[Forum Somfy] Suivi de la question: Alarme Protexiom 600 RTC et GSM mais que GSM fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 21 Nov 2018 08:34:46 GMT Wed, 21 Nov 2018 08:34:46 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Michel,</p><p>Je ne vois pas en quoi le Service Après-vente Somfy pourra vous apporter une réponse ? Il s&#39;agit d&#39;une réclamation d&#39;ordre commerciale et non d&#39;une assistance technique ou dépannage, c&#39;est donc votre revendeur qui doit gérer ce problème avec notre service commerciale.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 21 Nov 2018 08:34:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1812936-alarme-protexiom-600-rtc-gsm-gsm/answers/4122211 https://forum.somfy.fr/questions/1812936-alarme-protexiom-600-rtc-gsm-gsm/answers/4122211 4122211 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1812936 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,</p><p>J’ ai acheté début Août chez Leroy Merlin, un pack Alarme Somfy Protexiom 600 RTC et GSM.<br />A ce jour je n ai pas encore installer l alarme (suite à mes nombreux déplacements à l étranger).<br />J ai commencé l installation il y a 2 semaines, et je me suis arrêté car je me suis rendu compte que je n avais pas le module RTC vert mais seulement le module GSM bleu !<br />Je retourne chez Leroy Merlin qui m ont envoyé vers leur service SAV. Après une attente de 35 minutes le monsieur me dit gentillement qu il ne peut rien faire car le module RTC ne peut pas se brancher dessus puisque je n ai pas la bonne centrale Somfy et qu il faut que je contacte le SAV Somfy (grrr).<br />Je trouve enfin le temps de m occuper de cette affaire, mais il est samedi soir ... <br />Je me permet donc de vous contacter.</p><p>Que dois je faire ? Pour obtenir le remplacement de mon produit ?<br />Avez vous une adresse mail pour que je vous envoie la facture ? </p><p>Merci de votre retour<br />Michel</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir</p><p>Avez-vous la référence exacte de la Protexiom vendue ?<br />Au besoin, faîtes une photo de l&#39;intérieur et de l&#39;étiquette.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 17 Nov 2018 22:28:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1812936-alarme-protexiom-600-rtc-gsm-gsm/answers/4115198 https://forum.somfy.fr/questions/1812936-alarme-protexiom-600-rtc-gsm-gsm/answers/4115198 4115198 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11672988 theme-c/avatars/48.png 1812936 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,</p><p>J’ ai acheté début Août chez Leroy Merlin, un pack Alarme Somfy Protexiom 600 RTC et GSM.<br />A ce jour je n ai pas encore installer l alarme (suite à mes nombreux déplacements à l étranger).<br />J ai commencé l installation il y a 2 semaines, et je me suis arrêté car je me suis rendu compte que je n avais pas le module RTC vert mais seulement le module GSM bleu !<br />Je retourne chez Leroy Merlin qui m ont envoyé vers leur service SAV. Après une attente de 35 minutes le monsieur me dit gentillement qu il ne peut rien faire car le module RTC ne peut pas se brancher dessus puisque je n ai pas la bonne centrale Somfy et qu il faut que je contacte le SAV Somfy (grrr).<br />Je trouve enfin le temps de m occuper de cette affaire, mais il est samedi soir ... <br />Je me permet donc de vous contacter.</p><p>Que dois je faire ? Pour obtenir le remplacement de mon produit ?<br />Avez vous une adresse mail pour que je vous envoie la facture ? </p><p>Merci de votre retour<br />Michel</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>