[Forum Somfy] Suivi de la question: SMS Somfy protect

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 10 Dec 2018 16:46:56 GMT

Bonjour Daniel,

Puisque vous voulez tout savoir, le plafond indiqué dans notre CGV est le plafond légal. Techniquement, on ne va pas vous bloquer la réception de SMS jusqu'à atteindre un plafond annuel qui est bien supérieur et qui indique un abus du système.

Encore une fois, un SMS est synonyme d'alerte intrusion et ne doit pas être envoyé qu'en cas d'alerte avérée.

Bonne journée,

Réponse de daniel L.

daniel L. — Mon, 10 Dec 2018 15:32:46 GMT

Donc comme cela faisait des mois que je n'avais rien reçu mon compte aurais dû être crédité automatiquement non ?

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 10 Dec 2018 15:08:01 GMT

Bonjour Daniel,

Le plafond indiqué dans notre CGV est mensuel, comme indiqué par Thomas.

Bonne journée,

Réponse de daniel L.

daniel L. — Mon, 10 Dec 2018 14:44:54 GMT

Combien est le plafond ? C'est annuel, mensuel... ?

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 10 Dec 2018 13:40:29 GMT

Bonjour Daniel,

Parce que vous aviez atteint un plafond et plus aucun SMS n'était disponible dans votre compte. Nous vous invitons donc à éviter les fausses alertes qui génèrent l'envoi inutile d'un SMS.

Bonne journée,

Réponse de daniel L.

daniel L. — Sun, 25 Nov 2018 15:58:31 GMT

Merci mais je n'avais plus reçu de Sms depuis longtemps.....pourquoi le crédit de sms ne s'est pas crédité automatiquement ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 22 Nov 2018 12:25:59 GMT

Bonjour Daniel,

Vous n'aviez plus de crédit SMS, exceptionnellement nous avons recrédité votre compte. Pour rappel, vous disposez de 5 SMS par mois.

Bonne journée,