[Forum Somfy] Suivi de la question: Badge home alarme HS

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 21 Jan 2019 13:46:10 GMT

Bonjour Mikael,

Bien sûr, mauvaise manipulation. Le dernier message était censé d'être un e-mail. Je vous le renvoie en privé.

Bonne journée,

Réponse de Mikael M.

Mikael M. — Sat, 19 Jan 2019 09:59:59 GMT

Bonjour. Est il possible de vous envoyer ces informations hors forum (mail). Je voudrai éviter de laisser mes coordonnées sur le forum. Merci d'avance

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 18 Jan 2019 11:02:11 GMT

Bonjour Mikael,

Il semblerait que le badge soit défectueux. Dans ce cadre, merci de m'indiquer vos coordonnées postales et téléphoniques ainsi que la date d'achat du badge concerné.

Bien cordialement,

Jorge

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 18 Jan 2019 11:01:45 GMT

Bonjour Mikael,

Je vous communique cette procédure par e-mail.

Bonne journée,

Réponse de Mikael M.

Mikael M. — Thu, 17 Jan 2019 14:44:58 GMT

Bonjour,
J'ai également un souci avec un de mes badges home alarm.
J'ai suivi la procédure indiqué dans ce fil, à savoir la suppression de mon badge, puis l'essaie sans résultat de la réinstallation.
J'ai ensuite essayé la réinitialisation en retirant la pile puis en restant appuyer trois secondes sur chaques touches comme indiqué mais toujours aucune réaction du badge (pas de lumiere et pas d'association)
Pouvez vous m'envoyer par mail la procédure pour le remplacement du badge.
Merci d'avance

Réponse de FLORENT M.

FLORENT M. — Wed, 12 Dec 2018 01:26:46 GMT

1) Ce badge est aussi le mien pour le coup, donc les emails et réponses que vous faites à Kévin je les vois aussi.

2) C'est le deuxième badge défectueux de notre pack alarme. On aurait pu s'attendre, au vu du prix élevé de Somfy à de la qualité.

3) En achetant du somfy je m'attendais à un service client irréprochable ce qui est loin d'être le cas. (Numéro de téléphone payant, réponses sur Twitter inutile, et un forum pas pratique du tout en particulier sur mobile)
Devoir systématiquement aller sur ce forum à chaque problème, ça m'agace oui.

Donc avec ce genre de réponse, vous arrivez à me convaincre que la prochaine fois, je ne ferais pas l'effort d'acheter Français. J'achèterai du XIAOMI directement.

Bien cordialement.

Réponse de Kévin M.

Kévin M. — Tue, 11 Dec 2018 09:21:57 GMT

Très bien, j'attends votre mail.
Merci ;)

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 11 Dec 2018 09:20:20 GMT

Bonjour Kévin,

Nous allons rapatrier ce badge pour test et remplacement si le défaut est avéré. Je vous envoie un e-mail avec la procédure à suivre.

Bonne journée,

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 11 Dec 2018 09:19:10 GMT

Bonjour Florent,

J'ai apporté une réponse le 28/11 et je n'ai pas eu un retour de Kévin jusqu'au 6 décembre. Merci d'apprendre à utiliser ce forum d'entraide et éviter ce type de commentaire inapproprié et inutile.

Bonne journée,

Réponse de FLORENT M.

FLORENT M. — Sat, 08 Dec 2018 15:48:37 GMT

Bonjour,

8 jours ont passé sans réponses de votre part. On vous dit que ce badge est HS ! Impossible de le réinstaller du coup...

Dans l'attente d'une réponse.

Réponse de Kévin M.

Kévin M. — Thu, 06 Dec 2018 19:53:45 GMT

J'ai bien supprimé mon badge de l'application, il est impossible de le réajouter car le badge est HS du coup.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 28 Nov 2018 10:27:44 GMT

Bonjour Kévin,

Vous m'avez confirmé une suppression et réinstallation du badge alors que le badge assigné à votre utilisateur à été installé 30/11/2017.

Merci de suivre mes indications et effectuer les manipulations demandées avant de revenir vers moi.

Bonne journée,

Réponse de Kévin M.

Kévin M. — Wed, 28 Nov 2018 00:36:16 GMT

Je suis l'utilisateur du badge, j'ai effectué la manipulation et le badge ne réagit pas.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 27 Nov 2018 09:18:55 GMT

Bonjour Kévin,

Si le badge est actuellement installé, quel est son utilisateur ? Pourriez-vous enlever la pile et faire le tour des touches en appuyant 3 secondes sur chacune ? Vérifiez ensuite en insérant à nouveau la pile si la LED s'allume et le badge réagit.

Bonne journée,

Réponse de Kévin M.

Kévin M. — Mon, 26 Nov 2018 14:27:07 GMT

Oui absolument, mais le badge ne semble même plus actif.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 26 Nov 2018 11:01:44 GMT

Bonjour Kévin,

Avez-vous tenté une suppression et réinstallation du badge en question ? Arrive-t-il à se réassocier ?

Bonne journée,