[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma V2 neuve reste rouge fixe. Problème?

Réponse de Bat91

Bat91 — Tue, 27 Nov 2018 21:45:52 GMT

Bonsoir,
C'est enfin résolu. J'ai dû faire un reset de ma freebox. Ensuite, j'ai simplement rebranché la box Tahoma V2 sans faire de reset et elle fonctionne du premier correctement.
Merci,

Réponse de Bat91

Bat91 — Mon, 26 Nov 2018 21:57:50 GMT

Bonjour,
J'ai connecté la TahomaV2 et son cable Lan sur une box Orange (jai pas trouvé de voisin avec une Freebox) et je confirme que la box V2 fonctionne (lumière blanche) sans faire de reset.
Je suis revenu chez moi, je l'ai rebranché toujours avec son cable Lan et alors que la V1 n'est plus branché et hop, lumière rouge. J'ai refait un reset.
J'ai regardé la configuration de la Freebox et trouvé des redirections assignés à la Tahoma que j'ai immédiatement supprimé. J'ai rebranché la V2 mais obtenu la lumière rouge. J'ai vu dans UPbP IGD une redirection active pour la Tahome que j'ai immédiatement supprimé. J'ai donc rebranché la V2 et obtenu la lumière rouge. Je vais redémarrer la Freebox pour refaire un test. Ensuite, je vais voir si je peux faire un reset de la freebox. JE vous tien au courant. Mais si vous avez des idées, n'hésitez pas.
Merci,

Réponse de Bat91

Bat91 — Sun, 25 Nov 2018 11:22:42 GMT

Bonjour,
Pas mieux, J'ai même rebranché l'ancienne box, la V1 mais elle ne se synchronise plus (je pense que c'est dû à la migration que Thomas a effectué). Pour info, la V2 a été branchée sur le même port et avec le meme cable que l'ancienne V1 et aussi sur un port et un cable différent sans résultat. A chaque fois, j'ai testé le paramétrage du port sur la freebox par défaut et aussi en Vitesse 100 Mbits, Duplex:Full-duplex, toujours en appliquant un reset sur la box et en attendant 30 mns après le branchement électrique. J'ajoute que la box est visible sur le port de la freebox (via l'interface d'admin de la freebox). Je vais essayer de brancher la V2 chez un voisin.

Réponse de Bat91

Bat91 — Fri, 23 Nov 2018 14:32:10 GMT

Thomas,
Je vais débrancher la V1. Pour le test du changement de cable Ehternet et de port, je vais le faire aussi mais j'ai un doute. En effet, la V2 est actuellement branchée en lieu et place de la V1 (même cable ethernet et même port sur la freebox). De plus, voyant que cela ne fonctionnait pas hier soir après un premier test. J'ai reconfiguré ce port en Vitesse 100 Mbits, Duplex:Full-duplex comme je l'avais fait lors de l'installation de la V1: sans succès.
Je vous tiens au courant.
Merci,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 23 Nov 2018 14:09:07 GMT

Bonjour Bat91,

Oui, vous pouvez débrancher la box V1 qui n'est plus utilisable. Pourriez-vous refaire le RESET de la nouvelle TaHoma en changeant de câble Ethernet et de ports sur votre box ADSL ?

Bonne journée,

Réponse de Bat91

Bat91 — Fri, 23 Nov 2018 14:04:20 GMT

Thomas,
Malheureusement, après le reset et 1 heure d'attente, la box est toujours en rouge. Cela dit, dois-je débrancher la box V1?
Merci,

Réponse de Bat91

Bat91 — Thu, 22 Nov 2018 14:58:13 GMT

Thomas,
Je fais le test ce soir.
Merci,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 22 Nov 2018 14:48:16 GMT

Bonjour Bat91,

Je viens d'effectuer le transfert de votre box V1 vers la V2, il faudra reconnecter votre box et faire la procédure décrite au lien ci-dessous :

FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Bonne journée,

Réponse de Bat91

Bat91 — Thu, 22 Nov 2018 10:58:56 GMT

Bonjour Thomas,
Merci pour votre réponse.
Voici le Pin de la V1: 0211-3339-0494
Merci,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 22 Nov 2018 10:55:38 GMT

Bonjour Bat91,

le transfert de votre box V1 vers la V2 n'a pas été réalisé, cette box Tahoma n'est donc pas active, il est normal que le voyant soit rouge.

Afin que je réalise votre transfert de box, pourriez-vous me donner le PIN de votre box V1 ?

Bonne journée,

Réponse de Bat91

Bat91 — Wed, 21 Nov 2018 15:18:18 GMT

Merci Magaly mais je vais attendre qu'un Yellow me contacte. J'ai lu sur ce forum que d'autres clients ont rencontré le même problème et ont été contacté en privé par des yellows afin de résoudre ce problème qui semble être connu de Somfy.
Note: ne pas oublier que mon ancienne box V1 fonctionne très bien et que j'ai branché la V2 en lieu et place de la V1. Alors il n'y a pas de raison que la V2 fonctionne chez mon voisin.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 21 Nov 2018 09:38:04 GMT

Bonjour

un test simple: si vous avez un voisin ou un ami sympa, branchez le Tahoma chez lui et voyez ce que ça donne ! Il n'y a normalement rien à régler sur les ports.