[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible à connecter caméra indoor ?

Réponse de Marvyn N.

Marvyn N. — Wed, 05 Dec 2018 19:36:06 GMT

Bonsoir

Un message pour dire que sa fonctionne!

Merci à Jorge et Gaetan pour leur dévouement

Réponse de Gaetan L.

Gaetan L. — Wed, 05 Dec 2018 08:11:03 GMT

Ca y est ca a fonctionné!
Merci beaucoup Jorge car sans vous je n'aurai pas trouvé. Toujours aussi compliqué les solutions somfy :) Rien que là vous avez vu le compte du site protect.somfy n'a rien à voir avec l'app mobile..pas évident pour les néophytes...
Nul doute que ce post servira à d'autres! merci

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 04 Dec 2018 15:52:42 GMT

Gaetan,

Bien sûr que ce compte existe, je vous en parle depuis le début de nos échanges. Mettez à jour l'application Somfy Protect car elle n'est plus à jour. Depuis le début je vous parle de l'application mobile Somfy Protect. A aucun moment j'ai parlé du site protect.somfy.fr, site uniquement commercial où le compte n'est pas lié avec celui de l'application mobile.

Bonne journée,

Réponse de Gaetan L.

Gaetan L. — Tue, 04 Dec 2018 15:16:09 GMT

Bonjour

Je vous assure je n'ai pas de compte sur protect.somfy.
j'en ai un sur somfy et sur tahomalink.
Par contre sur protect.somfy meme avec la procédure mot de passe oublié, je ne recois pas de mail, ce qui confirme que mon compte n'existe pas.
pourriez vous regardez si le compte '******@gmail.com' existe svp?
si oui comment récupérer mon identifiant étant donné que la procédure ne m'envoi pas de mail? (j'ai vérifié les spams)

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 04 Dec 2018 14:12:00 GMT

Bonjour Gaetan,

Vous avez créé un compte Somfy Protect le 10/04/2017 et la caméra a été installée directement sur Somfy Protect le 27/10/2017. L'association avec TaHoma se fait bien après installation de la caméra. C'était il y a longtemps et vous l'avez peut être fait une seule fois.

Vous n'avez pas besoin d'appeler notre assistance : connectez-vous sur Somfy Protect avec l'adresse mail Gmail que vous connaissez, supprimez la caméra et Marvyn pourra profiter de son produit.

Bonne journée,

Réponse de Gaetan L.

Gaetan L. — Tue, 04 Dec 2018 13:30:03 GMT

Bonjour,

Je vous assure que que j'ai ajouté ma caméra via l'interface de la TaHoma.
D'ailleurs, j'ai reçu un email de confirmation venant de somfy-protect sur <monPrenom>.<monNom>@gmail.com alors que je n'ai pas de compte somfy-protect sur cet email!
Mais j'utilise bien cet email pour TaHoma...
Y-aurait-il un moyen que vous supprimiez ce qui gêne marvyn pour moi?
j'ai appeler le support et au bout de 20mn à 15cts/minute (soit 3€!) ça n'a pas décroché!
Par avance, merci

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 04 Dec 2018 11:12:48 GMT

Bonjour Gaetan,

La suppression doit être faite côté application Somfy Protect. Je vous rappelle que la première installation est toujours faite depuis Somfy Protect et non TaHoma.

Bonne journée,

Réponse de Gaetan L.

Gaetan L. — Fri, 30 Nov 2018 20:31:54 GMT

Bonjour Jorge,
Je suis la personne qui a vendu la caméra a Marvyn.
J'avais installé cette caméra sur ma box tahoma.
Quand Marvyn m'a demandé de la supprimer, je l'ai fait et je ne la vois plus du tout dans ma tahoma mais apparemment cela ne suffit pas. Je ne comprends pas...pouvez vous m'aider?
Pour info, je n'avais aucun compte somfy-protect et je l'ai simplement créé ce soir pour vérifier...
Savez vous a quel compte est liée cette caméra? ce mail commence-t-il par 'gaet...' ?
Dernière questio, j'ai supprimé la caméra mercredi soir, n'y aurait-il pas un délai de MAJ?

Merci pour votre aide, cela m'embête pour Marvyn.
Gaëtan

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 30 Nov 2018 09:45:21 GMT

Bonjour Marvyn,

Non, la caméra est toujours installée. Revérifiez avec lui pour qu'il la supprime vraiment depuis son compte.

Bonne journée,

Réponse de Marvyn N.

Marvyn N. — Thu, 29 Nov 2018 17:53:34 GMT

Bonsoir

Désolé de vous embêter avec cette caméra, j’ai contacté l’ancien proprietaire. Il a bien supprimé la caméra de son compte, mais je n’arrive toujours pas à la connecter.

Réponse de Marvyn N.

Marvyn N. — Wed, 28 Nov 2018 11:04:57 GMT

Bonjour

Merci pour la réponse, je vais voir avec l’ancien propriétaire.

Bonne journée

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 28 Nov 2018 09:34:41 GMT

Bonjour Marvyn,

Cette caméra est toujours associée au compte de l'ancien propriétaire. Vous devrez vous mettre en relation avec lui pour qu'il supprime la caméra depuis son application Somfy Protect. Sans cette manipulation, la caméra ne sera pas installable.

Bonne journée,

Réponse de Marvyn N.

Marvyn N. — Tue, 27 Nov 2018 20:03:55 GMT

Bonsoir

Merci pour la réponse

L’adresse mac :

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 27 Nov 2018 14:04:55 GMT

Bonjour Marvyn,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de la caméra en question ?

Bonne journée,

Réponse de Marvyn N.

Marvyn N. — Tue, 27 Nov 2018 06:51:55 GMT

Personne ?