[Forum Somfy] Suivi de la question: Phase d apprentissage impossible fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 26 Nov 2018 14:19:02 GMT Mon, 26 Nov 2018 14:19:02 GMT answers Sandrine Y. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, finalement nous avons changé une pile ( pourtant neuve) et cela fonctionne, mais je me permets de revenir vers vous car après avoir finalisé les installations non sans difficultés...<br />Nous ne parvenons pas à synchroniser la serrure car le numéro de série est inconnu ou incorect ( qu il doit scanné ou retranscrit ).<br />Pouvez vous nous aider ???</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 26 Nov 2018 14:19:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1816531-phase-apprentissage-impossible/answers/4134199 https://forum.somfy.fr/questions/1816531-phase-apprentissage-impossible/answers/4134199 4134199 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11910947 theme-c/avatars/48.png 1816531 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bjr, <br />Nous avons installé une serrure connectée aujourd’hui. La phase d’apprentissage ne se fait pas : les voyants clignotent, le moteur ne tourne pas. Manuellement la serrure tourne de manière facile. Et même sans être installée sur la porte cette phase ne se fait pas ... nous avons démonté plusieurs fois la serrure pour renouveler l opération.<br />merci de nous indiquer la procédure à suivre.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Sandrine,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre serrure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 23 Nov 2018 12:22:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1816531-phase-apprentissage-impossible/answers/4128007 https://forum.somfy.fr/questions/1816531-phase-apprentissage-impossible/answers/4128007 4128007 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1816531 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bjr, <br />Nous avons installé une serrure connectée aujourd’hui. La phase d’apprentissage ne se fait pas : les voyants clignotent, le moteur ne tourne pas. Manuellement la serrure tourne de manière facile. Et même sans être installée sur la porte cette phase ne se fait pas ... nous avons démonté plusieurs fois la serrure pour renouveler l opération.<br />merci de nous indiquer la procédure à suivre.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sandrine Y. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je confirme que nous appuyons bien sur le bouton C et que les piles sont dans le bon sens (le bouton clignote d affiche bien bleu lors de leur installation)<br />Merci poyr votre retour</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 22 Nov 2018 15:02:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1816531-phase-apprentissage-impossible/answers/4126128 https://forum.somfy.fr/questions/1816531-phase-apprentissage-impossible/answers/4126128 4126128 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11910947 theme-c/avatars/48.png 1816531 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bjr, <br />Nous avons installé une serrure connectée aujourd’hui. La phase d’apprentissage ne se fait pas : les voyants clignotent, le moteur ne tourne pas. Manuellement la serrure tourne de manière facile. Et même sans être installée sur la porte cette phase ne se fait pas ... nous avons démonté plusieurs fois la serrure pour renouveler l opération.<br />merci de nous indiquer la procédure à suivre.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Sandrine,</p><p>Pouvez-vous me confirmer que vous appuyez bien sur le bouton C pour effectuer l'apprentissage et non le bouton 2 ?</p><p><img src="https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/749/cd3/20b75d5de6c6c918eb544dca00/public_uploader/Auto-apprentissage_serrure.jpg?16ab29" data-id="5bf6b6cb13047d7e5a60f0c9"></p><p>De plus, pourriez-vous vérifier que vos 4 piles soient dans le bon sens car lorsqu'une pile est inversée que l'on obtienne un fonctionnement erratique tel que vous le décrivez.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 22 Nov 2018 14:02:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1816531-phase-apprentissage-impossible/answers/4125887 https://forum.somfy.fr/questions/1816531-phase-apprentissage-impossible/answers/4125887 4125887 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1816531 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bjr, <br />Nous avons installé une serrure connectée aujourd’hui. La phase d’apprentissage ne se fait pas : les voyants clignotent, le moteur ne tourne pas. Manuellement la serrure tourne de manière facile. Et même sans être installée sur la porte cette phase ne se fait pas ... nous avons démonté plusieurs fois la serrure pour renouveler l opération.<br />merci de nous indiquer la procédure à suivre.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Sandrine</p><p>Il va falloir attendre qu&#39;un Yellow passe par ici pour avoir de l&#39;aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 22 Nov 2018 04:43:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1816531-phase-apprentissage-impossible/answers/4124643 https://forum.somfy.fr/questions/1816531-phase-apprentissage-impossible/answers/4124643 4124643 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11672988 theme-c/avatars/48.png 1816531 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bjr, <br />Nous avons installé une serrure connectée aujourd’hui. La phase d’apprentissage ne se fait pas : les voyants clignotent, le moteur ne tourne pas. Manuellement la serrure tourne de manière facile. Et même sans être installée sur la porte cette phase ne se fait pas ... nous avons démonté plusieurs fois la serrure pour renouveler l opération.<br />merci de nous indiquer la procédure à suivre.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>