[Forum Somfy] Suivi de la question: perte réseau sur Myfox HC2 ?

Réponse de julien

julien — Fri, 28 Dec 2018 09:42:45 GMT

bonjour, pouvez vous m'informer des suites à donner ? je souhaite sortir de cette solution provisoire merci.

Concernant la télécommande HS, quelle est la procédure ?

Réponse de julien

julien — Fri, 21 Dec 2018 14:25:36 GMT

un petit UP suite à mes dernières précisions ?

Réponse de julien

julien — Sun, 09 Dec 2018 20:57:28 GMT

bonsoir, J'ai pu réaliser divers tests approfondis ce we :
Test d'une autre alim : aucune différence, attribution adresse IP fixe : pas mieux.

En désespoir de cause, j'ai re-tenté divers branchement : sur la box,derrière un switch, testé divers cables...le témoin d'activité réseau restait eteint.
Mais en intercalant mon vieux routeur entre le boitier et ma box cela a fonctionné ! le témoin reseau était visible, j'ai pu me connecter.
J'ai l'impression que l'étage d'alimentation est devenu trop trop faiblard, bien sur je ne peux pas me satisfaire de cette solution et garder un routeur spécifiquement pour faire le relais avec le boitier.

Pouvez vous m'indiquer les modalités de retour ? J'en ai profité pour faire le tour des accessoires qui fonctionnent tous bien sauf une télécommande 4 boutons dont le témoin ne s'allume (échange pile avec ma seconde télécommande réalisé)

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 04 Dec 2018 13:50:11 GMT

Bonjour Julien,

Les étapes pour fixer une adresse IP avec une box SFR ? Contactez le support SFR pour cela, on ne fait pas le support de chaque modèle de box internet.

Bonne journée,

Réponse de julien

julien — Mon, 03 Dec 2018 19:14:32 GMT

Entendu, quelles sont les étapes ?

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 29 Nov 2018 10:18:21 GMT

Bonjour Julien,

L'adresse MAC de la centrale équivaut au SN2. Essayez donc de fixer une adresse IP avec cette adresse MAC et une adresse IP disponible. Si la situation persiste et que vous ne pouvez pas connecter la centrale sur une autre box, nous allons devoir la récupérer pour test.

Bonne journée,

Réponse de julien

julien — Wed, 28 Nov 2018 18:50:13 GMT

bonsoir, non je ne peux pas réaliser cette manip.

Réponse de julien

julien — Wed, 28 Nov 2018 18:49:49 GMT

bonsoir, non je ne peux pas réaliser cette manip.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 26 Nov 2018 14:57:01 GMT

Bonjour Julien,

Avez-vous la possibilité de connecter votre centrale à une autre box internet et tester sa connexion ?

Bonne journée,

Réponse de julien

julien — Thu, 22 Nov 2018 22:49:19 GMT

ma box est une SFR Red fibre (la fausse fibre vers coax). Il m est impossible d'affecter une IP fixe à la centrale car elle est invisible sur mon réseau. Ou bien avez vous une IP à me communiquer pour que je la ping ? Je pense que l'absence de témoins LED d'activité signifie que la partie réseau ne fonctionne pas ?

Réponse de Steph44 ..

Steph44 .. — Mon, 19 Nov 2018 13:33:40 GMT

Bonjour,
Quelle box ADSL avez-vous ?
Avez-vous essayé de fixer l'IP de la centrale ?

Réponse de julien

julien — Mon, 19 Nov 2018 13:22:09 GMT

bonjour, la LED bleue clignote en permanence

Réponse de Steph44 ..

Steph44 .. — Fri, 16 Nov 2018 19:53:31 GMT

Bonsoir
Est-ce que le voyant lumineux de la HC2 est allumé ou clignote ?

Réponse de julien

julien — Fri, 16 Nov 2018 18:10:19 GMT

bonjour,

L'interface web indique une connexion interrompue avec la centrale.
J'ai fait un essai en changeant le cable RJ 45 et l'alim secteur.
Ma HC2 est branchée directement sur ma box ADSL.

Réponse de Steph44 ..

Steph44 .. — Fri, 16 Nov 2018 09:36:45 GMT

Bonjour,

Avez-vous un message dans la barre diagnostic de l'interface web ?
Avez-vous essayé de changer le câble RJ45 et/ou l'alim secteur ?
Votre HC2 est-elle branchée directement sur votre box ADSL ?