[Forum Somfy] Suivi de la question: perte connexion?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 02 Dec 2018 07:49:29 GMT

Bonjour

je ne comprends pas trop votre réaction. Vous avez eu une réponse de Gladys (Somfy), qui vous a demandé de faire quelque chose, mais pas de réponse, et Thomas (Somfy) sur un autre post ! De plus, vous pouviez appeler la plateforme au 3260 … (C'est un n° surtaxé mais vous pouvez demander à ce qu'on vous rappelle).

Bon dimanche !

Réponse de MICHEL L.

MICHEL L. — Sat, 01 Dec 2018 13:41:15 GMT

Enfin après une vingtaine d essais de reset ma box s est décidée a se mettre au vert .
Ce que je déplore pour une entreprise comme somfy c est la légèreté du service après vente et communication pas de réponse direct ,pas d accueil téléphonique.Tu veut une réponse a ton problème débrouille toi c est archi nul pour moi

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 30 Nov 2018 12:07:31 GMT

Bonjour Michel

je pense que Gladys (Yellow chez Somfy) et moi-même avons bien compris votre problématique. C'est pourquoi, il faudrait essayer de faire ce que Gladys vous demande.

Réponse de MICHEL L.

MICHEL L. — Fri, 30 Nov 2018 11:25:04 GMT

bonjour la box a été achetée neuve chez leroy merlin
avec motorisation de portail ,motorisation de 2 portes sectionnelles et de 19 motorisation de volets .J occupe ma maison (après tous les travaux )depuis 3 semaines et depuis j essaie de faire fonctionner tahoma .

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 30 Nov 2018 09:53:09 GMT

Bonjour Michel,

Sur votre autre post, Thomas vous indiquait que l'activation n'avait pas été faite complètement, c'est désormais chose faite, pouvez-vous essayer de connecter votre TaHoma sur un autre réseau, en effet, votre TaHoma, lors de sa première connexion doit faire une mise à jour, et il est possible qu'il n'arrive pas à la faire à cause de votre réseau.

Pour éliminer ce doute, merci de connecter votre TaHoma chez un proche ou voisin.

Lorsque cela est fait procéder à cette manipulation, toujours box connectée sur un autre réseau:

débranchez électriquement la box
appuyer sur RST (trou au dos de la box) à l’aide d’un trombone
Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge
attendez 5 à 10 minutes, le temps que la mise à jour se fasse.

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 30 Nov 2018 08:22:06 GMT

Bonjour

ou avez-vous eu cette box Tahoma ?

Réponse de MICHEL L.

MICHEL L. — Fri, 30 Nov 2018 07:54:20 GMT

j ai toujours ma box tahoma ,elle ne fonctionne toujours pas ,j ais fait les essais mais toujours rien
et toujours rien de la part de somfy pas de reponse pas de contact !!!!!

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 23 Nov 2018 20:00:44 GMT

Dans un autre post, vous dîtes avoir fait l'essai et ça reste rouge !?

Pouvez-vous préciser comment est connecté le Tahoma ? Pouvez-vous changer le câble RJ45 ?

Si rien n'y fait, il faut attendre l'intervention d'un Yellow.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 23 Nov 2018 12:24:21 GMT

Bonjour

si vous avez un voisin ou un ami sympa, connectez votre Tahoma chez lui et voyez ce que ça donne. Si ça fonctionne, le problème est chez vous, sinon, faîtes le savoir.