[Forum Somfy] Suivi de la question: Thermostat connecté et géo-localisation

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 29 Nov 2023 13:29:01 GMT

Bonjour à Tous,

Nous avons actuellement un incident en cours sur la fonction géolocalisation ou certaines informations ne sont pas remontées, notre équipe technique est sur le sujet et nous espérons un retour à la normal sous peu.

Bonne journée,

Réponse de Fabien C.

Fabien C. — Thu, 23 Nov 2023 09:57:49 GMT

Suite à votre réponse Quentin B. La géo-localisation ne fonctionne toujours pas.

Réponse de Emilien B.

Emilien B. — Wed, 22 Nov 2023 10:33:43 GMT

Bonjour,

Suite à mon appel aujourd'hui à votre SAV pour un problème de géolocalisation qui ne fonctionne plus, j'apprends par vos services que la fonction géolocalisation est vouée à être supprimé. Aucune solution ne m'a été apporté en attendant. Avez vous plus d'informations à m'apporter?

Cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 21 Nov 2023 13:43:47 GMT

Bonjour Fabien,

J'ai désactivé la prise en compte de votre ancien téléphone, normalement tout devrait rentrer dans l'ordre.

Bonne journée,

Réponse de Fabien C.

Fabien C. — Fri, 17 Nov 2023 11:35:18 GMT

Bonjour je viens de changer de téléphone (zflip4)et ma géo-localisation ne fonctionne plus sur l appli et le chauffage tourne en permanence comme si j étais tous le temps chez moi que dois je faire car je n arrive pas à supprimer le telephone.merci code pin 193900679213

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Fri, 26 Feb 2021 14:15:47 GMT

Bonjour Clément,

Pouvez-vous me communiquer le pin de votre thermostat.

Bonne journée.

Réponse de FLORENT M.

FLORENT M. — Mon, 15 Feb 2021 19:43:16 GMT

Bonjour Clément,

Perso, 2ans après avoir ouvert cette question, j'ai toujours le même problème...
J'ai clairement abandonné le fonctionnement par géo-localisation et suis revenu au fonctionnement présent/absent.

Bon courage avec Somfy.

Réponse de Clement C.

Clement C. — Mon, 15 Feb 2021 19:31:09 GMT

Bonsoir, j'ai également un problème de géolocalisation. Je suis obligé de passer le mode absent en manuel pour éviter de sur-consommer. Les deux téléphones référencés dans l'application sont les deux utilisés actuellement. J'ai supprimé les anciens. Cependant le problème persiste toujours.

Pouvez-vous m'apporter une aide?

En vous remerciant.

Cordialement

Clément

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Tue, 03 Mar 2020 07:43:22 GMT

Bonjour Monsieur,

Nous regardons au plus vite ce qui se passe et revenons vers vous dès que possible.
Merci,
Bonne journée

Réponse de Matthieu M.

Matthieu M. — Sun, 01 Mar 2020 17:31:42 GMT

pour me répondre à moi meme, à priori c'est un soucis de programmation de l'application (https://developer.android.com/training/location/request-u...), si une personne de l'équipe de développement de l'application de chez Somfy pouvait nous répondre... merci d'avance.

Réponse de Matthieu M.

Matthieu M. — Sun, 01 Mar 2020 17:26:37 GMT

Bonjour, j'ai également un soucis de géolocalisation de mon téléphone (Huawei P30 Pro sous Android 10) qui ne fonctionne pas, plus précieusement, la position de mon téléphone n'est pas détectée tant que l'application "thermostat connecté" n'est pas lancée.
Sur le téléphone, quand je vais dans les paramètres/données de localisation/localisation, il y a une liste d'application "toujours autorisées" dans laquelle l'application "thermostat connecté" n'apparait pas, elle apparait dans la liste d'applications "autorisées seulement pendant l'utilisation", je clique alors sur l'application "thermostat connecté" mais impossible de cocher "toujours autoriser"... je suis certain que le problème vient de là, est-ce que quelqu'un pourrait m'aider ?

Réponse de Miguel R.

Miguel R. — Tue, 08 Oct 2019 20:44:53 GMT

Bonsoir à tous.
Hiver revenu, je me remet à regarder si la géolocalisation est bien opérationnelle.
Cela ne marche toujours pas.
J’ai supprimé le téléphone de ma femme de l’application afin de simplifier le diag.
Quoiqu’il en soit, avec par conséquent un seul téléphone, la géolocalisation ne fonctionne que lorsque l’application est ouverte.
L’application est pourtant bien toujours autorisée sur mon téléphone à recueillir les coordonnées GPS.
Test de ce matin:

Lancement de l’application thermostat. Localisation ok. Température ok. Fermeture de l’application.
j’arrive sur mon lieu de travail. Lancement de l’application tahoma. Température de consigne non conforme. Sélection du mode géolocalisation sur l’appli tahoma. Température non conforme.
fin de journée sur mon lieu de travail. Même constat.

Mon lieu de travail est à 20km du domicile.
Des idées?

Merci pour votre aide.

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Tue, 16 Jul 2019 06:03:31 GMT

Bonjour Monsieur,

En vérifiant vos paramètres, ceux-ci me semblent bons. Nous voyons cependant deux téléphones sur votre compte, il faut bien prendre en compte que c'est la zone du téléphone le plus près du domicile qui est prise en compte.

Par exemple, si vous êtes en zone 3, et que une personne de votre famille utilisant l'application est en zone 2, c'est la température de consigne de la zone 2 qui sera prise en compte.

Merci,
Bonne journée

Réponse de Miguel R.

Miguel R. — Sun, 02 Jun 2019 16:16:41 GMT

Bonjour Jeremy et merci pour votre aide.

En pj les éléments

Bonne journée
Miguel

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Wed, 29 May 2019 14:26:25 GMT

Bonjour Monsieur,

Pouvez-vous nous faire une capture d'écran des paramétrages de l'application sur votre téléphone (utilisation en arrière plan, activation de la géolocalisation, GPS activé)

Merci
Bonne journée
Jérémy

Réponse de Miguel R.

Miguel R. — Sat, 18 May 2019 08:51:26 GMT

Bonjour Jeremy

Je vous confirme que mon téléphone n’etait pas en économie d’energie.
Pour ma part la géolocalisation ne fonctionne pas.
Je suis repassé à une programmation sans géolocalisation

Je ne sais pas si vous avez d’autres éléments à vérifier qui pourrait aider à la résolution de ce problème.

Merci Jeremy

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Tue, 14 May 2019 12:26:38 GMT

Bonjour Monsieur,

En vérifiant votre thermostat, nous voyons que la température A La Maison est 20°C.
Donc si vous êtes à 300 km, vous devriez être à -3°C, soit 17°C.

Cependant, il faut bien vérifier que vous n'avez pas de fonction économie d'energie sur votre téléphone qui entrainerait une non utilisation de l'application en arrière plan.

Merci,
Bonne journée

Réponse de Miguel R.

Miguel R. — Sat, 04 May 2019 09:31:05 GMT

Bonjour à tous.

Je reviens sur ce post car je n’arrive pas à comprendre cette fonction de géo localisation.
Je suis parti en vacance à 300 km de mon lieu d’habitation avec ma femme.
J’ai deux téléphone (le mien et celui de ma femme) appairés a l’application thermostat.
La température de consigne à la maison est d’en 21 degrés.
Ce que je constate:

À 300 km, la consigne est descendu a 19 degrés. Alors que cela devrai être de 18 degrés.
de retour à la maison la consigne est toujours de 19 degrés. J’ai attendu 2h mais rien n’y fait. Le thermostat ne passe pas 21 degrés.

Pouvez vous me dire si c’est normal

Merci pour vos retours.

Réponse de Miguel R.

Miguel R. — Wed, 20 Feb 2019 08:35:18 GMT

Bonjour

J'ai moi même le problème sur la fonction géo localisation.

J'ai deux téléphones avec l'application d'installé.
Les téléphones sont tout deux des iphones.

Ce que je constate c'est que il ne prend pas en compte la geolocalisation sauf si on ouvre l'application.

Si l'application n'est pas ouverte, malgré le fait que dans les paramétrages de l'iphone, l'application thermostat est configuré pour toujours autoriser l'accès a la localisation, et non pas uniquement lorsque l'application est active.

Je ne sais pas par contre quelle est la fréquence de l'application pour vérifier la geo localisation.
Peut etre que je m'attends a ce que cela soit sur des délais courts.

Merci pour vos retours.

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Thu, 24 Jan 2019 19:51:40 GMT

Bonsoir Monsieur,

Pouvez-vous désinstaller l'application puis la réinstaller s'il vous plait? Suite à cela, après votre reconnexion, allez dans les modes, choisissez le mode géolocalisation et cocher "Prendre en compte ce smartphone"

Merci,
Bonne soirée

Réponse de Cédric

Cédric — Thu, 24 Jan 2019 10:07:06 GMT

Bonjour,
Je reviens vers vous plus tard que prévu mais ma géolocalisation ne fonctionne plus. Elle a fonctionné juste après avoir changé mes paramètres. Cela a fonctionné 1 journée. De depuis ma géolocalisation ne se fait plus. Pour exemple hier j'étais à une vingtaine de km de mon domicile mais cela n'a pas pour autant changé la température.
Avez vous une solution svp ?
Merci par avance

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Wed, 16 Jan 2019 20:11:42 GMT

Bonsoir,

C'est bien noté, cela devrait résoudre le problème.
Dans l'attente de votre retour.
Bonne soirée

Réponse de Cédric

Cédric — Wed, 16 Jan 2019 20:04:32 GMT

Je viens de voir que la position en arrière plan n'était pas activée. Tout etait activé sauf la position. Je viens de l'activer. Je vous tiens au courant démain si ça a fonctionné. Merci de votre aide.

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Wed, 16 Jan 2019 19:56:46 GMT

Bonsoir,

Vous-est il possible aussi de nous envoyer une capture des autorisations d'application en arrière plan?
Nous allons envoyer ces informations vers nos développeurs pour analyse.

Merci,
Bonne soirée

Réponse de Cédric

Cédric — Wed, 16 Jan 2019 19:43:04 GMT

Ma position est prise en compte parfois. Ca semble être aléatoire. La plupart du temps la température ne change pas et la géolocalisation n'est pas prise en compte. Je suis obligé de faire des dérogations. Pour les autorisations, j'ai la localisation activée.