[Forum Somfy] Suivi de la question: détecteurs de mouvement piles coulent

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 13 Nov 2019 10:46:14 GMT

Bonjour Julien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Julien F.

Julien F. — Thu, 07 Nov 2019 16:29:43 GMT

Bonjour à tous, je rencontre exactement le même problème. Mon détecteur se déclenche tous seul ou pas du tous. Après examen de celui ci, j'ai constaté que les piles avaient coulé (gel bleuâtre).
Après nettoyage des contacts le problème est persistant.
Le seul moyen est il de changer de DM ?
Merci d'avance pour votre aide..

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 20 Nov 2018 10:22:01 GMT

Bonjour Geoffrey,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos deux détecteurs soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 19 Nov 2018 14:12:30 GMT

Ben...C'est vous qui le dites...."Alarme acheté en 2014".
Donc je m'étonnais de voir un DM de 2013 dans un pack de 2014.

mais ca ne change rien au problème ni à la garantie.

Réponse de Geoffrey P.

Geoffrey P. — Mon, 19 Nov 2018 14:00:14 GMT

Il ne faut pas voir des choses bizarres où il n'y en a pas.
J'ai acheté un pack protexiom en 2014 qui comprenait 2 DM + 1 contact d'ouverture ...
J'ai acheté le même jour un 3ème DM hors pack au magasin, factures à l'appui...
Quoi qu'il en soit, merci pour vos réponses.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 19 Nov 2018 12:13:34 GMT

Ce qui est bizarre est que vos 2 DM qui faisaient parti d'un pack aient une date de plus d'un an d'écart ?

bref, ils sont garantis, et, à voir l'état des contacts ils ne peuvent plus fonctionner.

Il faudra attendre le contact d'un Yellow's qui prendra en charge votre SAV.

Bonne journée.

Réponse de Geoffrey P.

Geoffrey P. — Mon, 19 Nov 2018 10:42:38 GMT

hélas la plupart des piles ont déjà été jetées, coulures importantes.
J'ai nettoyé les détecteurs et changé les piles, les 2 détecteurs sont bien reconnus par la centrale d'alarme mais hélas soient ne détectent plus rien, soient ils se déclenchent intempestivement.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 19 Nov 2018 09:45:34 GMT

Bonjour Goeffrey,

Pouvez-vous mettre une photo de chaque DM détruit par les piles, ainsi que les piles concernées.
Suite à quoi un Yellow's vous contactera pour votre SAV.