[Forum Somfy] Suivi de la question: Message 'transmetteur absent' sur clavier LCD

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 18 Jul 2023 08:57:53 GMT

Bonjour Bruno,

Qu'affiche votre écran ?
S'il affiche transmetteur absent c'est que le clavier ne communique plus avec la centrale.
Avez vous changé les piles de celui-ci ?

Bonne journée,

Réponse de Bruno G.

Bruno G. — Sun, 16 Jul 2023 14:01:35 GMT

Bonjour,
J’ai exactement le même problème que vous… Est-ce que le SAV pourrez m’aider… Mon écran LCD dois avoir un défaut similaire à la personne avec qui vous avez changé…
Merci de votre retour

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 12 Nov 2020 13:33:52 GMT

Bonjour Christophe,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier LCD soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de christophe R.

christophe R. — Tue, 10 Nov 2020 17:01:45 GMT

Bonjour.
Je vous remercie pour votre retour.
Si je suis votre procédure, au moment ou j'appuie sur le Off du clavier, celui-ci émet un Bip mais il n'y en a pas provenant de la centrale (même avec un appui prolongé).
Le clavier me demande "code ou badge" avec les flèches qui tournent, mais rien ne se passe...
Cdt.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 10 Nov 2020 10:07:52 GMT

Bonjour Christophe,

Suivez-vous bien cette procédure pour remémoriser votre Clavier LCD :

Connectez-vous à l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur

Allez dans le menu "Liste des éléments"

Cliquez sur le bouton "Ajouter" présent au dessus du tableau des éléments, la Centrale émet un BIP!

Faites un appui maintenu sur le bouton OFF de votre Clavier LCD jusqu'au BIP! sur la Centrale (Pas sur le Clavier)

Revenez sur l'interface PC et cliquez sur le bouton "Actualiser" présent en haut à droite de l'interface, le Clavier apparaît-il de nouveau ?

Bonne journée,

Réponse de christophe R.

christophe R. — Mon, 09 Nov 2020 13:08:22 GMT

Bonjour.
Oui j'utilise l'interface par ordinateur.
Je ne vois plus mon clavier depuis que je l'ai désinstaller, et impossible de le réinstaller.
Je précise que je n'ai pas eu besoin de l'installer la 1ere fois car j'ai acheté un kit et que tout était fait.
Du coup je n'ose pas désinstaller un autre élément afin de vérifier si je peux le réinstaller...
Cdt.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 09 Nov 2020 12:42:35 GMT

Bonjour Christophe,

Utilisez-vous l'interface par ordinateur pour paramétrer votre système d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de christophe R.

christophe R. — Fri, 06 Nov 2020 12:05:44 GMT

Bonjour.
Merci pour votre retour.
Oui le clavier n'est plus présent dans la liste des éléments et j'ai essayé de le réinstaller juste à coté de la centrale, mais rien n'y fait.
Le clavier fonctionne très bien, tout s'affiche mais je n'ai pas de bip au moment de vouloir le réinstaller.
Il me demande mon code puis les flèches tournent sans qu'il ne se passe quelque chose...
Je ne sais pas si vlus voyez autre chose ?
Merci par avance.
Cdt

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 06 Nov 2020 11:12:46 GMT

Bonjour Christophe,

Avez-vous essayé de le remémoriser en le rapprochant de la Centrale/transmetteur ? Si oui, avez-vous bien vérifié qu'il n'était plus présent dans la liste des éléments de votre système d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de christophe R.

christophe R. — Wed, 04 Nov 2020 17:10:16 GMT

Bonjour,
j'ai actuellement le même problème sur ma centrale protexiom.
Impossible de mettre ou enlever l'alarme via le clavier lcd, cela indique "transmetteur absent".
J'ai changé les piles du clavier et essayer de le rapprocher de la centrale, mais toujours le même problème.
J'ai fini par désinstaller le clavier, mais maintenant impossible de le réinstaller...
Que puis-je faire maintenant avant de racheter un autre clavier?
Merci pour vos retours,
cdt

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 24 Nov 2018 19:43:54 GMT

Ces indicateurs ne sont que des indicateurs. Tout dépend de l'éloignement du clavier avec le transmetteur, des perturbations radio qu'il peut y avoir dans l'environnement et donc de la façon dont sont distribuées les ondes.
Quoi qu'il en soit, dans un tel cas, le réflexe c'est changement de piles ! Après on voit !

Si ça marche maintenant, tant mieux !

Bonne fin de journée !

Réponse de Jean-Pierre A.

Jean-Pierre A. — Sat, 24 Nov 2018 17:58:28 GMT

Bon. Après un changement de piles le clavier refonctionne.
Pourtant il n'y avait aucune indication de niveau faible des piles..
A croire que cet indicateur ne sert à rien tout comme aucune perte de signal du clavier indiqué par la centrale.
Je me pose la questionne L’utilité de ces indicateurs

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 23 Nov 2018 12:41:14 GMT

Rapprochez le clavier du transmetteur et faîtes un test.
Pour éviter un tas d'échanges inutiles, décrivez toutes les actions que vous avez déjà faites.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 23 Nov 2018 08:13:35 GMT

Bonjour

ce message signifie que les 2 éléments (clavier et transmetteur) ne communiquent plus entre eux. Généralement c'est un problème de piles soit sur l'un, soit sur l'autre, soit les deux. Je vous conseille donc de commencer par changer les piles surtout si elles sont d'origine. (choisissez des piles de marque).
Donnez le résultat et on verra que faire si ça ne fonctionne pas.