[Forum Somfy] Suivi de la question: Myfox HC2 n'est plus connecté au serveur

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 29 Jul 2020 09:28:09 GMT

Bonjour Jérôme,

Pour contacter le support pour les anciennes gammes de produits Myfox (Domotag, Evology, Home Control, ...), merci de suivre le lien ci-dessous :

FAQ Myfox : Qui contacter lorsque je rencontre un problème avec mon ancien système Myfox ?

Bonne journée,

Réponse de jerome G.

jerome G. — Tue, 28 Jul 2020 13:18:17 GMT

Bonjour j ai le meme probleme que faut il faire
Merci d'avance

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 27 Nov 2018 09:44:18 GMT

Bonjour David,

Vous n'avez peut être pas compris le fonctionnement du forum Somfy : les Yellow's sommes le support Somfy.

Cela dit, je vous envoie un e-mail avec la procédure à suivre.

Bonne journée,

Réponse de david V.

david V. — Mon, 26 Nov 2018 17:08:22 GMT

Bonjour, j'ai relié a la box directement et meme souci, ca marche toujours pas.

Encore une fois, la centrale est pinguable sur mon reseau, et reconnu par la box.

y a til qqun qui soit du support pour me repondre, ou un numero a appeller....

merci.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 26 Nov 2018 15:34:37 GMT

Bonjour David,

Dans votre deuxième message vous indiquez que "Son cablage est le meme depuis 2 ans. je testerai a la brancher directement sur la box." Avez-vous procédé donc au branchement de la centrale directement avec la box avec un RJ45 ?

Bonne journée,

Réponse de david V.

david V. — Fri, 23 Nov 2018 13:15:20 GMT

merci,

et quand c'est que j'aurais un retour du support, y a til un numero sinon?

Réponse de Steph44 ..

Steph44 .. — Thu, 22 Nov 2018 10:45:36 GMT

Merci pour les infos.
Pour le coup, il va falloir patienter jusqu'à ce que le support technique MyFox, représenté sur ce forum par les yellows, prenne en charge votre demande.
Tenez-nous au courant...

Réponse de david V.

david V. — Thu, 22 Nov 2018 10:11:12 GMT

oui, elle est fixé dans le dhcp de la box.

Réponse de Steph44 ..

Steph44 .. — Thu, 22 Nov 2018 10:02:33 GMT

Si elle n'est plus connectée à leurs serveurs ça risque d'être compliquée...

L'IP de la HC2 est-elle fixée dans les paramètres de votre box ADSL ?

Réponse de david V.

david V. — Thu, 22 Nov 2018 09:40:38 GMT

bonjour,

comme indiqué, la centrale remonte bien dans l'interface de la box internet, et elle est bien pinguable sur mon reseau, donc pas de souci au niveau du cablage ou autre. Son cablage est le meme depuis 2 ans. je testerai a la brancher directement sur la box.

merci pour votre retour d'information.

Ps , j'ai meme débranchée la centrale 5 heure, pour la rebrancher apres; meme probleme, et j'ai appuyer sur le bouton reset, 3 seconde puis rebrancher, il y a eu un bip au rebranchement de la centrale, mais meme probleme.
c'est une centrale que j'ai depuis au moins 4 ans.

Y aurait il moyen que myfox lance un diag depuis leur serveur vers ma box?

Réponse de Steph44 ..

Steph44 .. — Thu, 22 Nov 2018 09:32:13 GMT

Bonjour,
Pas de soucis avec ma HC2, donc à priori pas de panne généralisée des serveurs MyFox.
-Avez-vous essayé de changer le câble RJ45 ?
-Votre HC2 est-elle branchée directement sur votre box ADSL ?
-Quelle box ADSL possédez-vous ?