[Forum Somfy] Suivi de la question: visiophone V400 sonne seul?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 19 Nov 2018 09:26:50 GMT

Bonjour Angélique,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre platine de rue et votre transformateur d'alimentation soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

PS : La renommée d'une marque ne vous empêche pas de respecter nos conseils d'installations, à la vue de votre installation, il sera en effet nécessaire d'appliquer ce joint en silicone.

Bonne journée,

Réponse de angelique M.

angelique M. — Fri, 16 Nov 2018 14:30:09 GMT

Bonjour,
je n'ai pas de quoi mesurer.

Le probléme avais été supprimé au changement de platine, mais reviens de nouveau.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Fri, 16 Nov 2018 14:19:06 GMT

Bonjour,

Voilà quand même ce que je lis dans la notice :

"" Nous vous conseillons de poser un joint en silicone entre la visière pare-pluie et le mur/pilier (sauf en bas de la visière pare-pluie) et d’installer
la platine de rue à une hauteur d’environ 1,60 m. "".

Voici une aide au diagnostic :

https://www.somfy.fr/support/sav-visiophone-v200-v400-v600?

Il arrive qu'un transformateur d'alim pose des problèmes, pouvez-vous mesurer la tension sur les bornes alim. du moniteur ?

Réponse de angelique M.

angelique M. — Fri, 16 Nov 2018 14:01:51 GMT

LA platine n'a pas été fournié avec de joint mousse.

Que faire, et surtout qu'est ce que somfy va faire pour corrigé le soucis.

Merci

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 14 Nov 2018 23:23:48 GMT

La platine doit être fournie avec un joint mousse pour surface plane.
Si le support est irrégulier, il faut adapter quitte à faire un joint au silicone.

Montrez des photos de la platine de rue installée.

Réponse de angelique M.

angelique M. — Wed, 14 Nov 2018 21:07:50 GMT

Sauf erreur de ma part, il me semble que dans la garantie il est dit de ne pas faire de joint.

Je trouve tous de même dommage qu'une platine de rue d'une marque connu nécessite un joint silicone pour l'étanchéité.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 14 Nov 2018 20:35:57 GMT

Bonsoir

Rien à faire, votre problème, c'est l'humidité ! Il n'est pas normal d'avoir de l'humidité dans la platine. Il est parfois conseillé de faire un joint de silicone autour de cette platine.