[Forum Somfy] Suivi de la question: Nouvelle maison, nouvelle box tahoma

Réponse de Luc B.

Luc B. — Thu, 22 Nov 2018 20:35:58 GMT

Merci Thomas
Jai essayé sur 1 volet et cela fonctionne.
Manque plus qua répéter la procédure sur les autres.
Idem pour le thermostat jai pu l'activer sur mon compte .
Il faut maintenant que je la connecte à la tahoma.
Merci encore de votre aide.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 22 Nov 2018 13:25:45 GMT

Bonjour Luc,

Lors de la mémorisation des volets roulants sur le TaHoma du compte des anciens propriétaire, une clé de sécurité a été attribué à chacun es volets, il faudra donc la remettre à zéro en suivant la procédure au lien ci-dessous pour ensuite essayer de les mémoriser de nouveau avec le TaHoma :

FAQ : Comment effectuer une remise à zéro et une reprogrammation d'un moteur RS100 IO ?

Concernant le Thermostat, il était toujours activé au compte de l'ancien propriétaire, mais je viens de le supprimer. Il faudra que vous l'activiez sur votre compte et le paramétriez avec l'application "Thermostat connecté" avant de l'ajouter au TaHoma.

Bonne journée,

Réponse de Luc B.

Luc B. — Thu, 22 Nov 2018 09:05:38 GMT

Bonjour ,
Personne ne peux m'aider sur mon probleme ?

Voici 2 jours que j'essaie de contacter le service client via le 0820 05 50 55 sans réponse .
aprés 10min d'attente on me dit qu'un technicien me rappelera sur mon numéro de portable que je valide en appuyant sur la touche 1 .
Pas de rappel !!!
comment dois-je prendre les choses ?
3 appel de 10min + 1 de 4min et un de 40secondes soit une facture de ~5€ ....
Je ne suis pas loin de perdre patience .

Merci de m'aider svp .
Cordialement .

Réponse de Luc B.

Luc B. — Tue, 20 Nov 2018 17:18:57 GMT

Bonsoir les anciens propriétaires ont appelé l'installateur (pro) qui a posé les volets.
Sa réponse a été que je devrait pouvoir ajouter mes volets sans aucun soucis car les anciens proprios ont desassocié les volets de la box avant de partir.
Malheureusement je n'y arrive toujours pas .
Voici les 2 procedure que jai essayé une fois connecter à ma tahoma via un pc portable (tahomalink.com --> menu/configuration/Io/ajouter/equipement :
1- sans telecommande = aucun nouvel equipement decouvert.
2- smoove automanu ou smoove 1 ou smoove origine (jai testé les 3) appui long sur la touche prog dune seul télécommande puis suivant = echoué
Joint les screenshot correspondants (réalisés sur mon tel mais idem sur PC).

Merci de m'aider car ca fait cher le bloque livre.

Cordialement