[Forum Somfy] Suivi de la question: Equipement semble hors de portée radio

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 28 Dec 2022 07:56:10 GMT

Bonjour Frabrice,
Si les volets ne fonctionne pas ni avec les telecommande ni avec tahoma.
je pense qu'il va falloir faire la remise a zéro complete de ces motorisations.
Bonne journée.

Réponse de Fabrice R.

Fabrice R. — Tue, 27 Dec 2022 17:23:37 GMT

Bonjour à tous, j’ai depuis aujourd’hui 2 volets dont la commande ne se fait ni par télécommande ni par le boîtier tahoma. Celui-ci m’indique que les équipements semblent hors de portée radio..Rien n’a été modifié sur l’installation.
Merci de votre aide

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 05 Aug 2019 13:05:20 GMT

Bonjour Pascal,

Si vous avez remis à zéro et reprogrammé vos volets roulants, il est normal que la Tahoma ne les pilote plus. Il faudra les supprimer, puis les ajouter à nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Pascal G.

Pascal G. — Fri, 02 Aug 2019 11:06:30 GMT

Bonjour,
J'ai 2 volets io commandé par tahoma dernière version.
J'ai réglé les butées hautes et basses individuelles en m'appuyant sur la vidéo Somfy. Tout s'est bien passé.
Depuis sur mon appli Somfy tahoma apparaissent 2 points d'exclamation sur les 2 volets en question.
Impossible de les commander.
J'ai fait le reset de la tahoma, déplacé la tahoma rien n'y fait.
Merci pour votre aide.
Très cordialement.
Pascal

Réponse de Gilles B.

Gilles B. — Tue, 20 Nov 2018 14:57:23 GMT

Merci pour votre aide et votre réponse rapide. Les techniciens ont du intervenir sur ma box ce matin car mon équipement avait disparu sur mon interface.
Il est revenu, et actuellement plus de point d'exclamation.
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 20 Nov 2018 14:53:29 GMT

Bonjour Gilles,

Les techniciens m'ont informé qu'il s'agit d'un défaut d'affichage connu qui est en cours de résolution et dont le correctif devrait être déployé lors de la prochaine mise à jour.

Bonne journée,

Réponse de Gilles B.

Gilles B. — Tue, 20 Nov 2018 09:10:11 GMT

Merci beaucoup

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 20 Nov 2018 08:55:08 GMT

Bonjour Gilles,

J'ai ouvert un ticket concernant votre problème, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Gilles B.

Gilles B. — Fri, 16 Nov 2018 15:36:31 GMT

Voici pour le PIN de ma Tahoma si un Yellow passe par là.
Par avance merci
1215-4527-0989

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 16 Nov 2018 14:19:59 GMT

Alors attendez l'aide d'un Yellow. Laissez lui ici le PIN du Tahoma, ça peut lui servir.

Bonne fin de journée !

Réponse de Gilles B.

Gilles B. — Fri, 16 Nov 2018 13:12:35 GMT

J'ai bien fait le reset selon procédure et toujours le point d'exclamation....

Réponse de Gilles B.

Gilles B. — Fri, 16 Nov 2018 09:32:45 GMT

J'essaierai cet après-midi. En espérant que ça fonctionne.
Merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 16 Nov 2018 07:13:26 GMT

C'est vous qui voyait !

Réponse de Gilles B.

Gilles B. — Fri, 16 Nov 2018 07:09:35 GMT

Comme décrit au début du post, j'ai changé de box et c'est toujours pareil faire un reset me semble inutile.... Non ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 16 Nov 2018 06:53:26 GMT

Bonjour

dans ce cas, faîtes un reset, ça devrait éliminer le défaut.

https://www.somfy.fr/support/videos/selectionnez-votre-ga...

Réponse de Gilles B.

Gilles B. — Thu, 15 Nov 2018 21:38:03 GMT

J'ai déjà fait tout cela, même changé d'emplacement de plusieurs mètres. J'ai toujours le même problème.
De plus toute commande effectuée de la tahoma fonctionne très bien.
Sur l'interface de tahoma, l'action est bien validée, effectuée et passe en vert.
Pour résumer, tout fonctionne a 100% sauf que j'ai ce fichu point d'exclamation.... D’où ma question....
Pourquoi cette erreur alors que la communication est ok....

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 15 Nov 2018 21:27:17 GMT

Pouvez-vous déplacer le tahoma de quelques centimètres et voir ce que ça donne ?

Réponse de Gilles B.

Gilles B. — Thu, 15 Nov 2018 21:10:28 GMT

"L'équipement semble hors de portée radio. Veuillez vous assurer qu'il est bien sous tension"

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 15 Nov 2018 20:33:26 GMT

Quel est le message quand vous pointer la souris sur le "!" ?