Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 23 Nov 2018 09:32:28 GMT

Bonjour Dominique,

Votre message indique que vous n'avez pas consulté notre FAQ :

https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/207934425

Le mode de sécurité WPA seul n'est pas compatible, la connexion risque de s'avérer impossible.Vous devrez alors configurer votre box en WP2 PSK/AES.

Merci donc de vérifier les informations suivantes :

– Type de réseau WiFi 2.4GHz (5GHz désactivé ou avec SSID différent)
– Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES. WEP aussi compatible mais non conseillé.
– Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID
– Filtrage MAC, contrôle parental et WPS désactivé
– Pare-feu désactivé ou niveau faible
– Canal automatique

Votre box doit remplir ces réglages, sans exception.

Bonne journée,

[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra intérieure supprimée impossible à reconnecter ?

Réponse de Halima M.