. L'apli tahoma plante sans cesse. Je me sert donc de l'apli somfy protect.
Mais cette camera a été acheté en particulier pour la compatibilité Tahoma... qui aujourd'hui ne fonctionne pas.
Très decu pr le moment je l'avoue. Camera et publicité pourtant prometteuse. Mais j'ai cette impression d'un produit non fini. Quel dommage pour le prix !!!!

Réponse de michael V.

michael V. — Thu, 22 Nov 2018 10:49:46 GMT

merci, pouvez vous me contacter en privé?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 22 Nov 2018 10:40:21 GMT

Bonjour Michaël,

Les bugs ont bien été identifiées, ils sont en cours de résolutions en espérant que le correctif soit ajouté lors de la prochaine mise à jour déployée. En attendant, vous devrez impérativement utiliser l'application Somfy Protect pour cette fonctionnalité.

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 21 Nov 2018 12:04:37 GMT

Bonjour Michaël,

Je viens d'ouvrir un ticket concernant les bugs que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de michael V.

michael V. — Tue, 20 Nov 2018 08:51:06 GMT

bonjour
le pin est 120548390075
mais pour info j'ai supprimé la smart en question
cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 20 Nov 2018 08:43:23 GMT

Bonjour Michel,

Pourriez-vous me donner le PIN de votre TaHoma ?

Bonne journée,

Réponse de michael V.

michael V. — Fri, 16 Nov 2018 06:16:04 GMT

le but de cette smart était d'armer le systeme pour recevoir les notifications, si la camera n'est pas armée, on n'est pas avertis d'une présence.

Réponse de Yannick M.

Yannick M. — Thu, 15 Nov 2018 19:57:44 GMT

Par ailleurs le détecteur de mouvement de la cam doit déclencher seul un enregistrement pourquoi rajouter un détecteur supplémentaire à côté et créer une smart ?

Réponse de Yannick M.

Yannick M. — Thu, 15 Nov 2018 19:55:04 GMT

Je ai pas encore cette caméra mais je souhaite l’acquérir. Je ne peux donc rien vérifier mais le mode « alarme de la caméra sur on » me parait vouloir signifier mettre la sirène en fonctionnement ?
Un yellow pourra sans doute nous répondre. Bonne soirée.

Réponse de michael V.

michael V. — Thu, 15 Nov 2018 19:48:26 GMT

la camera n'est pas censée déclencher sa sirene, cette smart doit simplement armer la camera, la sirene sur cette camera se déclenche manuellement

Réponse de Yannick M.

Yannick M. — Thu, 15 Nov 2018 19:42:28 GMT

Ce fonctionnement me paraît normal, vous souhaitiez quel résultat ?

Réponse de michael V.

michael V. — Thu, 15 Nov 2018 19:40:37 GMT

oui j'ai la cam et le decteur exterieur juste à coté, si les deux sont en detection la sirene sonne....

Réponse de Yannick M.

Yannick M. — Thu, 15 Nov 2018 19:36:10 GMT

Bonsoir Michael,
Que voulez vous dire par « la sirène se déclenche toute seule quand il y a un mouvement sur la cam + une détection sur les détecteurs Extérieurs en même temps ? » faut-il que les deux conditions soient remplies en même temps ?

Réponse de michael V.

michael V. — Thu, 15 Nov 2018 19:15:01 GMT

autre bug
si vous faites une smart avec en "je veux" le mode alarme de la camera en ON et en "si" les detecteurs de mouvements exterieurs:
la sirene de la caméra se declenche toute seule quand il y a un mouvement sur la cam + une detection sur les deceteurs exterieurs en meme temps