[Forum Somfy] Suivi de la question: suite à orage, plus d'accès par internet au transmetteur,

Réponse de Alain

Alain — Thu, 13 Dec 2018 13:30:12 GMT

Bonjour Anna
je vais suivre votre recommandation, je ne vois guère d'autre issue!
Merci bien à vous et encore à Magaly pour vos réponses
Alain

Réponse de Anna B.

Anna B. — Thu, 13 Dec 2018 12:46:26 GMT

Bonjour Alain,

je peux vous propose d'effectuer un retour sav de votre centrale, toutefois celle-ci étant hors garantie une proposition de remplacement vous sera faites.

je vous conseille de consulter l'offre disponible sur la boutique qui vous sera plus avantageuse.

https://boutique.somfy.fr/echange-transmetteur-alarme-pou...

bonne journée

Réponse de Alain

Alain — Sat, 08 Dec 2018 20:29:16 GMT

Voila: j'ai essayé mais de toutes façons absolument aucune lumière sur le module IP; comme indiqué il y a 15 jours, le changement de chargeur avait mis les voyants au vert (il était don grillé) puis au bout d'une heure idem .. sans doute de nouveau grillé.
Le chargeur est intuitivement de nouveau à changer, mais aussi le module IP!
Voila pour mes commentaires en vous remerciant de les lire
Alain

Réponse de Alain

Alain — Sat, 08 Dec 2018 16:35:16 GMT

Merci Anna,
Je vais voir: cette date est celle de l'orage !
Cordialement
Alain

Réponse de Anna B.

Anna B. — Sat, 08 Dec 2018 16:28:45 GMT

Bonjour Alain,

votre centrale ne se met plus à jour avec notre serveur depuis le 6/9/18.

Je vous conseille de procéder à une remise à zéro de votre interface IP et de refaire le paramétrage.

https://www.somfy.fr/support/videos/selectionnez-votre-ga...

si cela e fonctionne pas il est possible que votre carte IP soit Hs.

Bonne journée

Réponse de Alain

Alain — Fri, 07 Dec 2018 20:12:24 GMT

Merci de nouveau Magaly.
Je vais donc attendre.
Bon weekend
Alain

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 07 Dec 2018 19:54:19 GMT

Bonsoir Alain

Je pense que Thomas en absent en ce moment. Certes un autre Yellow aurait pu prendre le relais mais je crois savoir qu'il y a beaucoup de demandes en ce moment. Ca vaut peut-être le coup d'attendre encore quelques jours !

Réponse de Alain

Alain — Fri, 07 Dec 2018 10:54:23 GMT

Bonjour
Merci à Magaly de m'avoir répondu à plusieurs reprises!
N'ayant plus de nouvelles de Yellow depuis 2 semaines, j'imagine que je n'ai plus qu'à rapporter semaine prochaine mon transmetteur au SAV de Castorama où j'avais acheté mon ensemble protexiom...
Merci encore
Alain

Réponse de Alain

Alain — Sun, 02 Dec 2018 10:39:23 GMT

Bonjour Magaly
Merci de nouveau pour votre réponse...
Votre première piste était bonne mais le nouveau chargeur a du griller rapidement!
Le numéro de ma centrale est : 592099

Merci par avance pour la suite
Alain

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 02 Dec 2018 08:05:55 GMT

Bonjour

l'orage a peut-être endommagé quelque chose d'autre. La batterie du module a peut-être été choquée.

Pour l'accès à distance, il faut laisser ici le n° à 6 chiffres de la centrale afin qu'un Yellow puisse vérifier les informations de connexion.

Pour le reste il faut attendre le retour de Thomas ou d'un autre Yellow. (Thomas semble absent en ce moment).

Réponse de Alain

Alain — Sat, 01 Dec 2018 10:42:03 GMT

Bonjour
J'ai écrit il y a une semaine à Thomas qui m'avait pris en charge, suite à la réception d'un nouveau chargeur; Sans nouvelle (il est peut-être absent?) je fais un copié/collé de ce message... un peu long, désolé!
J'ai bien reçu le kit hier vendredi, merci mais..........

1) Je l'ai installé et les 2 lumières sont revenues au vert, donc le chargeur était grillé (espoir!)
2) le câble Ethernet en revanche n'avait pas de problème
3) j'ai fait au bout d'une demi heure sur le clavier la même vérification que celle suggérée avant votre intervention soit:
9972: Bat GSM OK Charge 87% Sect OK
9995: 60 64 Orange
340: GSM connecté 3/5 Orange
342: Test envoi sms ok
test d'ouverture de volet par sms= ok
4) au bout d'une heure, j'ai voulu faire un test de coupure secteur en débranchant le chargeur: aucun message n'est jamais arrivé sur le 1er numéro
5) alors j'ai refait le test 340: GSM OFF et 9972 sect KO
6) nouveau test fermeture volet par sms: rien
6) j'ai fait un test SOS SILENCE: rien reçu sur mon mobile, et au bout de 15' réception sur le 2ème numéro mobile d'un SOS clavier lcd daté du 1er janvier (?) + coupure secteur transmetteur et les volets se sont fermés!
Aujourd'hui: même situation et le clavier clignote; test de fermeture de volet sans résultat vers 9h 20; vers 14h, mise en route de l'alarme par la télécommande = ok mais du coup l'instruction de fermeture de volet s'est activée

D'autre part, dès que j'essaie de me connecter, en local comme à distance, avec code installateur ou utilisateur, toujours le même message: "vérifier saisie du nom de domaine (dont je suis sûr) ou erreur ou inexistant"
Voila!
Que puis-je faire svp?.
Avec mes remerciements
Alain

Réponse de Alain

Alain — Mon, 19 Nov 2018 09:40:06 GMT

Merci Thomas
Je viens d'y répondre

Alain

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 19 Nov 2018 09:08:55 GMT

Bonjour Alain,

Nous allons dans un premier temps vous faire parvenir un transformateur d'alarme neuf en espérant que seul lui ait subit les dégâts de la foudre. Sinon, un retour de la Centrale auprès de notre SAV sera nécessaire. Pour ce faire, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Alain

Alain — Thu, 15 Nov 2018 20:24:32 GMT

Je pense que j'ai acheté l'ensemble protexiom, dont le transmetteur GSM vers 2013; c'était proche du début de commercialisation des versions GSM.
J'attends donc l'avis d'un Yellow
Merci Magaly

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 15 Nov 2018 20:00:13 GMT

C'est bien ce que je pensais ! Votre module GSM ne réagit plus normalement. L'adaptateur secteur semble HS sans doute à cause de l'orage..

Précisez l'âge de votre transmetteur et attendez l'avis d'un Yellow !

Réponse de Alain

Alain — Thu, 15 Nov 2018 16:07:06 GMT

Réponse à Magaly
Bonjour et merci
9995 = etat:00 niv.:0
9972 = charge90% sect. ko
Alain

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 15 Nov 2018 15:37:48 GMT

Pouvez-vous taper ces deux codes sur le clavier en mode installateur:

9995
9972

et donner ici le résultat.