[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème prise commandée RTS

Réponse de Jean-Jacques P.

Jean-Jacques P. — Sat, 13 Jan 2024 18:52:18 GMT

J'ai résolu le soucis en ajoutant une antenne avec un fil de cuivre et en faisant un petit trou dans le boitier

Réponse de Marcel C.

Marcel C. — Mon, 09 Jan 2023 09:45:53 GMT

Up Merci et tous mes voeux

Réponse de Marcel C.

Marcel C. — Tue, 20 Dec 2022 17:41:40 GMT

Bonjour, je crois avoir les mêmes problèmes que ceux cités précédement : j'ai tahoma switch , 10 volets une porte de garage, un portail, 3 prises, le tout io....j'ai voulu tenter la rts E200. Je l'ai installée à 3 mètres de la switch elle est reconnue, mais le ON/OFF est aléatoire, et l'affichage au niveau de la switch est n'importe quoi...après plusieurs installations et réinstallations.
E200 reçue aujourd'hui...je n'ai rien contre un échange avec une io, en payant la différence bien entendu. Bonnes fêtes de fin d'année à tous.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 06 Jul 2021 14:38:24 GMT

Bonjour Laurent,

En effet le fait que la box internet soit trop proche du Tahoma peut influer sur la portée radio.
Pouvez vous les éloigner et tester de nouveau ?

Bonne journée,

Réponse de laurent D.

laurent D. — Mon, 05 Jul 2021 20:53:06 GMT

Bonjour, le même soucis ca a bien marché pendant 1 mois pour un équipement de 700W a une distance de 10 mètres et la ca ne fonctionne plus. Je suis déçu.
Peu être le soucis vient de ma box car j'avais un autre équipement en wifi proche de cette prise qui ne fonctionne plus également. Est ce que le wifi de la box interagit sur la Tahoma (ils sont cote a cote) ? cdt

Réponse de SÉBASTIEN B.

SÉBASTIEN B. — Fri, 26 Feb 2021 04:57:49 GMT

Bonjour Thomas et Mathieu
En ce qui me concerne, j avais déjà penser a une io (et même avant d acheter la rts car je préfère avoir je retour d information, ce qui n est pas le cas en rts). Mais cela n est pas possible car la puissance acceptée d une io est de seulement 1600w je crois or je dois alimenter un équipement de 2300 w. C est pour cela que je me suis rabattu sur une rts extérieure.
Concernant le déplacement, je vais faire un test ce week end et vous ferai part du résultat. Ceci dit a l heure actuelle, la prise doit être a environ 3 ou 4 m de la tahoma avec un mur en siporex entre les 2 (donc pas un problème a ma connaissance)

Cordialement

Réponse de Mathieu M.

Mathieu M. — Thu, 25 Feb 2021 14:39:02 GMT

Thomas que ce soit extérieur ou intérieur il y a un gros soucis sur vos prises RTS et vous le savez!
Je ne remets pas en doute la qualité somfy bien au contraire.
Je trouve votre réaction contraire à l’image que je me fais de somfy.
Vous savez très bien que ça ne changera rien pour lui de changer sa TaHoma de place.

J’espère que je ne vais pas être obligé de rembourser ce geste commercial sur un produit défaillant...

Excellente fin de journée à vous.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 25 Feb 2021 13:30:31 GMT

Bonjour Sébastien et Mathieu,

Sébastien, pourriez-vous faire un test soit en déplaçant votre TaHoma, soit en rapprochant la prise de votre box domotique, est-ce que les commandes sont toujours autant aléatoires ?

Mathieu, si nous vous avons remplacé votre prise intérieure RTS (et non extérieure comme Sébastien) par une prise IO c'était à titre EXCEPTIONNEL et COMMERCIAL et ce compte tenu des différents problèmes que vous aviez rencontré avec vos équipements. Ce geste est exceptionnel et en aucun cas révèle de notre part que nous avons un problème "connu". Nous pensions bien faire, mais à l'avenir nous nous abstiendrons. Si vous pensez qu'à chaque fois que Somfy fait un geste commerciale ça veut dire que nous avons un problème qualité sur un équipement et qu'il est nécessaire d'aller le dire en publique sur internet.

Bonne journée,

Réponse de Mathieu M.

Mathieu M. — Thu, 25 Feb 2021 09:29:24 GMT

Bonjour, après mon soucis noté plus haut, j’ai été contacté par le SAV somfy qui m’ont remplacé ma RTS par une iO.
Le problème est connu chez eux.

Je n’ai plus de soucis.

Réponse de SÉBASTIEN B.

SÉBASTIEN B. — Thu, 25 Feb 2021 08:56:38 GMT

Bonjour,
Depuis quelques temps aussi j ai un problème de mise en marche/arrêt de ma prise rts extérieur. Elle est commandée par ma tahoma tous les jours a la même heure et l allumage (et l extinction ?) est très aléatoire. (Peut être 50% et encore j ai du programmer 3 allumages d affilé pour espérer que la prise réponde au moins a un ... et ce n est pas encore concluant).
Ce qui est etonnant, c est que au tout début cela fonctionnait bien je n avais pas remarqué de problème,c est seulement depuis quelques mois que cela ne fonctionne plus.

Merci de m'indiquer une solution et/ou la démarche à suivre dans ce genre de situation

Réponse de olivier L.

olivier L. — Mon, 13 Jan 2020 18:44:20 GMT

bonjour merci de votre réponse, mes prises se trouvent dans la même pièce que ma tahoma. écrire mon pin a la vue de tous ne m'enchante pas bien. avez vous une autre solution?

Réponse de Anna B.

Anna B. — Mon, 13 Jan 2020 12:32:35 GMT

Bonjour Olivier,

à qu'elle distance se situe vos prises ? si vous les rapprochées avez-vous le même problème? Quel est le code PIN de votre TaHoma.

Bonne journée

Réponse de Mickael Q.

Mickael Q. — Sat, 11 Jan 2020 10:18:19 GMT

Bonjour,
Pouvez-vous m'indiquer une adresse mail à laquelle je puisse vous communiquer le code PIN de ma box Tahoma ?
Je n'imagine pas communiquer ces informations sur un forum...

Réponse de olivier L.

olivier L. — Thu, 09 Jan 2020 17:11:07 GMT

bonjour ayant deux prise connectées somfy en rts je rencontre énormément de soucis pour allumer ou éteindre mes équipements. que faire?

Réponse de Anna B.

Anna B. — Wed, 08 Jan 2020 21:51:50 GMT

Bonjour Mickael,

merci de me communiquer le code PIN de votre TaHoma

Bonne soirée

Réponse de Mickael Q.

Mickael Q. — Wed, 08 Jan 2020 18:36:58 GMT

Bonjour,

Pour les prises RTS, la plus proche est à environ 5 m de la box, la suivante environ 10 m et enfin la dernière 12 m.

Je ne suis pas convaincu que la distance puisse être à l'origine des problèmes car pour la mise en service des trois prises, j'étais à moins de 2 mètres de la box et déjà des problèmes d'exécutions de commandes étaient constatés.

Notamment lors de la demande de manœuvre simultané des prises.

Encore une fois, pour certaines d'entre elles, seul l'ordre de marche était réalisé ou pour une autre seul l'ordre d'arrêt.

Ces matériels me semblent peu fiables.

C'est bien en tout cas ce que je constate et également ce que l'on peu lire des commentaires d'autres utilisateurs.

Réponse de Anna B.

Anna B. — Fri, 03 Jan 2020 21:35:17 GMT

Bonjour Mickael,

pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre TaHoma.

à quelle distance du TaHoma sont installées les 2 prises dysfonctionnant?

Bonne soirée

Réponse de Mickael Q.

Mickael Q. — Wed, 01 Jan 2020 15:43:12 GMT

Bonjour, je reprends le fil de cette conversation suite à l'achat récent d'un lot de 3 prises E200 accompagnées d'une télécommande RC200. Aucun problème pour configurer la télécommande avec les prises, ça se corse à partir du moment où l'on veut les associer à la box Tahoma. L'une des trois prises fonctionnement à peu près correctement, peu de défaut d'exécution de commandes, l'une ne prend que les ordres de mise en marche et enfin la dernière ne prend que les ordres d'arrêt.
Après suppression des prises dans l'environnement Tahoma pour un reset, impossible de les enregistrer à nouveau.
Lors de la première configuration il avait été nécessaire d'indiquer qu'il n'y avait pas de télécommande sinon il y avait un échec de connexion.
Bref, de nombreuses manipulations, beaucoup de temps passé à configurer sans parvenir à un succès. Très rageant et très décevant...
J'ai pourtant de nombreux matériels de la marque au sein de ma maison, dans un souci d'homogénéité et de compatibilités.
C'EST RATÉ !!!

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 30 Jul 2019 11:14:33 GMT

Bonjour Mathieu,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Prise RTS soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Mathieu M.

Mathieu M. — Fri, 26 Jul 2019 12:32:04 GMT

Bonjour,
ça pilote un circulateur d’eau chaude de 6W.
Je n’ai pas de télécommande ou autre, je le commande avec TaHoma depuis l’application smartphone ou avec Google Home.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 26 Jul 2019 09:53:54 GMT

Bonjour Mathieu,

Quel équipement pilote cette prise et quel est sa puissance ?

De plus, est-ce que vous pilotez ou souhaitez pilotez cette prise avec un autre équipement que Tahoma ?

Bonne journée,

Réponse de Mathieu M.

Mathieu M. — Thu, 25 Jul 2019 20:56:21 GMT

Je viens d’acheter une prise rts. Je l’ai renvoyé en pensant qu’il y avait un problème car elle fonctionnait une fois sur 2.
Je reçois le nouvelle, même problème.
C’est juste du grand n’importe quoi cette prise. J’ai plusieurs produits somfy c’est la première fois que je tombe sur une daube pareil...
J’ai tout essayé, sur rallonge, en changeant de pièce, bref rien n’y fait.
Pour infos la TaHoma est à 2 mètres de la prise...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 07 Mar 2019 12:06:26 GMT

Boujour,

Pour moi ça a été la solution la moins onéreuse, passer aux prises IO. D'autres solutions existent comme la prise Zwave (qui exige la clef USB pour l'adapter à Tahoma), mais je n'ai pas testé sa fiabilité. Dans le même ordre d'idée il y a la prise connectée Legrand with Netatmo, sous réserve d'avoir un bon réseau WiFi, qui fonctionne très bien avec Tahoma(testée).
Voilà pour ma petite expérience

Réponse de Ervis G.

Ervis G. — Thu, 07 Mar 2019 11:46:03 GMT

Bonjour. Même problème avec ma prise RTS. Elle a très bien répondu pendant les premières semaines et là, sans aucun changement de configuration, la réponse est très aléatoire. À mon avis il y a un problème avec les prises RTS. J'ai bien lu tous les postes sur ce sujet et j'ai toute essayé mais c'est pareil. Est-ce qu'il y a vraiment une solution, appart de passer à une prise IO, ou il faut laisser tomber?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 23 Feb 2019 18:48:00 GMT

Bonsoir Philippe T

Pour moi la solution a été leur remplacement par des prises Somfy IO, plus chères, mais fiables et en plus vous avez un renvoi d'informations. Pour l'appairage aucune difficulté en suivant la notice, même pour un débutant en domotique (j'en suis également un!). Cette solution est celle que j'ai testée, d'autres aussi fiables existent sans doute.