[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment marche la garantie pour moteur portail evolvia 400 fr https://forum.somfy.fr/ Sat, 17 Nov 2018 14:30:32 GMT Sat, 17 Nov 2018 14:30:32 GMT answers Richy C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ne prenez pas de décisions hâtives, ne pensez pas et n&#39;achetez rien.<br />Votre matériel est garanti, soit par votre vendeur, soit par Somfy.</p><p>Il faut d&#39;abord définir le réel problème, pas des suppositions.</p><p>-- Commencez par nous montrer des photos des étiquettes des moteurs et du boîtier électronique.</p><p>-- Contrôlez tous vos câblages.</p><p>-- Dans un premier temps, aidez-vous de ceci et revenez dire vos constatations.<br /><a href="https://assistance.somfy.fr/livedesk/creative/somfy/startPublic/Somfy/diagnostiquer-panne-portail.html" rel="nofollow">https://assistance.somfy.fr/livedesk/creative/somfy/start...</a>?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 17 Nov 2018 14:30:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1812667-marche-garantie-moteur-portail-evolvia-400/answers/4114532 https://forum.somfy.fr/questions/1812667-marche-garantie-moteur-portail-evolvia-400/answers/4114532 4114532 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6899912 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/51a788a97864485f/avatar_normal.png?3389a2e 1812667 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Depuis des chutes de neige et des coupures électriques intempestives , mon portail ne fonctionne plus J’ai fait venir un professionnel car un vantail marche et l’autre non , je pensais à un problème de programmation mais en fait le moteur esclave est en panne et est à changer <br />Mon moteur est en place depuis juillet 2017 comment faire marcher la garantie ? Faut-il que je me retourne vers le magasin de bricolage ,directement auprès de somfy ?<br />Existe des moteurs esclave vendu seul ?</p><p>Merci pour vos réponses</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Xavier,</p><p>Alors deux chose, il n&#39;y a pas de moteur esclave et maître, ce sont les deux mêmes ! C&#39;est le boitier électronique qui définira qui sera M1 et M2.</p><p>Ensuite, la neige qui empêche l&#39;ouverture aisée d&#39;un vantail supprime la garantie.<br />Il y en a plus d&#39;un qui croit que le vantail est un chasse neige, mais non, il faut déneiger avant de le manoeuvrer.<br />Pareil pour le boitier, il n&#39;est pas garanti en cas d&#39;orage.</p><p>Pour en revenir à votre moteur, faites ce test et dites-nous si vous entendez le moteur tourner, si oui, sans entraîner le bras.<br />Ou alors, est-ce que le moteur ne tourne pas du tout?<br /><a href="https://youtu.be/l4XsuJaE9TE" rel="nofollow">https://youtu.be/l4XsuJaE9TE</a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 17 Nov 2018 14:24:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1812667-marche-garantie-moteur-portail-evolvia-400/answers/4114526 https://forum.somfy.fr/questions/1812667-marche-garantie-moteur-portail-evolvia-400/answers/4114526 4114526 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7584870 theme-c/avatars/48.png 1812667 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Depuis des chutes de neige et des coupures électriques intempestives , mon portail ne fonctionne plus J’ai fait venir un professionnel car un vantail marche et l’autre non , je pensais à un problème de programmation mais en fait le moteur esclave est en panne et est à changer <br />Mon moteur est en place depuis juillet 2017 comment faire marcher la garantie ? Faut-il que je me retourne vers le magasin de bricolage ,directement auprès de somfy ?<br />Existe des moteurs esclave vendu seul ?</p><p>Merci pour vos réponses</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>