[Forum Somfy] Suivi de la question: Transfert ancienne tahoma vers nouvelle Tahoma?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 12 Dec 2018 10:22:14 GMT

Bonjour Jean-yves,
Bonjour Pascal,
Je vous confirme tout les deux le transfert de vos box sur le nouvel.
Bonne journée.

Réponse de Pascal T.

Pascal T. — Fri, 07 Dec 2018 01:34:50 GMT

Bonjour Anna,
Ci-dessous les PIN
V1 0210-7190-6261
V2 1215-0630-9312
Les 2 box resteront branchées jusqu'à votre confirmation de migration.
Merci d'avance.

Réponse de Anna B.

Anna B. — Wed, 05 Dec 2018 20:06:36 GMT

Bonjour Pascal,

je suis désolée mais nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement.

Pouvez-vous me communiquer votre ancien code PIN et votre nouveau code PIN.

Je reviens vers vous début de semaine prochaine pour vous confirmer la migration de votre box.
En attendant merci de bien laisser brancher votre nouvelle box.

Bonne soirée

Réponse de Pascal T.

Pascal T. — Wed, 05 Dec 2018 15:04:13 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème de transfert.
L'interface Web m'indique que ma V2 est déjà activée. J'ai eu un message d'erreur lors de ma 1ère tentative hier soir.
Que faire ?
Pourriez-vous SVP me contacter par tél pour résoudre le problème ?
Merci d'avance.

Réponse de Anna B.

Anna B. — Wed, 05 Dec 2018 14:32:18 GMT

Bonjour Jean Yves,

nous rencontrons actuelle un dysfonctionnement pour le transfert de box. je ne peux malheureusement pas faire votre remplacement de box actuellement.
je m'en occupe dès résolution du problème.

Bonne journée

Réponse de Jean-Yves M.

Jean-Yves M. — Sat, 01 Dec 2018 22:02:43 GMT

La Clé Z-Wave est enlevée. Merci

Réponse de Anna B.

Anna B. — Sat, 01 Dec 2018 20:19:02 GMT

Bonjour Jean-Yves,

pouvez-vous débrancher les clé Z-Wave pour que je procède au transfert de compte.

Bonne soirée

Réponse de Jean-Yves M.

Jean-Yves M. — Sat, 01 Dec 2018 14:18:20 GMT

Impossible de renouveler le transfert de compte. Ma nouvelle box indique qu'elle est déjà activée. Sur plusieurs posts il est indiqué qu'un yellow peut procéder au transfert. C'est ce que souhaite avec les identifiants indiqués dans mon premier message. Un reset ou le débranchement de la clé Z-Wave ne change rien. Merci

Réponse de Anna B.

Anna B. — Tue, 27 Nov 2018 22:46:41 GMT

Bonjour Jean-Yves,

je vous conseille de renouveler l’opération de transfert de compte mais au préalable il faut débrancher la clé Z-WAVE.

Bonne soirée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 24 Nov 2018 08:52:43 GMT

Bonjour

laissez les deux Tahoma branchés et attendez le retour d'un Yellow.