[Forum Somfy] Suivi de la question: ma box tahoma ne se connecte plus ?

Réponse de Denis A.

Denis A. — Fri, 14 Dec 2018 07:17:45 GMT

Merci, ça fonctionne parfaitement.
Bonne journée.

Réponse de Anna B.

Anna B. — Thu, 13 Dec 2018 11:39:53 GMT

Bonjour Denis,

le transfert de votre compte et de vos produits sur votre nouvelle box TaHoma a bien été réalisé.

Bonne journée

Réponse de Denis A.

Denis A. — Sun, 09 Dec 2018 21:55:26 GMT

Bonsoir,
merci de votre intervention. Je n'ai plus mon ancienne box, je l'ai renvoyée au SAV. Vous pouvez donc procéder au transfert dès que possible.
Cdt

Réponse de Anna B.

Anna B. — Sun, 09 Dec 2018 21:11:39 GMT

Bonjour Eric,

effectivement cette fonctionnalité est temporairement désactivée.

elle sera à nouveau disponible d'ici mercredi ou jeudi.
je pourrez procéder au transfert de votre compte et de vos produits mais sachez que votre ancienne box deviendra inutilisable.

Bonne soirée

Réponse de Denis A.

Denis A. — Sat, 08 Dec 2018 14:13:53 GMT

Bonjour,
pouvez-vous transférer mon compte sur ma nouvelle box tahoma.
Ancien code PIN : 1213-6327-3411
Nouveau code PIN : 1215-5364-5885
Merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 07 Dec 2018 20:03:46 GMT

Bonsoir

laissez ici le nouveau PIN. Un yellow pourra peut-être faire un transfert de configuration.

Réponse de Denis A.

Denis A. — Fri, 07 Dec 2018 12:58:35 GMT

Bonjour, j'ai bien reçu ma nouvelle tahoma de la part du SAV. Comment faire pour l'associer à mon compte en remplacement de l'ancienne ?
Cdt

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 19 Nov 2018 09:20:19 GMT

Bonjour Denis,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre TaHoma soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 16 Nov 2018 11:43:30 GMT

Attendez la réponse d'un Yellow qui peut toutefois prendre quelques jours.

Réponse de Denis A.

Denis A. — Fri, 16 Nov 2018 11:09:41 GMT

Bonjour, pouvez-vous voir si le problème est au niveau serveur Somfy ou ma mox tahoma ?
Merci

Réponse de Denis A.

Denis A. — Thu, 15 Nov 2018 21:53:14 GMT

J'ai fait tous les tests mais rien à faire. Mon code PIN est 1213-6327-3411

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 15 Nov 2018 12:41:42 GMT

Je vous certifie que ce code n'a rien à voir avec un code quelconque de sécurité. Si vous voulez être dépanné, il faut le laisser. Consultez le forum, vous verrez qu'il en traîne une ribambelle.
Quant au test d connecter chez le voisin, c'est vous qui voyez !

Réponse de Denis A.

Denis A. — Thu, 15 Nov 2018 08:22:21 GMT

Je ne suis pas favorable à laisser le code PIN d'identification de ma box domotique connectée sur un forum. Même si seul le SAV Somfy peut à priori s'en servir, ce processus me semble très limite en terme de sécurité. Par ailleurs, j'ai déjà essayé d'autres ports et d'autres câbles pour connecter ma box à mon switch. Sans résultat. Je n'ai pas essayé chez le voisin mais je ne crois pas que ça corrigera le problème.
Cdt

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 15 Nov 2018 07:45:07 GMT

Vous pouvez laisser ici le PIN du Tahoma sans problème. Personne ne peut s'en servir à part le SAV Somfy.
Essayez de faire le test demandé en changeant le câble RJ45.

Réponse de Denis A.

Denis A. — Thu, 15 Nov 2018 07:19:56 GMT

Bonjour,
je vais faire le test mais il est très improbable que mon réseau local soit en cause car j'ai beaucoup de matériels de connectés sur mon switch et aucun problème. Je pense que le problème est autre. Je peux vous transmettre l'ID de ma box en message privé si vous voulez pour vérifier que tout va bien sur le serveur SOMFY.
Merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 15 Nov 2018 06:30:54 GMT

Bonjour

avez-vous la possibilité de connecter votre Tahoma chez un voisin ou ami afin d'éliminer un éventuel problème local ?